Spilleren fra Japan indsatte €100 og satsede mere end det krævede beløb, men blev informeret om, at udbetalingskravet er €500 i negative gevinster, en betingelse, der ikke er nævnt i vilkårene og betingelserne.
Automatisk oversættelse:
CashSplash Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
CashSplash Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.8
CashSplash Casino har et sikkerhedsindeks på 5,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 2h 45m 12s
Sagsoversigt
5 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg indsatte €100 på dette casino og satsede mere end det dobbelte af det beløb, der er angivet i vilkår og betingelser.
Jeg kunne dog ikke hæve, og da jeg kontaktede support, fik jeg at vide, at udbetalingskravet er 500 euro i negative gevinster.
Det står der ingen steder i vilkårene og betingelserne.
Lad mig ringe til en repræsentant for at forklare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din tilbagetrækning. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for fuldt ud at forstå situationen:
- Kan du bekræfte, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale, og hvilken du forsøger at hæve til?
- Har du trukket dig tilbage fra dette casino før, eller er dette dit første forsøg?
- Da du kontaktede support, gav de nogle specifikke vilkår eller regler, der retfærdiggjorde denne "500 euro i negative gevinster"-tilstand?
- Hvis du har relevante e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder fra din samtale med support, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at undersøge og løse dette problem korrekt. Vi vil gøre vores bedste for at komme til bunds i dette og hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Brug virtuel valuta til ind- og udbetalinger
Første tilbagetrækning.
Vedhæftet er chatindholdet fra casinosupporten.
Der gives ingen begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak andandjonnyx for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CashSplash Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
CashSplash Casino har 2d 2h 45m 12s til at svare
