Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret. Kasinoet hævder, at ingen af hans indskud er blevet behandlet med succes, og at han brugte en tredjeparts betalingsmetode. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej allesammen,
Jeg har problemer med min hævning hos Cashimaschi. Jeg har været gået i stå i flere dage, og der er altid nye grunde til, at mine gevinster ikke bliver udbetalt. Først skulle jeg sende kontoudtog for alle de indbetalinger, jeg lavede. Så står der teknisk fejl jeg må vente. I dag får jeg en mail om, at ALLE mine indbetalinger, som jeg har foretaget via betalingstjenesteudbyderen "Sofort", ikke er modtaget af Cashimaschi. Det er omkring 8000-9000 euro, som jeg betalte på over 3 måneder og intet ankom?! Jeg blev så beskyldt for at have indbetalt gennem en tredjepart...alle indbetalinger blev foretaget fra MIN konto. Nu har Cashimaschi blokeret min konto og beholder overskuddet. Utrolig.....
Jeg håber nogen kan hjælpe mig
LG Jan
Kære Chaine92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at €29.776 (tvistværdi) er tilbageholdt på din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina 🙂 ja det er rigtigt. Jeg har ikke længere adgang, fordi kontoen er blevet blokeret. Jeg havde allerede vellykkede udbetalinger den 08/08/2022. Desværre er der altid nye krav fra Cashimaschi. Jeg har sendt kontoudtog over alle indskud.
Med venlig hilsen
Jan
Mange tak for dit svar, Chaine92. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Som allerede nævnt i min tråd vandt jeg en højere sum hos Cashimaschi og ville gerne udbetale den. Cashi annullerede hævningen og blokerede min konto. Jeg er anklaget for at have betalt ind af en tredjepart, hvilket ikke er sandt. Cashi hævder også, at ingen af mine indskud blev modtaget af Cashi. Jeg indbetalte via betalingstjenesteudbyderen "Sofort". Jeg kontaktede med det samme og fik at vide, at en betaling var "afventende". Det er omkring 400 euro. Jeg får ikke længere nogen svar fra lederen. LG Jan
Forstår jeg korrekt, at indbetalingen på 400 € afventer fra betalingsudbyderens side? Har du modtaget nogen forklaring vedrørende denne situation fra betalingsudbyderen?
Hej Kristina. Ret 400 euro er åben på "Sofort". Jeg ved desværre ikke hvorfor.
Problemet er, at Cashimaschi blokerede min konto af denne grund og beholdt mine gevinster og ikke ønsker at udbetale dem. Jeg havde kontaktet Cashimaschi om dette, men intet svar i ugevis. Og de vil nok ikke finde en løsning. Jeg sagde, at jeg vil betale beløbet på 400 euro, når min konto er aktiveret igen.
Jeg har bemærket, at jeg stadig ikke har modtaget den nødvendige kommunikation mellem dig og casinoet. Vil du venligst sende det til mig, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt?
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
