Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti og havde afsluttet sin bonus for at have afsluttet bonusomkostninger. Vi afviste denne klage, fordi casinoet sendte et bevis på, at spilleren åbnede flere konti.
Jeg beskyldes for at oprette spillerkonti, hvor du får en info, hvis du har en konto i casinoet, og det ikke er muligt ...
Jeg vendte mig til live chat, og den blev kastet på mig under alle kanoner. Mit spørgsmål var, hvordan det fungerer med betalingen, fordi jeg havde tjent 1800,00 euro og spillede det ned til 800,00 euro, så jeg havde opfyldt bonusbetingelsen ... derefter modtog jeg en e-mail til betalingsbekræftelse, der vil være tilgængelig i løbet af de næste 24 timer En anden e-mail og et tilbagekald vil blive givet til dataudlån osv.
Jeg fik dog ingen besked og skrev en e-mail, hvor jeg igen spurgte, hvor længe ect. Men ingen feedback hverken det eller det andet, så prøvede jeg at logge ind med min acc, der ikke længere fungerer, og igen en info, jeg skulle kontakte chatten, jeg gjorde det og kom ikke videre, det blev skrevet bare fordi jeg vandt og af alle steder med acc. Jeg ville lyve, og så kastede han mig ud af chatten og lukkede ...
t
Kære Jessica,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil kontakte casinoet og bede om underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, bedes du svare på et par spørgsmål? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning? Færdiggav du KYC-verifikation tidligere? Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, dette er min første betalingsanmodning
Nej, jeg skulle have modtaget et opkald inden for de næste 24 timer. Af finansiering
Management muligvis yderligere dokumenter, hvor det stadig er nødvendigt til behandling
Mange tak Jessica for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristina, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jessica,
Vil du være så venlig og fortælle mig, om der er nogen opdatering, før vi går videre med din klage? Modtog du et telefonopkald fra kasinoet?
Mange tak.
Nej, jeg modtog ikke et opkald
Hej Jessica,
tak for bekræftelsen. Vi vil gerne bede Cashpot Casino om at kommentere denne sag.
Hej Kristina og Jessica Kerstin Densing
Vi værdsætter, at du bringer denne sag opmærksom på os.
Vi undersøgte klagen, og vi kan bekræfte, at frøken Densing har haft 10 konti på Casino Cashpot, hvoraf 8 inklusive den konto, der er knyttet til denne klage, blev oprettet den 18. februar 2020. Der blev ikke foretaget indskud.
Miss Densing, oprettede kontoen og krævede samme bonusser. Dette er forbudt i henhold til Vilkår og Betingelser såvel som bonusbetingelserne på casinoet.
Bonusbetingelsens afsnit 8 - Bonustilbudet er kun tilladt en gang pr. Person, husholdning, familie, husstand adresse, e-mail-adresse, kreditkortnummer eller delt computermiljø såsom et bibliotek, arbejdsplads, broderskab, universitet eller skole. Casinoet forbeholder sig retten til at annullere alle gevinster og spil, hvis dette udtryk ignoreres
Afsnit 4.5 i de generelle vilkår og betingelser - Du kan kun åbne en konto på webstedet. Vi forbeholder os retten til at lukke en konto til enhver tid og annullere alle transaktioner, der vedrører en klient, der har registreret mere end en konto i sit eget navn eller under forskellige navne. Vi forbeholder os retten til at blokere regelmæssigt eller turneringsspil og / eller præmiefordeling, hvis der opstår bevis for multikonti.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Cashpot Casino
Jeg ved intet om de konti, du kan sammenligne IP
Hej Cashpot Casino,
Tak for dit svar. Kan du venligst give mig en slags bevis, tak? Du kan sende det til mig til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru. Vi skal have et bevis på duplikatkonto for at afslutte denne klage. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
