Cashwin Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Kære Casino.guru Support Team,

Jeg rækker ud for at udtrykke min dybe bekymring og frustration over et problem, jeg er stødt på med Cashwin casino. Jeg registrerede mig der for omkring en måned siden og deltog i deres velkomstbonusprogram.

Så oplevede jeg en betydelig gevinst, mens jeg spillede inden for rammerne af kasinoets vilkår og betingelser. Til min forfærdelse har kasinoet dog konfiskeret $911 af mine gevinster, med henvisning til påståede brud relateret til bonusbrug – specifikt, ændring af min indsatsstørrelse og skift af slots efter bemærkelsesværdige sejre.

Jeg anerkender, at jeg ændrede min indsatsstørrelse og skiftede slots under mit spil. Men min påstand ligger i tvetydigheden og subjektiviteten af kasinoets regler vedrørende disse handlinger. Det sprog, der bruges i deres vilkår og betingelser vedrørende ændring af væddemål og spil, er alt for vagt og mangler klare parametre, hvilket gør det muligt for kasinoet at fortolke og håndhæve disse regler på en måde, der passer til deres interesser.

Her er en e-mail, jeg fik fra kasinoet:

Hej,

Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt. Vi sætter pris på din fortsatte støtte og aktivitet på vores online casino platform.

Vi beklager at skulle informere dig om, at vi efter en grundig gennemgang af dit seneste gameplay har identificeret tilfælde, der overtræder de vilkår og betingelser, der er beskrevet i vores politik. Specifikt har vi observeret handlinger, der falder ind under kategorien bonusmisbrug, som beskrevet i afsnit 23.3 i vores vilkår og betingelser.

Her er en oversigt over de handlinger, der førte til annullering af dine gevinster:

Skift spil og faldende indsats: Det er kommet til vores opmærksomhed, at efter at have opnået en betydelig sejr på et spil med høj varians, skiftede du til et spil med lav varians med en reduceret indsats. Denne praksis betragtes som en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

Som det fremgår af vores vilkår og betingelser:

Misbrug af en kampagne inkluderer at reducere indsatsen efter et stort hit og skifte til et spil med lav varians.

Overtrædelse af bonusforbrugsforhold: Kundens bonusforhold, beregnet som forholdet mellem bonusser og det samlede omsatte beløb, overstiger den tilladte grænse på 40 %. (Jeg forstår især ikke denne anklage: Jeg modtog kun én 150 usd bonus og satsede den mere end 12000 på slots). Hvilket forhold på 40 % taler de om?

I betragtning af disse overtrædelser beklager vi at informere dig om, at vi har annulleret gevinsterne forbundet med det nævnte spil.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi vil gerne forsikre dig om, at denne beslutning er i overensstemmelse med vores forpligtelse til at opretholde et retfærdigt og behageligt spilmiljø for alle vores spillere.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne sag, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam. Vi er her for at hjælpe dig og give enhver yderligere afklaring, du måtte have brug for.

Tak for din forståelse og samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

CashWin Support Team

Jeg mener, at kasinoets beslutning om at konfiskere mine gevinster baseret på disse handlinger er uretfærdig, især i betragtning af manglen på specifikke og klare retningslinjer i deres vilkår og betingelser. Jeg er bekymret for, at sådanne vage regler kan udnyttes af kasinoet til at ugyldiggøre gevinster næsten vilkårligt.

Jeg anmoder venligst om, at Casino.guru undersøger denne sag under hensyntagen til den manglende klarhed i casinoets vilkår og betingelser vedrørende ændringer i indsatsstørrelse og spilskift.

Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag. Jeg stoler på, at Casino.guru vil arbejde hen imod en retfærdig løsning, der adresserer det bredere spørgsmål om vage regler og fortolkninger.

Hej zudocs,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cashwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår satte casinoet et loft for din saldo? Var det første gang, du oplevede problemer med en bonus i dette casino? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, min konto var fuldt bekræftet, og jeg forventede at modtage betalingen når som helst. I stedet fik jeg mine penge konfiskeret. Det hele skete for 2-3 dage siden. Jeg svarede på kasinoets e-mail (citeret ovenfor) og bad dem endda om at genoverveje, før jeg henvendte mig til en online-mægler. De svarede ikke. Og nej, jeg havde ikke nogen problemer med dette casino før, dette var mit første og eneste indskud hos dem indtil videre.

Hej zudocs,

Da vi vil kræve flere detaljer fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej zudocs,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Cashwin Casino til at deltage i samtalen.

Kære Cashwin Casino,

Kan du give mig en forståelse af, hvilken fordel en spiller uretfærdigt kan opnå ved at tage en mere forsigtig tilgang efter at have været heldig og opnået en betydelig sejr? Denne type adfærd er ret udbredt blandt spillere. Send mig venligst spillerens fulde spillog på michal.k@casino.guru

Efter at jeg vandt omkring 1300 eur, med mere end 10000 i indsatser foran mig - foretrak jeg at sænke indsatsen og ændre spilleautomaten (til en mere forudsigelig). Jeg ville trods alt, og det vil jeg ikke benægte, vinde! Bliver jeg straffet af kasinoet for denne (meget naturlige) adfærd? Skulle jeg handle på den modsatte måde - at gøre alt for at miste al min balance? Accepterer Cashwin casino kun spillere, der mister alle deres indskudte penge? Er det forbudt at vinde på dette sted? I et sådant tilfælde bør de sandsynligvis deaktivere en tilbagetrækningsknap.

Kære Casino Guru,

Tak fordi du kontakter os angående fradrag af spillerens gevinster. Efter at have gennemgået hans gameplay, blev det tydeligt, at et bestemt væddemålsmønster blev brugt, hvilket var i modstrid med vores vilkår og betingelser vedrørende brug af bonus.

Efter en grundig undersøgelse af hans spilhistorie blev det bemærket, at han brugte en strategi, der involverede vekslende mellem høj- og lavvolatilitetsspil, specifikt Book of Fallen og Lucky Riches Hyperspins, med varierende indsatsbeløb, mens han spillede med en aktiv bonus. Strategien inkluderede at begynde med $5-væddemål på et spil med meget høj volatilitet, såsom Book of Fallen med en RTP på 96,50 og meget høj volatilitet, efterfulgt af overgang til $1,25-væddemål på et spil med lav volatilitet som Lucky Riches Hyperspins, der kan prale af en RTP på 96,52 og lav volatilitet.

I henhold til vores vilkår betragtes denne specifikke væddemålsstrategi som et brud på vores bonuspolitik, hvilket resulterer i fradrag af hans gevinster. At opretholde fair gameplay og overholde vores retningslinjer er altafgørende for at sikre en fornøjelig og retfærdig oplevelse for alle vores spillere, det er også grunden til, at indbetalingsbeløbet blev returneret til spilleren

Hvis du har brug for yderligere afklaring eller ønsker at drøfte denne sag mere detaljeret, er du velkommen til at kontakte os. Vi stræber efter at opretholde gennemsigtighed og retfærdighed i vores drift.

Med venlig hilsen,

Cashwin Casino

Det, du forsøger at præsentere som en slags "den onde strategi", er i virkeligheden ikke andet end sund fornuft. Jeg spillede en slot, vandt nogle på den og skiftede derefter til en slot, som gav mig flere chancer for at beholde nogle af disse gevinster. Og din hovedpointe er, at jeg var nødt til at gå imod denne sunde fornuft og spille, som om jeg ville have min balance tilbage til nul. Virkelig?

Vær opmærksom - jeg har ikke overtrådt en eneste regel på dit casino, når det kommer til de klare regler, såsom forbudte slots eller maksimal indsatsstørrelse. Den vage regel, som du forsøger at anvende på mit spil, er intet andet end dit casinos sidste udvej i deres bestræbelser på ikke at udbetale de legitime gevinster. Der er ingen strategi involveret i at spille slots, du bliver bare ved med at trykke på Spin-knappen og håber at vinde noget. At forbyde spillere at ændre indsatsstørrelse eller slot på den måde, som du, casinoet, MÅSKE ikke kan lide - er et eksempel på den useriøse adfærd fra casinoets side, fra din side.

PS Jeg kunne især godt lide den måde, du forsøgte at overdrive variansen af Book of Fallen-slot (som faktisk langt fra er "meget høj" varians-slot) og ordet "pral", som du brugte til at beskrive RTP for det andet slot som faktisk har samme RTP som den første slot (ikke "praler" denne gang?). Alle disse ords tricks du bruger gør et meget dårligt indtryk på dit casino.

Undskyld dobbeltposten. Fjern venligst den øverste.

Kære zudocs,

Tak for dit svar. Jeg har fjernet det duplikerede svar.

Kære Cashwin Casino,

Selvom jeg anerkender den regel 23.3. (Misbrug af en kampagne) findes i dine casino vilkår og betingelser. Jeg må stille spørgsmålstegn ved grundlaget for antagelsen om, at spilleren opnåede en uretfærdig fordel ved at skifte fra højrisikovæddemål til lavrisikovæddemål efter en betydelig sejr. Denne adfærd er ganske rimelig, da enkeltpersoner, selv dem, der nyder at spille, har tendens til at blive forsigtige efter at have oplevet gevinster og frygter potentielle tab.

Det er vigtigt at bemærke, at alle casinospil har en fordel i huset, hvilket sikrer casinoets rentabilitet, selv når spillere placerer væddemål med lav risiko. Derfor er der ingen gyldig grund til at straffe sådan gameplay.

Jeg beder dig venligst genoverveje din beslutning. Ifølge vores fair gambling codex anses sådanne regler ikke for fair, og vi er overbevist om, at spilleren er berettiget til deres gevinster, så længe ingen andre regler blev overtrådt.

Kære Casino Guru Support Team,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Vi sætter pris på den grundighed og objektivitet, som du håndterer sådanne sager med.

Spilleren involveret i et væddemålsmønster, som vi som ansvarlig casinooperatør anser for at være misbrug af vores vilkår og betingelser relateret til casino bonusser.

Vores vilkår og betingelser angiver klart, at sådanne strategiske manøvrer, designet til at udnytte systemet uretfærdigt, betragtes som misbrug. Selvom vi bevarer integriteten af vores regler, anerkender vi også vigtigheden af at skabe positive relationer med vores værdsatte spillere. I lyset af dette har vi besluttet at tage en mere mindelig tilgang til at løse problemet.

For at løse sagen har vi valgt at genindsætte spillerens bonus med et ændret sæt af indsatskrav. Bonussen vil blive genindsat med et reduceret indsatskrav, specifikt sat til halvdelen af det oprindelige beløb. Dette kompromis er et vidnesbyrd om vores forpligtelse til retfærdighed og kundetilfredshed, mens vi stadig opretholder integriteten af vores vilkår og betingelser.

Vi mener, at denne beslutning skaber en balance mellem at adressere spillerens bekymringer og opretholde lige vilkår for alle deltagere. Vi forbliver åbne for yderligere dialog og sætter pris på din forståelse, da vi stræber efter at give en retfærdig og fornøjelig spiloplevelse for alle.

Cashwin Casino

Hej

Så du konfiskerede 901 usd i gevinster (kontanter) og tilføjede derefter 150 usd "tilbage" i form af en bonus? Og du kalder det "at finde en balance"? Er du sikker på, at du har en ordentlig forståelse af ordet "balance"? Vil du have, at jeg mister 150 USD (mit indskud) ud over de 901 USD, du allerede har konfiskeret? At bede mig om at lave endnu en runde med bonusspil, efter at jeg allerede har tjent 12.000 ved at risikere hver cent af mine egne indskudte penge - er et grin (undskyld for at være alt for ærlig over for dig). Og i en meget lav situation, der vil lade mig vinde igen - vil du anvende dine uretfærdige og subjektive regler på mit spil endnu en gang (hvorfor ikke?).

I hvert fald vil jeg gentage, at jeg efter min faste mening lovligt vandt 901 usd på dette casino, og jeg vil ikke acceptere nogen "aftale", men at modtage alle de penge, som jeg vandt fuldt ud til min kryptopung. Som blev forklaret for dig af forumrepræsentanten - de anser dine handlinger for uretfærdige (samme som mig), og ingen aftale vil løse situationen, men den fulde udbetaling af gevinster.

Bedste hilsner

Kære Cashwin Casino,

Selvom jeg anerkender din vilje til at genoverveje den oprindelige beslutning og værdsætter den tilbudte løsning, må jeg gentage vores bekymring med hensyn til retfærdigheden af at straffe spillere, der skifter fra højrisiko- til lavrisikovæddemål efter en betydelig sejr, i henhold til vores fair gambling codex . Det rejser spørgsmål om den påståede uretfærdige fordel, især i betragtning af, at alle casinospil i sagens natur har en fordel, der sikrer rentabiliteten selv med lavrisiko-væddemål. Derfor synes der ikke at være nogen berettiget grund til at straffe sådan gameplay.

Som et højt vurderet casino som Cashwin Casino, ville vi forvente foranstaltninger såsom at begrænse spil, der anses for fordelagtige for spillere på et softwareniveau, eller at tillade bonusspil udelukkende på specificerede spil. Medmindre ingen andre regler er blevet overtrådt, bør spilleren med rette modtage hele gevinsten. Jeg beder dig om at genoverveje din beslutning.

Kære Casino Guru,

Efter en grundig gennemgang af sagen og i betragtning af feedback fra begge parter, har vi omhyggeligt revurderet vores beslutning. Af hensyn til retfærdighed og kundetilfredshed har vi besluttet at returnere hele gevinsten.

Vi forstår vigtigheden af at give vores værdsatte spillere en positiv spiloplevelse. Vores mål er at opretholde en høj standard for kundeservice.

Du kan være sikker på, at vi har taget skridt til at løse de underliggende problemer for at forhindre lignende hændelser i fremtiden. Din feedback er uvurderlig for os, og vi sætter pris på muligheden for at forbedre vores processer baseret på din indsigt.

Vi håber inderligt, at denne beslutning viser vores forpligtelse til fair og gennemsigtig forretningspraksis.

Cashwin Casino

Tak for en retfærdig beslutning. Og tak til alle Casino.guru-folk for hjælpen. Jeg vil informere forummet, når jeg får midlerne

Kære alle,

Jeg er glad for, at situationen kunne løses. Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til Cashwin Casino for deres retfærdige holdning og for at genoverveje deres oprindelige beslutning. Viljen til at acceptere konstruktiv kritik og implementere anbefalinger er en egenskab, som vi sætter stor pris på, og som adskiller fair casinoer fra resten. Jeg er glad for at bemærke, at Cashwin Casino eksemplificerer denne prisværdige tilgang.

Kære zudocs,

Giv mig venligst besked, når du har modtaget dine gevinster, så vi kan afslutte din klage som løst.

Hej

Desværre ingen tegn på penge fra casinoet indtil nu.

Med venlig hilsen

Kære zudocs,

Jeg havde regnet med, at midlerne ville blive sendt til dig nu, men på grund af juletid er det en udfordring, da de personer, der behandler din klage, i øjeblikket holder ferie. Jeg forventer, at behandlingen finder sted i de kommende dage. Selvom jeg erkender, at dette ikke er en ideel situation, begrænser de nuværende omstændigheder desværre vores muligheder. Jeg takker dig for din forståelse og tålmodighed i denne henseende.

Penge modtaget. Tak igen for din hjælp, Casino.Guru.

Med venlig hilsen

Gode nyheder, zudocs. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru