Spilleren fra Storbritannien fik annulleret sine gevinster på grund af uregelmæssigt spil. Kasinoet forklarede, at spilleren overtrådte reglen om maksimal indsats, mens han spillede med en bonus. Baseret på beviser fra kasinoet afviste vi spillerens klage.
Jeg indsatte £20. Jeg vandt 550 euro. Jeg fortsatte med at hæve det blev accepteret, end jeg fik en anden e-mail, der fortalte mig, at min udbetaling blev annulleret, de hævder, at der var noget galt med den måde, jeg spillede på
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Kære C******,
Tak fordi du spiller på Cash Spins Casino.
Din udbetalingsanmodning på € 550,0 er blevet sendt.
Referencenummer: 712454
(Behold dette referencenummer for yderligere spørgsmål)
Vi kan kræve vis dokumentation og en telefonbekræftelse, før vi behandler din anmodning om udbetaling.
Yderligere oplysninger kan findes her: Tilbagetrækningspolitik
Vores supportteam sender dig en e-mail med den specifikke dokumentation, der kræves for at fuldføre din anmodning.
Vi tilstræber at gennemføre alle anmodninger om tilbagetrækning inden for 5 hverdage, når al dokumentation er modtaget og verificeret, og telefonverifikation er gennemført, forudsat at alle andre krav er opfyldt.
Du kan altid gennemgå din transaktionshistorik i KASSEREN på siden.
For spørgsmål eller bekymringer, du måtte have, tøv ikke med at kontakte voressupport 24/7
Vi glæder os til at se dig igen hos Cash Spins Casino.
God fornøjelse,
Cash Spins Casino
Støttegruppe
Kampagner | Øjeblikkelig spil | Log ind | Support | Adgangskodepåmindelse | Om
For at sikre, at vores e-mails når din indbakke, bedes du tilføje os til listen over sikre afsendere."
"Som en del af vores regelmæssige tilbagetrækningsgennemgang har vi bemærket et brud på vores vilkår og betingelser vedrørende uregelmæssige og systemiske væddemål.
Vores vilkår og betingelser forbyder at placere enkeltspil svarende til eller større end 30 % af værdien af indbetalingsbonusbeløbet.
Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og fjernet gevinsterne i overensstemmelse hermed.
Din sidste indbetaling er nu blevet genoprettet og kan findes på din casinosaldo. Din nuværende saldo er: 20,00 EUR
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport via live chat på vores side.
Med venlig hilsen,
Verifikationsteam
Casino CashSpins"
Kære Mark,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Væddemålsregler
Du skal satse efter de specifikke regler for det spil, du spiller.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.
"Uregelmæssigt spil" omfatter bl.a.
Placering af væddemål eller køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins svarende til den "samlede værdi" større end eller lig med 30 % (tredive procent) af den mindste indbetaling i spillet.
Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30% af summen af comp-points i spillet.
Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier.
"Totale indsatser" er defineret som summen af individuelle indsatser (linjer, jetoner, hænder osv.) inden for en runde, dvs. det samlede indsatsbeløb, når du klikker på "spin" eller "play" eller tilsvarende knap.
I tilfælde, hvor en bonus blev modtaget, kan yderligere væddemålsregler gælde som defineret af de generelle bonusvilkår og -betingelser og vilkår og betingelser for den specifikke bonus.
"Køb af funktioner i spillet, inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen eller bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket." "
Kan du oplyse, om du har indløst et kampagnetilbud, når du indsætter penge på din konto? Ideelt set videresend venligst al relevant kommunikation og din spilhistorik til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Mark, for de videresendte skærmbilleder. Kan du oplyse, om du har indløst et kampagnetilbud, når du indsatte penge på din konto, eller om dine gevinster blev akkumuleret uden nogen bonus?
Tak, Mark. Hvis din sidste indbetaling var 20 £, bør din maks. indsats ifølge T&C'er ikke være større end 5,80 £ (Placering af væddemål eller køb af funktioner i spillet inklusive men ikke begrænset til gratis spins svarende til den "samlede værdi" større end eller lig med 30 % (tredive procent) af den mindste indbetaling i spil.)
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagte gevinst- eller maksindsatsgrænser for at være uretfærdige og urimelige , når det anvendes til et spil med rigtige penge.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mark,
Jeg kiggede på den dokumentation, du sendte os, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Cashspins Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette problem med de annullerede gevinster.
Hej alle,
Vi forstår, at Mark har indsendt en klage på grund af det faktum, at kasinoet har annulleret hans gevinster.
Vær opmærksom på, at Mark har overtrådt reglerne for maksimalt væddemål, da han forpligtede sig til væddemål, der er lig med eller større end 30 % af hans bonus.
Ifølge Marks spil, lavede han 9 over-bets mellem €19,00 til €100,00 Euro på spillene "European Roulette" og "Book of Wizard Crystal Chance" - dette er grunden til, at dine gevinster blev annulleret.
I vores anmeldelse kan vi se, at spilleren har modtaget en bonus på sit indskud, indbetalingsbonussen blev erhvervet ved at bruge bonuskoden "JM77", som manuelt indsendes af spilleren for at modtage en indbetalingsbonus på 77%, i det væsentlige kilden til hans gevinster er:
*Indbetalings-id 705856 på 20,00 EUR foretaget den 23/02/2022 21:48:03
*Indbetalingsbonus ID 705873 på 15,4 EUR modtaget den 23/02/2022 21:51:12
Yderligere beviser kan leveres fra kasinoet, hvis det er nødvendigt.
Som konklusion har kasinoet handlet i overensstemmelse med dets T&C, da det blev besluttet at annullere Marks gevinster.
Har du brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
CashSpins Casino
Hej alle,
tak til CashSpins Casino-teamet for svaret.
Send venligst dokumentation for Marks gameplay til min e-mail på tomas@casino.guru
Virkelig værdsat!
Hej Tomas,
Vi har sendt dig de ønskede oplysninger til tomas@casino.guru .
Har du brug for yderligere information, så lad os det vide.
Med venlig hilsen
CashSpins Casino
Hej alle,
tak for den indsendte spillog. Jeg kiggede på det, og jeg kan bekræfte, at det viser, at Mark tog en bonus og spillede væddemål, der er over 30 % af indbetalingen ved flere lejligheder. Der er flere væddemål på Europæisk Roulette til 19 € og højere, også er der en bonusfunktion til køb på Book of Wizard Crystal Chance til 12,5 € pr. spin (100 € på 8 spins)
Kære Mark,
Var du klar over, at du accepterede bonussen fra casinoet?
Jeg ved ærligt talt ikke, at jeg spillede med en bonus alt, hvad jeg ved, jeg havde 20 euro indskud begynde at spille under 1 euro for at starte ikke længe efter at spille begyndte jeg at vinde fra jeg vandt over 100 euro. Jeg spiller 1 euro og end 1,50 euro jeg fik gevinst til 200 euro Jeg forsøger at udbetale, men fik en meddelelse om, at jeg ikke har nået omsætningskravene, så jeg fortsætter med at spille, indtil jeg kunne opfylde indsatskravene
Jeg spillede roulette i håb om at vinde mere for at prøve at opfylde indsatskravene
Hej Mark,
Tak for dit svar. Omsætningskrav er næsten altid forbundet med en bonus. Så vi må konkludere, at du faktisk har accepteret en bonus fra casinoet.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge dit væddemål, og som et resultat overtrådte du bonusreglen for maksimal indsats ved flere lejligheder.
Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå eventuelle misforståelser i fremtiden, især reglerne om den maksimalt tilladte indsats. Jeg vil også anbefale, at du altid tjekker, om du spiller med en aktiv bonus eller ej, da der kan være andre begrænsninger pålagt af casinoet, når du spiller med bonussen. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men bonusreglerne skal altid følges. Min sidste anbefaling er at undgå at købe funktioner i et spilleautomat, når du spiller med en bonus. Disse funktioner har ofte en højere værdi på det væddemål du laver, hvilket også tæller som et brud på max bet reglen.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
