Cashmo Casino - Spillerens anmodning om, at hans indbetalinger refunderes, da han har registreret sig hos Gamstop.

Jeg sendte en e-mail til support-e-mail-adressen den 5. april om en kontoforespørgsel, og Molly svarede en dag senere. Jeg svarede med det samme og har ikke hørt noget tilbage siden. Jeg har sendt et par beskeder for at forfølge Molly, men har ikke modtaget et svar.

Jeg kontaktede live chat i dag for at se, om de kunne hjælpe. Jeg prøvede 4 gange, og hver chatrådgiver havde problemer med mine sikkerhedsoplysninger. Det ser ud til, at min DOB på min konto er lidt forkert, og så den DOB, jeg gav dem, ikke stemte overens. De stillede mig derefter alle et yderligere sikkerhedsspørgsmål til at videregive, hvilket var "hvad var det første spil, jeg downloadede, da jeg åbnede min konto?" Det rådede, det var over 2 år, og hvordan skulle jeg huske det! Rådgiverne sagde undskyld, det er ikke et svar, og de mislykkedes sikkerhedskontrollen.

Hver rådgiver sagde, at jeg skulle logge på min konto for at opdatere mine detaljer, og så kan de hjælpe mig. Jeg rådede hver af dem om, at jeg ikke kunne gøre dette, da jeg er på gamstop, og hver gang jeg prøver og logger på, modtager jeg fejlmeddelelsen for at sige, at jeg i øjeblikket er blokeret på grund af gamstop. Alle fire af dem sagde, at der ikke er noget, de kan gøre, og jeg bliver nødt til at prøve igen med chatten !!!

Det er sandsynligvis, at jeg aldrig kommer til at videregive sikkerhedsoplysningerne, da DOB er forkert på min konto, og jeg ved ikke, hvad det er. Jeg spurgte, om jeg kunne tale med en manager for at løse problemet, og rådgiverne sagde, at jeg var nødt til at overføre sikkerheden, før jeg kunne tale med en manager! Jeg spurgte, hvordan jeg kunne indgive en klage, og de sagde, at jeg først skulle passere sikkerhedskontrollen og derefter tale med en manager !! Jeg er fortabt for ord.

Jeg har nu sendt en anden e-mail til support-e-mail-adressen, der fortæller, hvad der er sket, og har vedhæftet skærmbilleder af min gamstop-side og kørekort, så de kan se DOB, som jeg siger, er korrekt, og de oplysninger, de har, er forkerte.

Min oprindelige klage, som jeg e-mailede dem om, var fordi, de tilladte mig at indbetale og spille, da jeg selv blev udelukket med gamstop. Jeg bad om mine indbetalinger, da jeg ikke burde have haft tilladelse til at indbetale og ikke ville have haft ret til at trække sig ud, hvis jeg vandt nok penge til at gøre det.

Forhåbentlig vil nogen komme tilbage til mig, før lockdownen er forbi !!!

Kære Daniel,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men inden vi gør det, bedes du venligst sende mig en bekræftelse fra Gamstop om, at din registrering er blevet accepteret og oprettet konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak Daniel for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Daniel.

Jeg er meget ked af at høre om din situation. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Hej Dan,

Vi er ked af at høre, at du er utilfreds med de informationer, du har fået. Du kan være sikker på, at du træner og får feedback, hvor det kræves.

For at diskutere den konto, vi har brug for for at få sikkerhed, gøres dette ved at stille spørgsmål, der vedrører den konto, som kun kontohaveren ville kende. Hvis der ikke er overgået sikkerhed, kan vi ikke give kontospecifikke oplysninger.

Med hensyn til GAMSTOP forsøger vi, hver gang du logger ind på din casinokonto, at matche dine detaljer mod GAMSTOP-databasen for at registrere, om du har oprettet en selvudelukkelse med dem. Efter gennemgang af din konto kan vi bekræfte, at de oplysninger, du har givet, ikke stemmer overens med det, du har registreret på din casinokonto.

GAMSTOP beder dig om at angive dit fornavn, efternavn, fødselsdato, postnummer og din e-mail-adresse, når du er udelukket. Når vi med held matcher 4 ud af 5 af disse detaljer mellem din casinokonto og GAMSTOP, træder ekskluderingen i kraft.

Vi beklager at sige, at da 4 ud af 5 af disse detaljer ikke stemte overens med det, du havde indtastet, da du registrerede kontoen hos os, trådte udelukkelsen ikke i kraft. De to felter, der ikke stemte overens, var Efternavn og fødselsdato. Hvis du gerne vil, kan vi give oplysninger om de oplysninger, du indtastede.

Vi vil opfordre dig til at kontrollere dine oplysninger overfor andre kasinoer, du muligvis har registreret dig for at sikre, at GAMSTOP-ekskluderingen er effektiv.

Vi anbefaler også, at du selv udelukker fra alle andre væddemål og spilwebsteder. Hvis du føler, at du har et spilproblem eller har brug for yderligere hjælp, kan du overveje at kontakte en af nedenstående organisationer:

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) er den førende nationale leverandør af information, rådgivning, support og gratis rådgivning til forebyggelse og behandling af problemspil. Deres eksperttjenester er fortrolige og ikke-dømmende. Du kan tale med en rådgiver på Frehone 0808 8020 133, fra 08:00 til midnat, syv dage om ugen.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) leverer et tolv-trins program for folk, der føler, at de kan have et spilproblem.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) tilbyder råd og kilder til gratis, fortrolig hjælp via telefon eller online. De giver praktiske oplysninger om, hvordan man gamble ansvarligt og tip til, hvordan man forbliver i kontrol.

• Industrigruppe for ansvarligt spil (igrg.org.uk/wp/self- ekskludering) giver information om, hvordan du kan udvide din anmodning om selvudstødelse til andre operatører og andre former for spil.

Må vi også anbefale, at du "uvenlig" eller "forfølger" os på Facebook eller Twitter, hvis du i øjeblikket abonnerer, så du ikke modtager noget markedsføringsmateriale via sociale medier. På grund af de sociale mediers karakter er vi desværre ikke i stand til på anden måde at blokere dig for at modtage disse meddelelser.

Der er også en række virksomheder, der leverer software, som en gang installeret giver dig mulighed for fuldstændigt at blokere individuelle computere fra adgang til spilwebsteder, herunder:

• Gamblock - blokerer adgangen til onlinespil

• Betfilter - blokerer spilwebsteder og spilannoncer

Vi stoler på, at vi har besvaret din forespørgsel tilfredsstillende, men hvis du har brug for yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte os, hvor vi vil forsøge at hjælpe dig yderligere. Vores Kontaktcenter-team er tilgængeligt 24 timer i døgnet ved at ringe til 01384 885040.

Med venlig hilsen

Kunde support

Hej Daniel.

Kan du bekræfte casinoerklæringen, tak?

Hej Daniel.

Kan du anmode om en officiel bekræftelse af din erklæring fra GAMSTOP (at du virkelig ikke ændrede nogen oplysninger)?

Kære Daniel,

Tak for dit svar angående GAMSTOP.

Vi er ked af at høre, at du er utilfreds med det givne svar, og vi vil helt sikkert undersøge din forespørgsel nærmere, men for at bekræfte de registrerede oplysninger, kan vi venligst bede dig om at e-maile GAMSTOPs kundesupport via helpdesk@gamstop.co.uk og kopier os til e-mailen support@cashmo.co.uk , bed om en kopi af de oplysninger, du har registreret hos GAMSTOP, og de vil svare med en PDF-kopi af de relevante oplysninger.

Når vi har de relevante oplysninger, vil vi helt sikkert give dig en opdatering.

Med venlig hilsen
Cashmo Casino

Hej alle

Jeg har sendt alle en e-mail med mine gamstop-detaljer (PDF) som anmodet.

hilsen

Daniel

God eftermiddag,

Jeg spekulerer på, om der har været en opdatering af min klage, efter de oplysninger, jeg har givet om Cashmo-verifikationskontrol af mine personlige oplysninger ved kontoregistrering og den PDF, jeg sendte via e-mail til min gamstop-konto, som det blev anmodet om.

Venligst råd, hvis du har brug for mere information fra mig, jeg hjælper gerne.

Med venlig hilsen

Daniel

Kære Cashmo,

vi har set dokumentet, anerkender du det for at være tilstrækkeligt?

Kære Dan,

Tak for din kontakt angående adgangen til din konto. Vi tager alle rapporter om utilfredshed alvorligt og vil altid undersøge og svare på alle de spørgsmål, du har rejst, for at give dig en fuldstændig forklaring på, hvad der er sket.

Da du registrerede din konto hos os, så det ud til, at dine oplysninger ikke blev indtastet forkert. Selvom GAMSTOP-selvudelukkelsesplanen for flere operatører er designet til at beskytte dem med spilafhængighed og relaterede problemer, kræver det et ansvar og overholdelsesniveau fra de personer, der tilmelder sig GamStop for at sikre, at alle de angivne detaljer stemmer overens hvad de har modstået deres casinokonti med.

Efter at have gennemgået dine kontooplysninger kan vi se, at der var flere miss-matches i de oplysninger, der blev indtastet mellem GamStop og din konto hos os. Det betyder, at din konto desværre ikke oprindeligt var knyttet til din GamStop-registrering og selvudelukkelse. Dette er siden blevet afhjulpet, og din konto er ikke blevet ekskluderet.

Vi vil kraftigt anbefale dig at tale direkte med GamStop, hvis du har yderligere spørgsmål omkring dette. Vi vil anbefale dig at kontrollere, hvilke oplysninger og oplysninger du har registreret hos dem. Vi har nu ekskluderet dine konti hos os og vores søstermærker, og vi beder om, at du ikke forsøger at omgå denne ekskludering.

Vi vil også stærkt anbefale, at du kontakter alle andre operatører, hvor dine registreringsoplysninger kan afvige fra dem, du har givet til GAMSTOP, for at sikre din ekskludering på de andre sider.

Vi anbefaler også, at når du selv udelukker fra alle andre væddemål- og spilwebsteder, skal du føle, at du har brug for yderligere support eller assistance, kan du overveje at kontakte en af nedenstående organisationer:

• GamCare (www.gamcare.org.uk) er den førende nationale leverandør af information, rådgivning, support og gratis rådgivning til forebyggelse og behandling af problemspil. Deres eksperttjenester er fortrolige og ikke-dømmende. Du kan tale med en rådgiver på Frehone 0808 8020 133, fra 08:00 til midnat, syv dage om ugen.

• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) leverer et tolv-trins program for folk, der føler, at de kan have et spilproblem.

• Industrigruppe for ansvarligt spil (www.igrg.org.uk/wp/self- ekskludering) giver information om, hvordan du kan udvide din anmodning om selvudstødelse til andre operatører og andre former for spil.

Må vi også anbefale, at du "uvenlig" eller "forfølger" os på Facebook eller Twitter, hvis du i øjeblikket abonnerer, så du ikke modtager noget markedsføringsmateriale via sociale medier. På grund af de sociale mediers karakter er vi desværre ikke i stand til på anden måde at blokere dig for at modtage disse meddelelser.

Der er også en række virksomheder, der leverer software, som en gang installeret giver dig mulighed for fuldstændigt at blokere individuelle computere fra adgang til spilwebsteder, herunder:

• Gamblock - blokerer adgangen til onlinespil

• Betfilter - blokerer spilwebsteder og spilannoncer

Med hensyn til din anmodning om refusion for dine indbetalte beløb på £ 230 mellem maj 2019 og november 2019, efter en substanciel gennemgang af din konto og under hensyntagen til dine personlige omstændigheder, med alle de oplysninger og oplysninger, der er tilgængelige for os, er vi som en enestående gestus af god vilje, vil arrangere at tilbagebetale det beløb, du har deponeret hos os, på grund af disse ekstraordinære omstændigheder.

Restitutionen behandles tilbage til indbetalingskortet, i dette tilfælde kortet, der slutter 9076, hvis dette kort er udløbet eller annulleret, kan vi forsikre dig om, at midlerne stadig kommer til din konto.

Vi håber, at vores svar på din klage er klart og fuldt ud forklarer vores handlinger og holdning til sagen for dig.

Hvis du har brug for yderligere support eller har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Kundeklager

god morgen

For det første vil jeg gerne sige tak, fordi du har brugt tid og kræfter på at undersøge min klage og den hurtige herregård, som du har løst den.

For det andet vil jeg gerne takke dig for at betale tilbage de £ 230, jeg har indbetalt. Ved du, hvor lang tid det vil tage at behandle? kortoplysningerne, der slutter med 9076, er stadig korrekte, men de har nye gyldige til og fra datoer.

Der er et punkt, jeg spekulerede på, om du kunne afklare for mig ......

Mine personlige oplysninger på gamstop ændrede sig ikke, da jeg udvidede selvudelukkelsen i 6 måneder fra 5. november (som du ville have set i PDF Fra gamstop). Hvordan kommer Cashmo pludselig til at genkende disse detaljer på det tidspunkt og blokerede for min konto, da detaljerne var nøjagtigt de samme, som de havde været i de foregående 6 måneder?

venlig hilsen

Daniel

God morgen,

Jeg har modtaget £ 220 af mine refunderede indskud tak.

Jeg er stadig en refusion på 10 depositum tilbage, er dette i færd med at blive refunderet? Jeg lavede 6 x £ 10 alle sammen, og kun 5 af disse er blevet refunderet.

Med venlig hilsen

Daniel

Kære Cashmo Casino team.

Tak for samarbejdet i denne sag. Kan du give spilleren det ekstra svar? Vi forlænger timeren med 7 dage.

Kære Daniel,

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Venlig hilsen, Jozef

Casino.Guru