HjemKlagesagerCashiMashi Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

CashiMashi Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 18.09.2023 | Sag lukket : 11.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde rapporteret en uoverensstemmelse i sin kontosaldo, efter at han hævede sine gevinster fra et online casino. Han havde oprindeligt vundet omkring €16300 og var begyndt at hæve beløbet. Han havde modtaget €7000 og havde €4000 tilbage på sin konto, men €5000 manglede. Kasinoet havde hævdet at have overført de manglende €5000 via en e-wallet før en licensændring. De fremlagde dog ikke bevis for denne overførsel. Den resterende saldo blev anmodet om via en cryptocurrency-udbetaling. Spilleren bekræftede senere, at han modtog midlerne via e-wallet, men stod over for forsinkelser med den endelige hævning på €4000. Til sidst blev hans konto blokeret af kasinoet, og problemet var forblevet uløst, da kasinoet ikke reagerede på klageteamets forespørgsler. Klagen blev lukket som "afvist", da spilleren holdt op med at svare på klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej hej, jeg oprettede en konto og vandt omkring 16300 euro på dette kasinoer. Jeg bekræftede min konto og begyndte at hæve penge. Jeg modtog i alt 7k euro, har 4k på min casinokonto, så jeg mangler 5k euro. De påstod, at de sendte det, men kunne give mig bevis.

Jeg vedhæftede skærmbillederne til mine udbetalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Eriksenvvv31,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du fortælle, hvilke af transaktionerne på de skærmbilleder, du indsendte, der ikke nåede dig? Fremhæv venligst de pågældende transaktioner.

Kan du venligst sende mig det svar, du modtog fra kasinoet? Min email er tomas@casino.guru

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej igen,


Problemet er, at før jeg foretog en udbetaling, havde jeg omkring 16.000 euro på min konto. Jeg vedhæftede ovenfor mine 7 transaktioner, der kom igennem (7K euro), og nu på min konto skulle jeg have haft 9k euro, men jeg har kun 4k euro.


Talte også med kasinoet dage før jeg fremsatte denne klage, og de fortalte mig på live support, at de sendte mig de 5.000 euro, jeg taler om, men da jeg bad om bevis for, at de sendte, ignorerede de mig bare. Vi kan i hvert fald se på blockchain alle de transaktioner, jeg fik fra kasinoet..


Tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Eriksenvvv31,

Påvirker transaktionerne 'i gang' din samlede saldo, der vises på din konto?

Kan du venligst sende mig kommunikationen, hvor de manglende 5000 diskuteres mellem dig og casinoet?

Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas,


De igangværende transaktioner eksisterer ikke. Jeg tager et kig på "Afventende udbetalinger", og det er tomt der, ingen transaktioner.


Jeg har det faktisk, jeg sender det nu på din e-mail. De fortalte mig bare, at jeg modtager det uden bevis, da jeg bad om det.

De forsøgte heller ikke at kontakte mig for 3 uger siden.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, eriksenvvv31, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Eriksenvvv31,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en CashiMashi Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære CashiMashi Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens hævning på 5000€ endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej Stefan og Eriksenvvv31,


Jeg kigger ind på din konto. Det var lidt svært at finde det hele, for vi havde licensskiftet


5000€ blev sendt via Ezee Walltet Udbetaling den 20.08.2023, som du kan se på skærmbillederne



Dette blev sendt før vi ændrede licensen. Mens licensændring på den nye licens blev tilføjet 11387,50€ til saldoen.


Spilleren anmodede om resten med ltc krypto-udbetaling. Så vi tjekkede hans ltc-adresse på blockchair, da vi fik tilsendt de anmodede tilbagetrækninger via ltc.




Spillersaldoen er faktisk 4387,50€


dette blev også sendt til spilleren af supporten. Supporten var hele tiden i kontakt med spilleren, som du kan se på næste skærmbillede.

i går sendte vi ham svaret fra finansafdelingen, at blokstolen blev kontrolleret af dem, og at alt blev overført


Tak,

Cashimashi ledelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

informationen om blockchair blev lavet den 04.10., hvorfor kun 6504,58€ vises i stedet for 7000€. Siden både dollaren og Ltc-værdien er faldet siden da. På tidspunktet for transaktionen var dollarværdien højere end euroværdien. Transaktionerne vises på Blockchair i dollars

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære CashiMashi Casino,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Kære Eriksenvvv31,


Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene, som casinorepræsentanten har angivet ovenfor?


På forhånd mange tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!

Ja, det har de ret i.


Lagde ikke mærke til ezeewallet og glemte det, da jeg ikke kunne se udbetalinger på det nye casino ezeewallet.


Jeg foretager den sidste tilbagetrækning på 4k, og jeg vil skrive her, hvis der er problemer.


Tak for hjælpen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Eriksenvvv31,


Giv mig venligst besked, når du har modtaget den sidste betaling på 4000 €.


På forhånd mange tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej eriksenvvv31

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Foretog tilbagetrækningen for 8 dage siden, men stadig intet fra dem...


Kun denne e-mail, da jeg foretog tilbagetrækningen, men ingen penge endnu eller opdateringer...


Jeg håber virkelig, de kan sende pengene og ikke forsinke...


Tak!


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære CashiMashi Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår han kan forvente betalingen?


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der er gået 10 dage siden de godkendte min tilbagetrækning.


Intet nyt fra dem...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Eriksenvvv31,


Har du modtaget en bekræftelse på, at tilbagetrækningen er godkendt?


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej igen...


Nej, bare at de modtog min tilbagetrækning, men jeg modtog ingen bekræftelse på det.


Meget trist, at de tager så lang tid at foretage en betaling...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Eriksenvvv31,


Nåede du at modtage udbetalingen?


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, desværre nej.


De spærrede min konto og stjal mine penge. Jeg gjorde alle verifikationer mulige med dem og ventede så længe, og nu blokerede de min konto.


Jeg glæder mig til at se et svar fra dem her.


Meget uprofessionelt af dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Eriksenvvv31,


Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Kære CashiMashi Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære Eriksenvvv31,


Formåede du at modtage pengene, selvom de blokerede din konto?


Jeg ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Nej... ingen opdateringer og stadig ingen penge...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej eriksenvvv31,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Jeg har kontaktet casinoet endnu en gang, og lad os håbe, at vi får et svar her.


Din tålmodighed er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej eriksenvvv31,


Jeg forstår, at det må være frustrerende for dig, at casinoet ikke svarer, men jeg er i kontakt med casinoet uden for klagen. Jeg håber, de snart kommer med et svar her. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.


Din tålmodighed er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej eriksenvvv31,


Det ser ud til, at kasinoet ikke var i stand til at finde transaktionen på bagkontoret, hvilket betyder, at transaktionen ikke blev opkrævet.


Kan du give os bevis for betaling? Du kan poste den her eller sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .


På forhånd mange tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej eriksenvvv31

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere