Spilleren fra Portugal kæmper med verifikationsprocessen. På trods af mange forsøg med juridiske dokumenter, afviser kasinoet dem konstant, hvilket forårsager problemer med tilbagetrækning. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Goddag, jeg beder hermed din hjælp, da jeg har sendt adskillige dokumenter til verifikation, dog afviser casinoet dem alle. Disse dokumenter er lovlige og inden for tidsrammen. Jeg har et beløb på min konto, som jeg ønsker at hæve, men det ser ud til, at de gør alt, hvad de kan for at forhindre det. De beder om dokumenter, der allerede er sendt, og de bekræfter ikke min konto....
Hej Xanarony,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cashwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
