Cashwin Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret, så han beder om en refusion.

Hej,

Jeg sendte følgende besked via e-mail til et partnerskabende Casino fra Cashwin Casino (Zipcasino) den 18.12.2023.

"Venligst forbud mig for evigt uden chance for at genåbne i hvert kasino, dit brand/licens ejer.

Jeg påtager mig intet ansvar for yderligere tab.

Årsag til ludomani

Med venlig hilsen

"

Det partnerskabende kasino fulgte ikke op på min anmodning vedrørende den sag. Og jeg kunne indbetale flere gange.

Jeg kontaktede webstedet, og det blev sagt, at en tilbagebetaling ikke er mulig, fordi midlerne er blevet brugt. Jeg fik ikke noget svar til min seneste samtale.

Som et resultat beder jeg venligst om følgende handlinger:

En fuld tilbagebetaling af alle indbetalinger på min konto

Et fuldstændigt og permanent forbud fra alle dine brands, uden mulighed for at genåbne min konto(r) under nogen omstændigheder.

Jeg vil gerne understrege, at min anmodning om et permanent forbud blev fremsat på grund af min anerkendte ludomani, og det er bydende nødvendigt for mit velbefindende, at jeg ikke kan få adgang til nogen spilletjenester leveret af din virksomhed.

Behandl venligst tilbagebetalingen af mine indskud og bekræft den permanente lukning af mine konti hurtigst muligt. Jeg forventer, at denne sag bliver løst hurtigt og uden yderligere forsinkelse.

Tak for din forståelse og samarbejde i denne følsomme sag.

Med venlig hilsen,

Kære Gambler33,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Bemærk venligst ifølge vores artikel om Gaming Curacao licens :

Der er i øjeblikket ingen måde at selvudelukke fra alle Gaming Curacao licenserede casinoer på én gang. Du skal selvudelukke på hvert casino individuelt, og instruktioner til, hvordan du anmoder om en udelukkelse, bør fås ved at tjekke casinoets hjemmeside eller kontakte operatøren direkte.

Kan du venligst angive, om du har anmodet om at blive selvudelukket på grund af spilleafhængighed direkte fra Cashwin Casino? Hvis du gjorde det, så send mig venligst e-mailen med din anmodning om kontolukning. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

tak for svaret. Jeg anmodede om lukning af det partnerskabende casino (Zipcasino) for hele casinogruppen (Softgenius). På grund af ludomani. Skærmbillede er vedhæftet. Jeg håber du kan hjælpe mig.

Med venlig hilsen

Jeg beklager, men som jeg nævnte i mit tidligere svar, kræver licensmyndigheden ikke, at deres licenstagere udelukker spillere fra alle kasinoer, der ejes af den samme operatør. Hvis du ikke har informeret Cashwin Casino om dine spilproblemer og ikke har anmodet om at blive udelukket fra dette casino specifikt, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at inddrive de tabte indskud.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.