Cashwin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på et problem, jeg stødte på efter at have foretaget den anden indbetaling og benyttet en bonus. Efter nøje overvejelse begyndte jeg med at bruge mine ægte midler, hvilket resulterede i en gevinst på 9900 euro. Da jeg gennemgik min konto, bemærkede jeg, at jeg havde cirka 9900 euro i rigtige penge og 89,98 euro i bonusmidler.

Når du har gennemgået vilkårene og betingelserne, især i afsnit 23.6 ", har du ret til at annullere enhver bonus, før du fortsætter til deres indsats, uden at miste dine egne midler. Men hvis du vælger at annullere en bonus efter at have spillet med bonusmidler, men før du har opfyldt indsatskrav, vil eventuelle gevinster, der er akkumuleret i bonusperioden, blive fratrukket, som beskrevet i samme afsnit."

I overensstemmelse med denne bestemmelse besluttede jeg at annullere mine bonusmidler, hvilket efterlod mig med 9900 euro på min konto. Efterfølgende gennemgik jeg en grundig verifikationsproces for min konto og fortsatte med at igangsætte en tilbagetrækning. Men til min overraskelse trak kasinoet efter en dag alle midlerne og hævdede, at jeg havde overtrådt visse vilkår og betingelser. Jeg søger afklaring og løsning i denne sag.

Desuden vil jeg give min spilhistorik og korrespondancen udvekslet via e-mail mellem mig og casinoet til din reference.

Kære varmemænd35,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashwin Casino.

Jeg tjekkede reglerne og de argumenter, du modtog fra kasinoet, og desværre ser det ud til, at regel 23.6. beskytter dig ikke nødvendigvis i denne situation.

Når du accepterer en bonus fra casinoet, kombineres saldoen. I denne situation er den eneste mulighed for at hæve eventuelle gevinster at opfylde omsætningskravene.

23.6-reglen beskytter kun din indbetaling, i tilfælde af at du annullerer bonussen, og i denne situation fulgte casinoet kun dette og krediterede dit indskud tilbage.

Der er casinoer, hvor du kan have separate gevinster fra en indskudssaldo og separere gevinster fra en bonussaldo, dog ser det ikke ud til at være situationen her.

Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen oplysninger, ellers afviser vi din klage.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Det var meget tydeligt, før jeg annullerede bonussen, at jeg havde to saldi: 1 reel saldo indeholdende "9900 euro" og en anden bonussaldo, der havde summen "89,98 euro". Dette er grunden til, at jeg annullerede min bonus, ellers ville jeg være blevet ved med at satse min bonus, fordi jeg havde flere penge på min saldo end den indsats, der krævedes.

Også min bonusindsats var på 0%. Jeg spillede et spil, der tæller med i omsætningskravene, hvilket betyder, at jeg kunne have annulleret min bonus uden at miste mine gevinster.

Ud fra hvad vi alle kan se er dette klart en misforståelse, og jeg håber, at vi kan løse denne situation med CashWin, og jeg håber, at kasinoets personale kan samarbejde.

Tak skal du have!

Mange tak, warmas35, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej warmas35,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Cashwin Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Tak fordi du deler din feedback om Casino Guru. Vi sætter pris på din åbenhed, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget.

Efter en grundig gennemgang af din sag, vil vi gerne behandle dine bekymringer vedrørende konfiskation af dine gevinster opnået fra bonussen. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser (specifikt paragraf 23.6 og 23.17), træder visse betingelser i kraft, når en spiller vælger at annullere en bonus efter at have startet spil med både bonusmidler og rigtige penge.

I din specifikke situation viser vores optegnelser, at du begyndte din spillesession med både bonusmidler og rigtige penge. Det er forståeligt, at spillere opnår en fordel ved at starte deres spillesession med en bonus, men det er vigtigt at bemærke, at der gælder særlige betingelser, når de vælger en bonus. I henhold til vores vilkår er spillere forpligtet til at opfylde omsætningskravene for bonussen, når den er startet. Desværre vil annullering af bonussen under disse omstændigheder resultere i fradrag af både bonussen og eventuelle tilknyttede gevinster.

Vi anerkender den ulejlighed, dette kan have forårsaget dig, og vi beklager oprigtigt for enhver frustration. Vores system angiver din påbegyndelse af bonusspil, men med et beløb, der er lavere end den krævede tærskel. I et forsøg på at løse situationen og demonstrere vores forpligtelse til din tilfredshed, vil vi gerne genudstede bonussen til dig med mindre indsatskrav end de tidligere anvendte.

Vi håber, at denne gestus afspejler vores dedikation til at løse eventuelle problemer og sikre en positiv oplevelse for vores spillere. Du er velkommen til at fortælle os, hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.

Tak for din forståelse.

Cashwin Casino

Tak til Cashwin Casino-teamet for forklaringen.

Kære varmemænd35,

Hvis jeg forstår det rigtigt, er den bonus du spillede med en standard bonus, der kan indløses, og som ikke kan annulleres, uden at gevinsten går tabt. Jeg tror, det blev forvekslet med en såkaldt faldskærmsbonus, hvor du til enhver tid kan annullere bonussen og beholde gevinsten i saldoen for rigtige penge. Hvis du ikke opnåede gevinsten, før du aktiverede bonussen, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig.

Hej igen CasinoGuru Team og CashWin Casino,

Mange tak for begge parters interesse. Som jeg nævnte før var det virkelig uklart på siden, om jeg vil miste mine penge eller ej, så hvis du kunne fortælle mig, hvor stor en procentdel af min gevinst på 9900 euro, du vil kunne returnere, ville det være fantastisk!

Tak igen, og det ser ud til, at problemet er ved at være slut.

Kære varmemænd35,

Jeg har gennemgået bonussen i detaljer. Jeg er bange for, at jeg ikke har fundet nogen spor, der tyder på, at bonussen er en "non-sticky" eller en "faldskærmsbonus", som du til enhver tid kan annullere og udbetale saldoen for rigtige penge. Bonusbetingelserne angiver klart, at indsatsen gælder for både bonus og indbetaling, og annullering af bonussen under disse omstændigheder resulterer i fradrag af både bonussen og eventuelle tilknyttede gevinster. Jeg har desværre ikke andet valg end at afvise din klage. Til fremtidig reference foreslår jeg, at du læser bonusbetingelserne og kontakter casinosupport, hvis noget er uklart. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter