Spilleren fra Ungarn havde indbetalt HUF 58.000 og modtog et tilsvarende beløb i bonuspenge. Efter at han annullerede bonussen, blev hans resterende midler tilbageholdt, og han kunne ikke logge ind på sin konto. På trods af vores teams bestræbelser på at forstå situationen og løse problemet, svarede spilleren ikke på vores beskeder og forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har før set, at jeg ikke er den første, der har sådan et problem, så jeg vil prøve det. Jeg betalte 58.000 HUF til siden og modtog 58.000 HUF i bonuspenge. Jeg spillede, annullerede derefter bonussen, og HUF 258.000 tilbage. Jeg bekræftede min konto, bekræftede mig selv som PDF af mit paysafe-kort, elregning. Jeg bad om en betaling, og som svar modtog jeg, at beløbene blev slettet fra min konto, fordi jeg brød reglerne og HUF 58.000 tilbage. Det har jeg ikke noget problem med, det forstår jeg godt.
Derefter forsøgte jeg at logge ind, men jeg kunne ikke, og jeg modtog en netværksfejlmeddelelse. Jeg skrev til kundeservice, de skulle slette cookies som normalt og prøve at logge ind fra andre enheder. Jeg prøvede, det virkede ikke. Så skrev de, at de har fejlen, og at it-specialisterne allerede arbejder på den. Jeg ville anmode om en manuel betaling, men de svarede ikke. Det er over en uge siden, hvilket er mistænkeligt.
Mange tak!
Kære dudasrobi11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashwin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for det hurtige svar. Jeg kan desværre stadig ikke logge ind, der er gået mere end 1 uge. Jeg snakkede med live chatten, hvor der sikkert er bots. De forsøger at gøre noget, så er det et it-problem, og de siger op. Jeg sendte skærmoptagelsen til den angivne e-mailadresse.
Har du modtaget noget svar fra casinoet angående de regler, der blev brudt?
Forstår jeg rigtigt, at du annullerede bonussen, før omsætningen af bonussen var fuldført?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
