Hej i dag kom følgende e-mail fra Cashwin:
Hej Norman,
Vi vil gerne tage fat på den nylige annullering af din anmodning om tilbagetrækning, da vi forstår vigtigheden af gennemsigtig kommunikation i sådanne sager.
Efter at have gennemgået din sag, videresendte vores supportteam din anmodning om tilbagetrækning til vores betalingsafdeling for grundig gennemgang. Vi har fastslået, at annulleringen af din udbetaling er direkte relateret til den tidligere annullering af den tilknyttede bonus, før omsætningskravene er blevet opfyldt, hvilket tydeligt fremgår af den detaljerede e-mail, du tidligere har modtaget.
Desværre, i henhold til vores vilkår og betingelser, der er angivet i ovenstående e-mail og tilgængelige på vores hjemmeside, vil annullering af bonusser, før omsætningskravene er opfyldt, resultere i, at eventuelle tilknyttede gevinster annulleres. Denne politik er implementeret for at sikre retfærdighed og integritet på vores platform for alle spillere.
Vi erkender, at denne situation kan være skuffende, og vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi anbefaler, at du læser den tidligere sendte e-mail sammen med vores vilkår og betingelser for at få en fuld forståelse af de omstændigheder, der førte til annulleringen af tilbagetrækningen.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi takker for din forståelse og samarbejde i denne sag.
Dette er stadig en falsk erklæring for mig, så jeg svarede som følger:
Hej,
Desuden accepterer jeg ikke denne udtalelse. Først og fremmest vidste jeg ikke, at der overhovedet var en bonus. For det andet skulle bonussen implementeres flere gange, og mine penge var i RIGTIGE PENGE og ikke bonuspenge. Jeg blev også bedt om at slette €50-bonussen, så jeg kunne hæve den. Altså præcis bonusbeløbet.
På det tidspunkt var pengene altid rigtige penge og ikke bonuspenge. Det højeste niveau var derfor €4.800, og for at udbetale €2.700 skal bonussen have været implementeret flere gange.
Prøv venligst at finde en løsning med mig, hele denne proces afspejler ikke dit casino godt.
Jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig her. For mig har jeg fuldstændig ret her, og siden forsøger alt for ikke at udbetale pengene
Hello today the following email came from Cashwin:
Hello Norman,
We would like to address the recent cancellation of your withdrawal request as we understand the importance of transparent communication in such matters.
After reviewing your case, our support team forwarded your withdrawal request to our payments department for thorough review. We have determined that the cancellation of your withdrawal is directly related to the previous cancellation of the associated bonus before the wagering requirements have been met, as clearly stated in the detailed email you previously received.
Unfortunately, subject to our Terms and Conditions provided in the above email and accessible on our website, cancellation of bonuses before wagering requirements have been met will result in any associated winnings being void. This policy is implemented to ensure fairness and integrity on our platform for all players.
We recognize that this situation may be disappointing and we sincerely regret any inconvenience caused. We recommend that you read the previously sent email together with our Terms and Conditions to gain a full understanding of the circumstances that led to the cancellation of the withdrawal.
If you have any further questions or require further clarification, please feel free to contact our support team. We thank you for your understanding and cooperation in this matter.
This is still a false statement for me, so I replied as follows:
Hello,
Furthermore, I do not accept this statement. First of all, I didn't know that there was a bonus at all. Secondly, the bonus would have to be implemented several times over and my money was in REAL MONEY and not bonus money. I was also asked to delete the €50 bonus so that I could withdraw it. So exactly the bonus amount.
At that time the money was always real money and not bonus money. Accordingly, the highest level was €4,800 and to pay out €2,700, the bonus must have been implemented several times over.
Please try to find a solution with me, this whole process does not reflect well on your casino.
I ask Casino Guru to help me here. For me, I am completely in the right here and the site is trying everything not to pay out the money
Guten Tag heute kam folgende Mail von Cashwin:
Hallo Norman,
Wir möchten uns mit der kürzlich erfolgten Stornierung Ihres Auszahlungsantrags befassen, da wir wissen, wie wichtig eine transparente Kommunikation in solchen Angelegenheiten ist.
Nach Prüfung Ihres Falls leitete unser Support-Team Ihre Auszahlungsanfrage zur gründlichen Prüfung an unsere Zahlungsabteilung weiter. Wir haben festgestellt, dass die Stornierung Ihrer Auszahlung in direktem Zusammenhang mit der vorherigen Stornierung des zugehörigen Bonus vor Erfüllung der Wettanforderungen steht, wie in der detaillierten E-Mail, die Sie zuvor erhalten haben, klar dargelegt.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die in der oben genannten E-Mail bereitgestellt wurden und auf unserer Website zugänglich sind, führt die Stornierung von Boni vor Erfüllung der Wettanforderungen leider dazu, dass damit verbundene Gewinne ungültig werden. Diese Richtlinie wird umgesetzt, um Fairness und Integrität auf unserer Plattform für alle Spieler zu gewährleisten.
Wir sind uns bewusst, dass diese Situation enttäuschend sein kann, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig. Wir empfehlen Ihnen, die zuvor gesendete E-Mail zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, um ein umfassendes Verständnis der Umstände zu erlangen, die zur Stornierung der Auszahlung geführt haben.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.
weiterhin ist das für mich eine falsch Aussage deshalb habe ich Folgendes geantwortet:
Hallo,
Weiterhin akzeptiere ich diese Aussage nicht. Zum ersten war mir nicht bekannt das ein Bonus überhaupt dabei ist. Zum zweiten müsste der Bonus um das mehrfache umgesetzt sein und mein Geld stand bei ECHTGELD und nicht bei Bonusgeld. Des Weiteren wurde ich aufgefordert den Bonus in Höhe von 50€ zu löschen damit ich auszahlen kann. Also genau den Bonus Betrag.
Das Geld stand zu dem Zeitpunkt immer bei Echtgeld und nicht bei Bonusgeld. Demnach war die höchste Stufe 4800€ und zur Auszahlung 2700€ demnach muss auch hier der Bonus um das Mehrfache umgesetzt worden sein.
Bitte versuchen sie mit mir eine Lösung zu finden dieser ganze Ablauf wirft kein gutes Licht auf ihr Casino.
ich bitte Casino Guru mich hier Hilfe zu leisten. Für mich bin ich hier voll im Recht und die Seite versucht alles um das Geld nicht auszuzahlen
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