Spilleren fra Ontario havde forsøgt at bekræfte sin konto i flere uger, men på trods af at han havde fremlagt sit fulde kreditkortudtog som anmodet, var verifikationen ikke lykkedes. Efter at have kommunikeret med kasinoet og givet adskillige indbetalingsopgørelser, blev spilleren informeret om, at hans verifikation så lovende ud. Spilleren bekræftede senere, at hans konto var blevet bekræftet. Derfor har vi markeret klagen som løst i vores system.
Hej
min konto er a***@hotmail.com
Jeg har prøvet at bekræfte min konto i flere uger nu. De bad mig om min sidste betaling. Jeg sendte dem hele mit kreditkortudtog og blev stadig ikke bekræftet
Kære myrer123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af den sidste betaling ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og en vellykket bekræftelse? Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Korrekt. De bad mig først om sidste indbetaling på mit kreditkort. Jeg har sendt min erklæring. I dag bad de mig om min sidste depoist ved at interagere. Jeg sendte det i dag.
Mange tak for dit svar, ants123. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har indsendt flere depoister, jeg har lavet. Manden i chatten sagde, at det ser godt ud. Så jeg vil have en idé om det hele virkede nu. Senest onsdag. Forhåbentlig går min tilbagetrækning igennem, og dette problem er nu løst
Okay, lad os give det et par dage mere. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Problemet er løst. Jeg er nu verificeret. Thx u
Kære myrer123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
