Spilleren Isa har spillet i dette casino i nogen tid og har aldrig haft et problem med hendes udtræk. For nylig fremsatte hun en anmodning om tilbagetrækning, men betalingen blev forsinket. Dette efterlod spilleren frustreret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej mit problem er en afventende tilbagetrækning fra 27. august ... Jeg har altid trukket sig tilbage, selvom gevinsterne ofte blev betalt i små beløb for at afspille resten, som ofte tabte
Jeg indbetalte i hele 2019 uden at have taget noget ..... i slutningen af august vinder jeg endelig 500 euro .... i mellemtiden er mit identitetskort udløbet .... Jeg sendte mit kørekort i Italien straks gyldigt til alle formål som et dokument ..... efter forskellige undskyldninger ..... hurtig til at spille og forblive aktivt får jeg at vide, at for dem er dokumentet ikke gyldigt .... Jeg forstår ikke hvorfor og i faktisk sender de mig en mail, hvor de fortæller mig, at alt er løst
Jeg har ikke modtaget mine penge .... i chat reducerer de mig og venter på mit pas .... hvilket cmq ikke kommer ud af de italienske grænser, jeg ikke har ..... er alle undskyldninger for ikke at betale ... ... alle præcise, når de skal betale og helt forbudt, når du skal indbetale ... som om man beder om lukning af kontoen, de finder tusind undskyldninger for ikke at gøre det ..... vær forsigtig ..... pas på ..... i betalingen er sjældent alt ok ..... de gør det kun med de første udbetalinger og så indløser de dig med indbetalingen
Paffy god aften 15
Kære Isa,
Jeg er ked af at høre, at du har problemer med din udtræden. Kasinoer har en tendens til at have en streng verificeringspolitik. Nogle gange accepterer de ikke engang kørekortet, der er gyldigt for ID. Send dem et billede af dit nye ID-kort for at løse problemet.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Isa,
Vær opmærksom på, at hvis du undlader at give os specifikke oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
