Spilleren fra Finland forsøgte at lukke sin konto via e-mail på grund af ludomani. På trods af flere forsøg fra to forskellige e-mail-konti hævder kasinoet ikke at have modtaget disse anmodninger, og afviser ethvert ansvar. Spilleren bekræftede, at kasinoet havde refunderet hendes indskud og bad os lukke klagen.
Dette er ekstremt udmattende, at uanset hvilke casinoer altid vinder. De kan gøre hvad som helst, og alt er kundens ansvar. Selv når vi ved, at afhængighed også forårsager en masse andre vanskeligheder såsom depression osv. Kan det være så svært, at casino ville tage ansvar i en sag, hvor der er klare beviser, der beviser mine ord? Kasinoer kan stort set altid slippe af sted med at bryde deres egne vilkår, ikke give nogen forklaring, ikke tage noget ansvar. Og du kan ikke sige noget og har ingen rettigheder.
Har de fået e-mails eller ej, tror jeg stadig, det fortæller alt om casinoet, når de ser et bevis på, at denne e-mail vedrørende min afhængighed blev sendt til korrekt e-mail, og stadig beslutter at tage pengene. Jeg ved, at der er mange kasinoer, der ikke ville gøre sådan i denne slags situationer.
Kære Mag7,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
