Spilleren fra Tyskland vandt, efter at have indbetalt €150 og brugt en 100 % anden indbetalingsbonus, et betydeligt beløb med rigtige penge. Efter at have annulleret sin bonus vil kasinoet kun returnere hans rigtige indskudte midler. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg benyttede mig af 100 % anden indbetalingsbonus hos Cashwin og indsatte €150. Cashwin Casino annoncerer for en 100% Non-Sticky bonus, hvilket betyder, at hvis du ikke bruger bonuspengene, kan du hæve dine rigtige penge gevinster. Jeg var så heldig at vinde et betydeligt beløb med mine rigtige penge, og ligesom på andre velkendte Non-Sticky casinoer, annullerede jeg de ubrugte bonuspenge og anmodede om en udbetaling. Dog trækker Cashwin alle mine gevinster fra min udbetaling og refunderede mit indskud. Selvom jeg brugte timer på at forklare kundesupporten, at jeg aldrig brugte bonuspengene (min profil sagde endda: Saldo med rigtige penge: €550), insisterer Cashwin på, at så snart indbetalingen med bonus er foretaget, vil de 35 x ( indskud + bonus) omsætningskrav gælder. Sammenligner man dette med relaterede Cashwin kasinoer, er dette åbenlyst usandt. Mine gevinster blev simpelthen annulleret, hvilket er absolut uacceptabelt, da omsætningskravene hos Cashwin først starter, når bonuspengene rent faktisk er brugt, hvilket jeg aldrig har gjort.
Måske kan du opnå noget. tak skal du have
Kære woelkchen65,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashwin Casino.
Jeg har tjekket bonusbetingelserne:
9. En spiller kan annullere en aktiv bonus til enhver tid fra profilsektionen eller ved at kontakte os via Live Chat eller e-mail på support@cashwin.com . Ved at annullere bonussen vil hele beløbet i Casino Bonus-saldoen og alle gevinster, der er akkumuleret i løbet af bonusperioden, også blive annulleret.
Jeg har også tjekket casinoets generelle bonusvilkår og -betingelser:
23.6. En spiller har ret til at annullere enhver bonus uden at gå videre til deres indsats, uden tab af egne midler. I tilfælde af at spilleren allerede har spillet med bonusmidler og har besluttet at annullere bonussen, før han opfylder omsætningskravene, vil alle gevinster, der er akkumuleret i bonusperioden, også blive fratrukket.
23.12. I tilfælde af at spilleren har rigtige penge og bonuspenge på sin konto, bliver rigtige penge opbrugt først. Så snart bonuspenge er tabt, er bonussen også tabt.
Kan du venligst sende mig kommunikationen fra casinoet om problemet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak fordi du tjekkede sagen, men uddragene fra bonusreglementet henviser til det, hvis bonuskreditten bruges, ser jeg det så rigtigt?
Supporten svarede mig i live chatten, jeg har ikke længere historikken tilgængelig, så jeg kan ikke skrive en e-mail.
I punkt 23.6 står der, at gevinsten kun trækkes fra, hvis bonussaldoen er spillet, jeg har ALDRIG spillet bonussaldoen.
Min profil sagde €550 saldo for rigtige penge og den normale bonussaldo, hvilket betyder, at jeg kan annullere bonussen og udbetale min saldo for rigtige penge, forstår jeg det ikke rigtigt?
Så det, der skete, er ikke korrekt!
Jeg forstår din pointe.
Kan du sende mig korrespondancen (e-mails, chatudskrifter) fra kasinoet, så vi kan få et fuldstændigt billede af situationen? Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Vi vil gerne adressere de nylige bekymringer vedrørende annullering af indbetalingsbonussen og de fradrag, der er foretaget fra spillerens gevinster. Vi forstår, hvor vigtigt gennemsigtighed og klar kommunikation er i sådanne sager, og vi vil gerne give en detaljeret forklaring.
For at opsummere rækkefølgen af begivenheder lavede spilleren et indskud på 202,49 EUR og modtog en 100 % kontant bonus, som tilføjede yderligere 202,49 EUR til deres konto, hvilket resulterede i en samlet saldo på cirka 405 EUR. Efterfølgende startede spilleren deres spilsession, indtil deres saldo voksede til 892,62 EUR.
På dette tidspunkt besluttede spilleren at annullere den anden indbetalingsbonus på 202,49 EUR, og den resterende saldo var på 690,13 EUR. Under spillesessionen satsede spilleren i alt 501,05 EUR fra bonusmidlerne ud af 14.174,30 EUR, hvilket er det samlede krævede beløb for at opfylde bonusens indsatskrav.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt afsnit 23.6, som lyder som følger:
"En spiller har ret til at annullere enhver bonus uden at gå videre til deres indsats, uden tab af egne midler. I tilfælde af at spilleren allerede har spillet med bonusmidler og har besluttet at annullere bonussen før opfyldelse af indsatskravene, er alle gevinster akkumuleret i løbet af bonusperioden vil også blive fratrukket."
Baseret på ovennævnte klausul er det vigtigt at bemærke følgende punkter:
1. Retten til at annullere bonusser: Vores spillere er berettiget til at annullere enhver bonus, de har modtaget uden at gå videre med omsætningskravene. Det betyder, at du til enhver tid havde mulighed for at annullere den anden indbetalingsbonus.
2. Bonus og brug af rigtige penge: Da spilleren begyndte deres spillesession, valgte de at spille med både bonusmidler og rigtige penge. Ved at gøre det anses det for, at de allerede var begyndt at bruge din bonus.
3. Indsats og fradrag: Da spilleren begyndte at satse deres bonusbeløb, engagerede de sig aktivt i processen med at opfylde indsatskravene. Men da de besluttede at annullere bonussen, før de havde opfyldt kravene, udløste det fradrag af alle gevinster, der var akkumuleret i bonusperioden.
I lyset af ovennævnte punkter behandlede vi de nødvendige fradrag, hvilket resulterede i, at de bonusrelaterede gevinster blev fjernet fra spillerens konto, mens det oprindelige indskudsbeløb på 202,49 EUR forblev urørt.
Vi beklager oprigtigt, hvis nogen del af denne proces har forårsaget forvirring eller besvær. Vi sætter stor pris på feedbacken, da den hjælper os med at identificere områder, hvor vi kan forbedre vores tjenester. Som et ansvarligt online casino understreger vi vigtigheden af vores vilkår og betingelser for en fair og fornøjelig spilleoplevelse.
Brug venligst et øjeblik på at gennemgå vores vilkår og betingelser, da de styrer vores interaktioner og sikrer et gennemsigtigt og respektfuldt miljø for alle spillere.
Med venlig hilsen,
Cashwin Casino
Tak for indsigten i situationen til Cashwin Casino repræsentanten.
Kære woelkchen65,
Ønsker du at bestride nogle af pointene fra kasinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
