Spilleren fra Holland er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet bad spilleren om at fremlægge yderligere dokumenter. Kort tid efter dette var modtaget, blev spillerens konto frigivet. Bekræftelsen blev gennemført, og de udestående betalinger blev behandlet, så problemet blev løst.
Hej,
Jeg vandt mange penge på CashiMashi casino, som er et MGA-licenseret casino. Jeg foretog 9-4 adskillige udbetalinger (i alt omkring €30.000). Min konto var KYC-verificeret, men efter at have foretaget udbetalingerne bad kasinoet om en 'indtægtskilde', som jeg indsendte kl. 16-4.
I de sidste to uger spurgte jeg flere gange, hvorfor verifikationen tager så lang tid, men hver gang fortalte de mig, at jeg skulle vente længere.
Nu lukkede de min konto uden at fortælle mig det. Jeg ved ikke hvorfor, og jeg er bange for, at de vil snyde mig.
Kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen,
Julian
Hej julianw85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du præcisere, hvornår du har bemærket, at din konto blev lukket? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for svaret!
Jeg bemærkede for 2 dage siden, at min konto blev lukket. Efter at jeg sendte min 'kilde til rigdom', var jeg stadig i stand til at få adgang til min konto, men jeg kunne ikke spille nogen spil endnu.
Overskuddet er lavet uden en aktiv bonus.
Jeg har sendt den relevante kommunikation via e-mail.
Med venlig hilsen,
Julianw85
Mange tak julianw85 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej julianw85,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere CashiMashi Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CashiMashi Casino,
Kan du forklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Hej Adam,
Jeg har kontaktet casinoet igen via live chat, nu sagde de endelig årsagen til at lukke min konto:
"Bemærk venligst, at for at få kontoen genåbnet, skal du stadig sende os den ønskede dokumentation som kilde til rigdom for at fuldføre verifikationsproceduren."
Faktisk forstår jeg ikke, hvorfor min konto er lukket bare på grund af bekræftelsesproceduren. Desuden tager verifikationsproceduren meget lang tid. Jeg indsendte mine dokumenter d. 16-4 og indsendte dem igen for et par dage siden.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen,
Julian
Hej Julian,
Tak for de yderligere oplysninger.
Det er faktisk ret almindeligt, at din konto bliver blokeret, mens al din dokumentation bliver verificeret. Hvis vi antager, at alle dokumenter er i orden, burde det bare være et spørgsmål om tid, før din konto er genåbnet.
Verifikationsprocessen tages ikke let på af nogen af de seriøse kasinoer, og det kan derfor tage lidt tid at gennemføre. Fortsæt venligst med at holde os opdateret om enhver udvikling.
Kære CashiMashi Casino,
Kan du oplyse, om der kræves noget andet af spilleren for at fuldføre verifikationen?
Vi vil gerne bede CashiMashi Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej,
kontoen er nu frigivet igen efter afslutningen af SOW. De udestående hævninger blev udbetalt.
Varme hilsner
Cashimashi
Jeg kan bekræfte dette!
mange tak
Tak for dit svar, Cashimashi Casino.
Kære Julian,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
