HjemKlagesagerCashwin Casino - Spilleren anmoder om en refusion.

Cashwin Casino - Spilleren anmoder om en refusion.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 €

Cashwin Casino
Indsendt: 09.02.2025 | Lukket : 27.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Italien stod over for alvorlige udbetalingsproblemer på Cashwin casino, hvor omkring 90% af hans udbetalingsforsøg blev afvist og kun få succesfulde efter gentagne forsøg. Han oplevede en alarmerende ludomani, som førte til betydelige tab, inklusive en jackpotgevinst, som kasinoet hævdede ikke var legitim. På trods af hans anmodninger om at lukke hans konto, fortsatte kasinoet med at tilbyde bonusser, indtil han formelt truede med at eskalere problemet, hvilket resulterede i en pludselig lukning af hans konto. Klageteamet konkluderede, at uden bevis for en anmodning om selvudelukkelse, der indikerede hans spilleproblem, var de ikke i stand til at hjælpe yderligere, og klagen blev lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen,


Jeg tilmeldte mig hos Cashwin casino.

I starten virkede det som en pålidelig institution, da den opfyldte alle de nødvendige krav.


Efter at have gennemført registreringen med ansigtsscanning, for- og bagsidescanning, bankkortscanning og bopælsbevis, var min konto fuldt ud i overensstemmelse med kasinoets regler.


Jeg begyndte at indbetale små beløb, og da jeg var heldig, forsøgte jeg at hæve mine gevinster.


Men det var der, problemerne startede: omkring 90 % af mine udbetalinger blev afvist, og pengene blev returneret til min spillekonto.


Desværre lider jeg af en stærk ludomani, og jeg har genspillet de afviste beløb og tabt dem alle.


Udbetalinger blev blokeret uden nogen logik eller forklaring; først efter at have tabt et betydeligt beløb gik nogle hævninger igennem.


Jeg har foretaget mellem 50-70 udbetalingsforsøg, men kun få lykkedes.


Jeg leverede også yderligere dokumenter til min bank, såsom kontoudtog og betalingsbevis, men næsten altid var der et problem.


I løbet af sommeren opnåede jeg en casinosaldo på over €130.000.


Ifølge oplysningerne på casinoets hjemmeside, hvis du vinder den progressive jackpot, bliver den udbetalt med det samme uden begrænsninger for udbetalinger.


Efter at have vundet en progressiv jackpot på €70.000 hos udbyderen Amunsnet EGT fik jeg dog at vide, at det faktisk ikke var en rigtig jackpot, men snarere en meget høj gevinst.


Fra det øjeblik blev det stadig sværere at gennemføre tilbagetrækningerne: ud af ti forsøg lykkedes det kun ét;


Dag efter dag med de afviste hævninger og min afhængighed så jeg min saldo falde fra €130.000, €120.000, €80.000 .... indtil jeg nåede nul euro og akkumulerede gæld hos min bank.


I løbet af min medlemsperiode bad jeg flere gange om at lukke min konto, da jeg kendte min spilleafhængighed;

hver gang de tilbød mig gratis bonusser for at fortsætte med at spille i stedet for at lukke kontoen som anmodet.


Disse institutioner har udtænkt dette system for at maksimere spillernes tab ved at minimere de beløb, de kan hæve fra deres konti.


Først efter at jeg sendte en formel trussel via e-mail, fortsatte de med at lukke min konto med det samme uden nogen forudgående advarsel eller bekræftelse.


Nu står jeg over for adskillige gæld, der skal betales af takket være det ulovlige system, som denne institution har implementeret, og som delvist har ødelagt mit personlige og økonomiske liv.


Der er over hundrede og halvtreds e-mails vedrørende indbetalinger, diskussioner og udbetalinger foretaget i denne periode, som vidner om ovenstående.


Jeg vil gerne have en delvis tilbagebetaling af depositum, hvis det er muligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Ciubb1992,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
  • Kan du venligst afklare, om du havde en resterende saldo på din casinokonto, før den blev lukket?
  • Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om din spilleafhængighed?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg har bedt om kontolukning 4 gange på forskellige tidspunkter, hver gang jeg blev tilbudt en bonus for at få mig til at spille. Først efter at jeg truede dem med, at de ikke kan fortsætte med at tilbyde bonusser, der nærer min afhængighed. Hvis dette casino opførte sig korrekt nu, ville jeg ikke have al denne gæld. Selv jackpotten har aldrig været mulig at hæve. Jeg har 150 e-mails, der vidner om, at kasinoet opførte sig forkert for at få mig til at miste alle de vundne penge. Vi taler om € 130.000. 90 % af udbetalingerne blev afvist med vilje for at få mig til at miste alt så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Ciubb1992. Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato, hvor du første gang underrettede kasinoet om dit spilleproblem, og hvornår din konto blev officielt blokeret?

Derudover bedes du videresende anmodningen om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet, til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg bad om den første kontolukning den 6. juni, derefter den 13. juni, derefter den 30. september og derefter den 14. oktober. Den 18. oktober truede jeg dem med, at jeg ville anmelde dem. I al denne tid har de altid tilbudt mig bonusser for at prøve at holde mig i deres casino. Som jeg sagde i den forrige e-mail, hvis de havde været ærlige, ville jeg ikke have tabt så mange penge. Jeg har mailet dig et par screenshots.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg gennemgik din e-mailudveksling, og alt, hvad jeg kunne finde, var anmodningerne om kontolukning, hvor du bad casinoet om at lukke din konto, fordi du var utilfreds med bonusser, manglende gevinster og RTP. Uden bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer eller afhængighed, er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig med at bede om en refusion.

Hvis du finder andre understøttende beviser vedrørende begivenhederne, som du beskriver dem ovenfor, bedes du videresende dem til mig, og vi vil forsøge at hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Så du siger, at deres adfærd er korrekt? Med alle tilbagetrækninger afvist med vilje? Det er, som om jeg går på et rigtigt casino, og jeg kan kun hæve gevinsten i ny og næ. Jeg ved ikke, om jeg har forklaret mig godt. Da vi spillere er forpligtet til at levere alle de nødvendige dokumenter og respektere reglerne, bør kasinoerne gøre det samme. Har du undersøgt jackpotten på 70.000 €? Jeg leder i sikkerhedskopierne af den gamle telefon efter alle skærmbillederne i chatten med dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har givet anmodningen, kan vi ikke fortsætte med denne sag og betragte dette som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:



"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere