Spilleren fra Japan står over for problemer med et kasino efter en indbetaling foretaget via JETON. JETON har opdateret sit websted, hvilket gør spillerens indbetalingshistorik utilgængelig, men alligevel kræver kasinoet denne historik for autorisation, hvilket forårsager en dødvande.
Jeg lavede en indbetaling på dette casino med JETON.
JETON opdaterede derefter deres side, og den gamle side er ikke længere tilgængelig, og al min indbetalingshistorik er forsvundet.
Kasinoet forstår dog ikke dette og beder mig om at indsende historik, der allerede er utilgængelig, så godkendelsen fortsætter ikke.
Kasinoguruerne skal vide, at JETON er blevet opdateret.
Forklar det venligst til casinoets repræsentanter.
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashwin Casino.
Bemærk venligst, at vi ikke samler oplysninger om opdateringer af betalingsmetoder og derfor ikke kan bekræfte sådanne oplysninger på dine vegne.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Den nye JETON understøttes ikke længere.
Vi har også indsendt billeder, der viser, at der ikke er nogen historie, men kasinoet forstår ikke dette og er ikke i stand til at gennemføre KYC.
Der er ingen korrespondance med kasinoet, da det allerede er forsvundet.
Jeg indbetalte på kasinoet ved hjælp af JETON i begyndelsen af august.
Så den 25. august blev JETON fuldstændig fornyet.
Min transaktionshistorik er allerede væk.
Det burde være almindeligt, at indbetalingshistorik ikke er tilgængelig af årsager som, at den tegnebog, du bruger, forsvinder, eller du sletter din konto.
Kasinoet aner ikke, hvad det skal gøre i så fald.
Kære andandjonnyx,
Der blev ikke indsendt skærmbilleder.
Jeg beklager, men jeg har brug for dokumentation for din påstand. Send det til min mail på tomas@casino.guru
Indsend venligst din kommunikation med Jeton, og forsøg at gendanne din transaktionshistorik og din kommunikation med kasinoet, hvor oplysningerne om din indbetaling anmodes om fra dig. Hvis du ikke længere har nogen samtale med casinoet, så kontakt det igen og optag interaktionen med dem. Jeg beklager ulejligheden.
Allerede kasinoet nægter at tale med mig.
Jeg har fortalt dem, at jeg vil indgive en klage, og hvis de ringer til dem, vil de komme her og forklare.
JETON har allerede afbrudt sine supporttjenester, og yderligere korrespondance er ikke mulig.
Indsend et skærmbillede af bevis for, at den relevante indbetalingshistorik ikke allerede eksisterer i JETON.
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Jeg er bange for, at jeg får brug for bevis for, at Jeton-pungen stoppede sine tjenester, og dine forsøg på at kommunikere med kasinoet og Jeton vedrørende problemet for at bekræfte situationen, før vi kontakter kasinoet.
På forhånd tak for dit svar.
Som bevis vil jeg indsende et skærmbillede af e-mailen, der viser, at JetOn har opdateret den.
Dette gjorde den gamle JetOn utilgængelig for to måneder siden.
Supportteamet oplyste også, at support til det gamle websted allerede er afbrudt, og indbetalings- og udbetalingshistorikken er blevet fjernet.
Jeg vedhæfter også en e-mail, der kom fra kasinoet tidligere.
Kasinoet har begået en fejl på dette tidspunkt og har stadig ikke erkendt det.
Mange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej andandjonnyx,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
I mellemtiden har jeg tjekket Jetons hjemmeside og se dette:
Der står "Du kan fortsætte med at få adgang til din Jeton Card-saldo på vores gamle hjemmeside i de næste 60 dage." Har du tjekket denne mulighed? Den viser kun saldoen efter opdateringen?
Kære Cashwin Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Er der alternativer til at bekræfte spillerens betalingsmetode? Spilleren kan ikke bebrejdes, at Jeton gennemgik opdateringer og afbrød adgangen til transaktionshistorikken før opdateringen.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Kære Casino Guru Team,
Vi er glade for, at vi har mulighed for at give dig et ordentligt svar!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet, og at du nu er i stand til at foretage en ny udbetalingsanmodning. Vi forstår, at opdateringen af betalingsudbyderen forårsagede en vis usikkerhed for dig. Som et tegn på god vilje kan vi med glæde informere dig om, at vi har gjort en undtagelse, og vi forstår, at dette ikke er din skyld.
For at fortsætte med udbetalingen skal du logge ind på din konto og hæve dine gevinster ved at bruge den sidste e-wallet, du brugte til at foretage en indbetaling. Derudover skal du sørge for, at din anmodning er inden for udbetalingsgrænserne, som er: €700 pr. dag, €3.500 pr. uge, €14.000 pr. måned. Når anmodningen om tilbagetrækning er foretaget, vil vores team tjekke den så hurtigt som muligt inden for den tidsramme, der er nævnt i vores vilkår og betingelser.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
CashWin Support Team
Jeg er i gang med at hæve pengene nu. Løs klagen, så snart alt er færdigt.
Tak, alle sammen, for opdateringerne.
Kære andandjonnyx, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
