Hej, jeg har i et stykke tid forsøgt at løse mit betydelige udbetalingsproblem med cashwin. Lad mig indlede med at sige, at når jeg tilmelder mig et websted, er jeg aldrig nogensinde interesseret i bonusser.
Sammenfattende laver jeg en første indbetaling og derefter en anden, og fortsætter med at spille. Jeg sørger for, at pengene brugt i spillesessionen var rigtige, ikke bonuspenge. Jeg ender med et beløb, der er højere end det, jeg indsatte og beslutter mig for at hæve.
Udtalelsen fra min profil var som følger:
Reel saldo €670
Udbetalingssaldo: €620
Bonussaldo: €50
Jeg besluttede først at hæve €500 og lade det resterende beløb stå på kontoen.
Fortrydelsesprocessen kræver, at jeg bekræfter min identitet først, så jeg indsender alle dokumenter, bevis for bopæl og så videre. Alt er standard. Når jeg anmoder om en udbetaling, informerer en meddelelse mig om, at jeg ikke må have aktive bonusser på kontoen for at gøre det. Jeg kontaktede live chatten, og de fortæller mig, at for at trække mig, skal jeg annullere bonussen. Efter flere dages venten ændres min tilbagetrækningsstatus fra "afventer" til "afsluttet" fredag den 12/01/2024. I dag, da jeg bemærkede, at det ikke var blevet krediteret endnu, besluttede jeg at kontakte kundeservice igen for at få forklaringer. De fortalte mig, at de havde beholdt €450 og efterlod mig en "gave" på de samme €50, som jeg havde indbetalt. Jeg ønsker at løse dette problem så hurtigt som muligt, da jeg ikke frivilligt valgte at annullere bonussen, og hvad mere er, jeg har aldrig spillet det, men altid kun brugt (som jeg altid gør) min indskudte saldo. Når jeg gennemser dette forum, bemærker jeg, at jeg ikke er den eneste, der har stødt på dette problem, som ofte virker indlysende. Inden jeg definerer det som et "svindel" og tager retslige skridt, beder jeg om hjælp i dette afsnit i håb om, at nogen med god fornuft endelig kan løse mit problem. Tak skal du have!
Hello, I have been trying for quite some time to resolve my significant withdrawal issue with cashwin. Let me preface by saying that when I sign up for a site, I am never, ever interested in bonuses.
In summary, I make a first deposit and then a second, continuing to play. I make sure that the money used in the gaming session was real, not bonus money. I end up with a sum higher than what I deposited and decide to withdraw.
The statement from my profile was as follows:
Real balance €670
Withdrawable balance: €620
Bonus balance: €50
I decided to first withdraw €500 and leave the remaining amount in the account.
The withdrawal process requires me to verify my identity first, so I submit all the documents, proof of residence, and so forth. Everything is standard. When I request a withdrawal, a notification informs me that I must not have active bonuses in the account to do so. I contacted the live chat, and they tell me that to withdraw, I have to cancel the bonus. After several days of waiting, my withdrawal status changes from "pending" to "completed" on Friday 12/01/2024. Today, noticing that it hadn't been credited yet, I decided to contact customer service again for explanations. They told me that they had retained the €450 and left me a "gift" of the same €50 I had deposited. I want to resolve this issue as soon as possible since I did not voluntarily choose to cancel the bonus, and what's more, I never played it but always only used (as I always do) my deposited balance. Browsing this forum, I notice that I am not the only one who has encountered this issue which often seems evident. Before defining it as a "scam" and taking legal action, I am asking for help in this section, hoping that someone with good sense can finally resolve my problem. Thank you!
Salve, è ormai da tempo che cerco di risolvere la mia grossa problematica di prelievo con cashwin. Premetto che quando effettuo l’iscrizione ad un sito non sono mai e poi mai interessato ai bonus.
Ricapitolando, effettuo un primo deposito e poi un secondo continuando a giocare. Controllo e mi accerto che i soldi utilizzati nella sessione di gioco fossero quelli reali e non bonus. Arrivo a una somma più alta di quella depositata e decido di prelevare.
La dicitura dal mio profilo era questa:
Saldo reale 670€
Saldo prelevabile: 620€
Saldo Bonus: 50€
Decido prima di prelevare 500€ e di lasciare sul conto la parte restante.
La procedura di prelievo mi richiede prima di effettuare l’identificazione, inserisco poi tutti i documenti, prova di abitazione e quant’altro. Tutto nella norma. Quando richiedo di prelevare una notifica mi avvisa che per farlo non devo avere bonus attivi sul conto. Contatto la live chat che mi dice che per effettuare il prelievo devo annullare il bonus. Dopo qualche giorno di attesa finalmente venerdì 12/01/2024 lo stato del mio prelievo cambia da "in sospeso" a "completato". Ad oggi, notando che non mi era ancora stato accreditato, decido di ricontattare l’assistenza per chiedere spiegazioni e mi viene detto che i 450€ li hanno detenuti loro lasciandomi in "regalo" gli stessi 50€ depositati. Vorrei risolvere quanto prima la problematica in quanto non ho deciso di mia spontanea volontà di annullare il bonus e per di più non l’ho mai giocato ma sempre e solo usato (come faccio sempre) il mio saldo depositato. Sfogliando su questo forum noto che non sono l’unico ad aver riscontrato questa problematica che risulta spesso evidente. Prima di definirla "truffa" e passare alle vie legali chiedo aiuto in questa sezione sperando nel buonsenso di qualcuno che possa finalmente risolvere questo mio problema. Grazie!
Automatisk oversættelse:
