Spilleren fra Tyskland er utilfreds med verifikations- og tilbagetrækningsprocessen. Spilleren informerede os om, at sagen kan afsluttes, derfor gik vi ud fra, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
CashiMashi Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, tidligere har jeg brugt Neteller og PSC til at foretage ind- og udbetalinger på dette casino. Udbetalinger med Neteller uden at gøre krav på en bonus var øjeblikkelige. Nu vandt jeg for første gang et lille beløb på €400 der efter at have brugt en bonus ((indbetaling via PSC), udbetaling via Neteller. Jeg fik mig selv verificeret med en kopi af mit ID-kort og LiveCheck samt en kopi af en faktura for bevis for adresse (som påkrævet). Jeg var kun i stand til at udføre denne verifikation, da jeg blev spurgt i livechatten. Når du bliver spurgt igen i chatten, er verifikationen af disse dokumenter i gang, nu i 3 dage. Det kan t være, at du udbetaler søndag klokken 12 og torsdag altid ingen penge på hånden og kun modtager sparsom information fra chatten, når du bliver spurgt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Siddie,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil have dine gevinster.
Hvis alle data er korrekte, burde der ikke være nogen grund for casinoet til at forsinke din udbetaling. Da det kan tage et par dage at gennemgå alle dokumenter fuldt ud, vil jeg anbefale, at du venter et par hverdage mere.
Sker der ingen udvikling inden for en uge, griber vi ind. I mellemtiden, hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
spurgte CashiMashi igen i går i chatten om status. Ingen nyheder der, de nødvendige dokumenter er stadig i verifikationsafdelingen. Der er nu gået en (!) uge til at se på et identitetskort og tjekke min adresse!?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Siddie. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Siddie for din e-mail. Jeg forstår din frustration, men jeg vil stadig give det mindst 2 dage mere. Jeg holder denne klage åben og vender tilbage til dig på fredag. Hvis der ikke sker en udvikling, griber vi ind. Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, mine dokumenter, der blev anmodet om, blev godkendt i går... desværre ingen penge endnu 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sætter pris på din opdatering, Siddie. Kasinoer behandler normalt først udbetalinger, efter at alle dokumenter er blevet bekræftet, hvilket betyder, at det kan tage et par dage mere at modtage en udbetaling. Vi giver altid casinoer mindst 14 dage til at behandle betalingen.
Jeg vil holde denne klage åben i mellemtiden, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udløbet af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og håbe på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Ifølge LiveChat skulle betalingen finde sted i dag. Jeg melder da
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, hvad kan jeg sige. Ifølge LiveChat skulle udbetalingen gå ud. Da chatten blev spurgt en dag senere, sagde chatten, at alt var verificeret, men en udbetaling kunne tage 2 arbejdsdage. Hvorfor får jeg først at vide at betalingen skal ud, men så går der 2 hverdage - som er overstået???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Siddie, forstå venligst, at det kan tage et par hverdage at behandle en international transaktion fuldt ud. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden for den givne tidsramme (14 dage), kontakter vi casinoet for at finde ud af, hvad der foregår. Venligst vend tilbage til os, hvis der er noget nyt. Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Betaling er den 16. marts. gik ud med os. Vi beklager forsinkelserne.
Bedste ønsker
Cashimashi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak!
Det tror jeg, sagen er afsluttet med!
Mange tak til alle bidragydere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Mange tak Cashimashi Casino, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med dette problem.
Kære Siddie,
Har du allerede modtaget din udbetaling? Hvis ikke, vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere, før vi lukker denne klage, dog lukker vi den, hvis du ønsker det. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Siddie,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nå, da du ikke var mere specifik i dine sidste par beskeder, går jeg ud fra, at du har modtaget dine gevinster. Derfor vil vi nu lukke denne klage som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
