HjemKlagesagerCashwin Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af annullering af bonus.

Cashwin Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af annullering af bonus.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.700 €

Cashwin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.01.2024 | Sag lukket : 13.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde problemer med Cash Win på grund af en bonusannullering. De havde modtaget en €50 bonus, vundet €2700, og derefter annulleret bonussen som instrueret for at foretage en udbetaling. Efter 6 dage blev udbetalingen dog afvist, og alle gevinster blev slettet. Kasinoet hævdede, at gevinsterne var tabt på grund af annullering af bonussen. På trods af omfattende kommunikation og undersøgelser fra klageteamet fastholdt kasinoet, at det havde fulgt sine regler vedrørende annullering af bonus og omsætningskrav. Spilleren var uenig i kasinoets konklusion, men klageteamet fandt ingen beviser for forseelser fra kasinoets side. Klagen blev i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg indsatte penge hos Cash Win og modtog automatisk en bonus på €50.

Jeg vandt €4700 og spillede det ned til €2700.

Jeg ønskede at hæve dette beløb, men modtog derefter information om, at jeg skulle annullere en bonus på €50, før jeg fortsatte med udbetalingen.

Jeg gjorde dette og forsøgte at hæve pengene. Alt virkede fint, men efter at have ventet 6 dage, fik jeg besked om, at min udbetaling blev afvist, og alle mine penge blev slettet, fordi jeg ikke havde brugt bonussen. Jeg blev dog bedt om at annullere €50-bonussen for at hæve €2700.


Jeg har gentagne gange søgt kontakt, men hver gang fik jeg at vide, at jeg havde mistet alle mine gevinster ved at annullere bonussen, selvom jeg fik besked på at annullere €50-bonussen for at hæve €2700.


Jeg vil have mine penge, og jeg har ingen tilgængelige muligheder, jeg har akut brug for hjælp


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Norman123455,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashwin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst videresende korrespondancen, hvor kasinoet beder dig om at annullere bonussen og enhver anden relateret kommunikation?
  • Kan du venligst angive, hvor meget du har indbetalt, og hvor meget du har satset i alt, så vidt du ved?
  • Var du klar over, at bonussen blev krediteret din casinokonto?
  • Du kan sende korrespondancen til min e-mail på tomas@casino.guru , alternativt kan du poste skærmbilleder af din interaktion med casinoet her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg videresendte en e-mail med dagens chathistorik.


Jeg indsatte €50 to gange og vandt to gange.

Jeg vidste ikke, at bonussen var inkluderet. €4800 var det højeste niveau, og jeg spillede ned til €2700.


Så da jeg udbetalte, fik jeg beskeden annulleringsbonus ellers kan jeg ikke udbetale. Det gjorde jeg, og €50 blev trukket fra det samlede beløb, og jeg var i stand til at udbetale.


I dag blev beskeden tilbagetrækninger afvist. Og alle pengene blev slettet med den begrundelse, at jeg havde slettet bonussen og dermed alle gevinsterne. Men da jeg udbetalte, blev jeg bedt om at slette €50 af bonussen for at udbetale den, hvilket jeg gjorde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej i dag kom følgende e-mail fra Cashwin:




Hej Norman,


Vi vil gerne tage fat på den nylige annullering af din anmodning om tilbagetrækning, da vi forstår vigtigheden af gennemsigtig kommunikation i sådanne sager.


Efter at have gennemgået din sag, videresendte vores supportteam din anmodning om tilbagetrækning til vores betalingsafdeling for grundig gennemgang. Vi har fastslået, at annulleringen af din udbetaling er direkte relateret til den tidligere annullering af den tilknyttede bonus, før omsætningskravene er blevet opfyldt, hvilket tydeligt fremgår af den detaljerede e-mail, du tidligere har modtaget.


Desværre, i henhold til vores vilkår og betingelser, der er angivet i ovenstående e-mail og tilgængelige på vores hjemmeside, vil annullering af bonusser, før omsætningskravene er opfyldt, resultere i, at eventuelle tilknyttede gevinster annulleres. Denne politik er implementeret for at sikre retfærdighed og integritet på vores platform for alle spillere.


Vi erkender, at denne situation kan være skuffende, og vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi anbefaler, at du læser den tidligere sendte e-mail sammen med vores vilkår og betingelser for at få en fuld forståelse af de omstændigheder, der førte til annulleringen af tilbagetrækningen.


Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi takker for din forståelse og samarbejde i denne sag.





Dette er stadig en falsk erklæring for mig, så jeg svarede som følger:



Hej,

Desuden accepterer jeg ikke denne udtalelse. Først og fremmest vidste jeg ikke, at der overhovedet var en bonus. For det andet skulle bonussen implementeres flere gange, og mine penge var i RIGTIGE PENGE og ikke bonuspenge. Jeg blev også bedt om at slette €50-bonussen, så jeg kunne hæve den. Altså præcis bonusbeløbet.

På det tidspunkt var pengene altid rigtige penge og ikke bonuspenge. Det højeste niveau var derfor €4.800, og for at udbetale €2.700 skal bonussen have været implementeret flere gange.

Prøv venligst at finde en løsning med mig, hele denne proces afspejler ikke dit casino godt.




Jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig her. For mig har jeg fuldstændig ret her, og siden forsøger alt for ikke at udbetale pengene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for din besked.

Har casinoet informeret dig om, at bonussen bliver krediteret din konto umiddelbart efter din indbetaling?

Valgte du muligheden 'ingen bonus', da du lavede en indbetaling i casinoet, eller da du foretog en registrering?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Efter min indbetaling havde min konto €100 i stedet for €50, hvilket overraskede mig, og så så jeg, at der var tilføjet en bonus.


præcis jeg vælger altid ingen bonus.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du først forsøgte at annullere bonussen, efter du havde opnået din gevinst?

Forstå venligst, at hvis du ikke annullerer bonussen i begyndelsen, gælder reglerne for bonussen, og du vil først kunne hæve dine gevinster, efter at indsatsen er afsluttet. Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ikke have en bonus, og så indsatte jeg €50 og efterlod i alt €100. Så vandt jeg €4800 i alt, så det må have været implementeret på den ene eller anden måde. Så fortsatte jeg med at spille indtil slutningen til €2700 og udbetalte. Mine penge var i RIGTIGE PENGE og ikke bonuspenge.


Så udbetaler jeg de første penge, og beskeden kom: annuller venligst den aktive bonus på €50. Derefter er en udbetaling kun mulig.


Det gjorde jeg, og der blev trukket €50 fra mig, hvorefter jeg kunne udbetale.


Men så blev det senere helt slettet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.

Var informationen om indsatsen af din bonus synlig for dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Nej, det var ikke synligt, der stod ikke bonuspenge men rigtige penge.


og når du udbetaler, bedes du annullere bonussen på €50, så kan du udbetale. Det var præcis, hvad jeg gjorde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Norman123455, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Norman123455,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, er det ret almindeligt, at nogle casinoer krediterer en bonus til spillere automatisk med deres indbetaling for spillerens bekvemmelighed. Jeg forstår, at ikke alle spillere ønsker at modtage bonusser, det er derfor, kasinoet har regler som dette nævnt i deres T&Cs

file

Så kan du venligst afklare, om du kontaktede support, før du spillede med bonussen, eller først efter du begyndte at spille (selv uvilligt) med bonussen?

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Cashwin Casino til at deltage i samtalen


Kære Cashwin Casino,

Kan du bekræfte oplysningerne om, hvorfor spilleren blev rådet til at annullere bonussen på €50? Har jeg ret i at antage, at der højst sandsynligt var en fejlkommunikation fra supportoperatøren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg kontaktede ikke support direkte, men kun da jeg ønskede at udbetale, modtog jeg beskeden, at bonussen er aktiv, annuller venligst bonussen før udbetaling. Mine penge var dog i RIGTIGE PENGE og ikke bonuspenge.


Så blev der trukket 50 €, og jeg kunne udbetale.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære spiller,


Vores kundesupportteam vender snart tilbage til dig, tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Norman123455,

Jeg vil gerne bekræfte, om Cashwin-teamet har løst problemet, og om du har modtaget dine gevinster, eller om du stadig har brug for vores hjælp?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, indtil videre har ingen kontaktet mig, og jeg har ikke modtaget pengene.

Jeg vil gerne fortsætte med at få hjælp fra dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Norman123455,

Tak for opdateringen. Jeg afventer yderligere information fra Cashwin-teamet. Jeg beder venligt om din tålmodighed.


Kære Cashwin,

Informer mig venligst om de yderligere trin, der kræves for at løse denne situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi sætter pris på muligheden for at tage fat på de bekymringer, som spilleren har rejst vedrørende deres seneste oplevelse på vores online casino.


Efter en grundig undersøgelse af spillerens klage vil vi gerne præcisere vilkårene og betingelserne for annullering af bonus og omsætningskrav, som beskrevet i afsnit 23.6 og 23.17 i vores politikker.


Afsnit 23.6 foreskriver, at spillere har ret til at annullere enhver bonus uden at gå videre med deres indsatser uden tab af deres indsatte midler. Men hvis en spiller allerede har spillet med bonusmidler og beslutter sig for at annullere bonussen, før han opfylder omsætningskravene, vil alle gevinster, der er akkumuleret i bonusperioden, også blive fratrukket.


Endvidere, i henhold til afsnit 23.17, hvis en spiller anmoder om en udbetaling af deres indskud, før de opfylder kravene til bonusindsats, annulleres beløbet for bonus og gevinster, og de resterende midler, hvis nogen, udbetales til spilleren.


I dette specifikke tilfælde ser det ud til, at spilleren spillede med bonusmidlerne, før de valgte at annullere bonussen, når de ønskede at hæve deres penge. Pop-up-beskeden, de modtog ved forsøg på at hæve, fungerer som en automatisk meddelelse, der vises, når spillere har en aktiv bonus. Annullering af bonussen på det tidspunkt førte til annullering af alle akkumulerede gevinster i bonusperioden i henhold til vores vilkår og betingelser.


Vi anerkender spillerens erklæring om, at deres saldo nåede €4700 på et bestemt tidspunkt. Det er dog vigtigt at præcisere, at kun de gevinster, der blev erhvervet i bonusperioden, blev konfiskeret. Enhver gevinst, der er genereret efter annullering af bonussen, kunne være blevet hævet af spilleren.


Desværre er refusion ikke mulig under disse omstændigheder. Ikke desto mindre, som en gestus af goodwill, er vi villige til at tilbyde spilleren genudstedelsen af den indledende bonus med et reduceret indsatskrav.


Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne sag. Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.



Med venlig hilsen,

CashWin Support Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre for mig er disse udsagn bare forkerte.

MIN saldo var i RIGTIGE penge og ikke i bonuspenge.

Desuden skulle bonussen implementeres i lang tid, fordi bonusbeløbet var €50, som blev trukket fra selv efter annullering. Så præcis det beløb, jeg fik. Så bonussen blev ikke engang rørt.


derudover er deres bonustjenester

at gennemføre beløbet x35. Hvis jeg havde spillet med €50 bonuspenge, som jeg ikke engang ville have, skulle det have været implementeret ved 1750. Da jeg, som man siger, var på €4700, må selv dette være sket for længe siden.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak til jer alle for jeres svar.


Kære CashWin Team,

I dette specifikke tilfælde ser det ud til, at spilleren spillede med bonusmidlerne, før de valgte at annullere bonussen, når de ønskede at hæve deres penge. Pop-up-beskeden, de modtog ved forsøg på at hæve, fungerer som en automatisk meddelelse, der vises, når spillere har en aktiv bonus. Annullering af bonussen på det tidspunkt førte til annullering af alle akkumulerede gevinster i bonusperioden i henhold til vores vilkår og betingelser.

Er denne pop op-meddelelse blevet vist før eller efter, at spilleren har akkumuleret gevinsterne? Hvis det var før, skulle saldoen på det tidspunkt have været reduceret eller begrænset, og de resterende midler skulle kun have været rigtige penge. Som sådan bør bonusvilkårene ikke længere anvendes på denne saldo.

Hvis pop-up-meddelelsen er blevet vist, efter at spilleren har akkumuleret sine gevinster på €4700, ser dette ikke ud til at være korrekt, da omsætningskravet for bonussen på det tidspunkt skulle have været opfyldt for længe siden. (indskud på €50 x 35 indsats = €1750). Du er velkommen til at rette mig, hvis jeg har overset noget, men loftet på gevinsten ser ikke ud til at være fair på nuværende tidspunkt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Beskeden dukkede derefter op.

Så kun da jeg prøvede at betale.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Norman123455,

Bare for at give en hurtig opdatering, er jeg i kommunikation med CashWin-teamet selv uden for denne tråd, og jeg afventer yderligere beviser, der skulle afklare, om midlerne i din casinosaldo, du hævder, er rigtige penge, virkelig var rigtige penge. Årsagen til at udføre denne undersøgelse er, at hvis saldoen stadig indeholdt bonusmidler, og de fastsatte omsætningskrav ikke var opfyldt, tog casinoteamet, efter dets betingelser 23.6 og 23.17 nævnt tidligere, passende foranstaltninger efter at have annulleret bonussen. Denne handling involverede at trække ikke kun den indledende bonus på €50, men også eventuelle gevinster optjent i bonusperioden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja, €50 i begyndelsen blev trukket umiddelbart efter anmodningen om at annullere. Først efter at jeg havde udbetalt resten, blev alle pengene slettet efter 6 dage.


Som nævnt ovenfor skulle €50 også have været implementeret i lang tid, da det højeste niveau var €4700.


Som sagt, da jeg ville udbetale fik jeg beskeden: Bonus aktiv. Ryd bonussen på €50. Bagefter kan du udbetale. Det gjorde jeg, og €50 blev trukket fra min saldo.


Bonussen blev simpelthen tilføjet til mit indskud.


Efter at jeg har tjent €4.700 og spillet længere ned igen, skal denne bonus på 50x35 = 1.750 også implementeres.


Nu skrev Cashwin ovenfor, at jeg får €50 som bonus, med simple salgsbetingelser. De 50 € er på min spillerkonto, men igen med 35x indsats. Så Cashwin holder heller ikke sit ord her. Det er ikke nemme salgsbetingelser. Men jeg vil alligevel ikke have €50. Jeg vil have de penge, jeg har ret til, og jeg er ikke tilfreds med €50.


Derudover synes jeg, at det hele tager alt for lang tid nu. Der er gået næsten 2 måneder nu, og kasinoet reagerer simpelthen ikke i evigheder. Dette viser, at der er noget galt

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Tak for din forespørgsel vedrørende pop-up-meddelelsen, der vises til spillere under udbetalingsanmodninger og anvendelsen af vores bonusvilkår.


For at løse dine bekymringer, vises pop-up-meddelelsen faktisk automatisk af vores system, når en spiller forsøger at starte en udbetalingsanmodning, mens han har en aktiv bonus. Dette er en standardfunktion til at informere spillere om deres aktive bonusstatus og de potentielle konsekvenser af at annullere den.


Med hensyn til omsætningskravene er det samlede indsatskrav for den pågældende bonus €3500, beregnet som summen af bonus- og indbetalingsbeløbet ganget med 35. (€50 Deposit + €50 Bonus) x 35 WR.


I det foreliggende tilfælde annullerede spilleren bonussen kort efter at have startet deres spillesession og anmodede efterfølgende om to udbetalingsanmodninger. Det er vigtigt at bemærke, at spillerens saldo på €4000+ blev opnået efter bonussen blev annulleret og ikke før. Derfor målrettede annulleringen af midler kun de gevinster, der var optjent i bonusperioden og ikke dem, der blev erhvervet efterfølgende. I henhold til vores vilkår og betingelser blev saldoen justeret i overensstemmelse hermed.


Vi forstår spillerens skuffelse over vores tilbud om genudstedelse af bonussen. Vi forsikrer dig dog om, at vi handlede i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Selvom vi beklager enhver utilfredshed, skal vi overholde de skitserede politikker for at opretholde retfærdighed og konsistens for alle spillere.


Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi værdsætter din forståelse og samarbejde i denne sag.


Med venlig hilsen,

CashWin Support Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

hvilke gevinster bagefter 😂😂 du krediterede mig €58 af €4700 efter at alle udbetalinger blev annulleret😂😂.


3500 skal også være gennemført. Desværre for mig er det bare et fupnummer!!! Men hvorfor 3500? Siden hvornår skal jeg implementere det, jeg selv har betalt? Så dine bonusbetingelser ville være x70. Desværre bare latterlige og sindssyge undskyldninger


Pop-up-beskeden sagde også kun, at €50 ville blive trukket og ikke €2.700, der blev udbetalt til sidst.



Jeg ville ikke have en bonus

Vind €4700 i løbet af spillet på højeste niveau. Altså over flere billeder.


Du siger, at når du udbetaler bonussen, skal du aktivt annullere €50, og så kan jeg udbetale den, det var det, jeg gjorde. Så trækker du €50.


og så alle pengene igen.


Beklager, men det hele er ikke korrekt.



Jeg beder Cashwin om en fair løsning!!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak, CashWin Team, for at give oplysninger og beviser her og i min e-mail.


Kære Norman123455,

Jeg har modtaget alle beviser inklusive din kontohistorik og din fulde gamelog. Selvom jeg kan forstå, at brugeroplevelsen med hele situationen er langt fra ideel, er der et par vigtige faktorer, jeg skal nævne.

Først og fremmest nævnte du, at du ikke ville have bonussen og "Jeg vælger altid ingen bonus." dette er ikke rigtig korrekt, da du allerede har gjort krav på en bonus før, og denne anden bonus blev ikke afvist af dig, da du indsatte. Indstillingen "Ingen bonus" er let tilgængelig på indbetalingsskærmen som vist her:

file

Du var klar over, at bonussen blev krediteret dig baseret på dette svar fra dig:

"Efter min indbetaling havde min konto €100 i stedet for €50, hvilket overraskede mig, og så så jeg, at der var tilføjet en bonus." og det er synligt i gamelog.

I stedet for at annullere bonussen med det samme (når du ikke ønskede det), valgte du at spille med bonussen. Efter at du har vundet gevinsterne på €2692,2 har du sendt og udbetalt, og på dette tidspunkt blev du bedt om at annullere bonussen, hvis du ønskede at hæve. Denne pop op-meddelelse blev vist til dig...

file

Jeg er enig med dig i, at hele din saldo på dette tidspunkt skal være begrænset i henhold til reglen 23.6.

23.6. En spiller kan annullere en aktiv bonus til enhver tid fra profilsektionen eller ved at kontakte os via Live Chat eller e-mail på support@cashwin.com . Ved at annullere bonussen vil hele beløbet på bonussaldoen og alle gevinster, der er akkumuleret i løbet af bonusperioden, også blive annulleret.

Og kun dit første indskud på €50 skal være tilbage på din saldo. Men på grund af det store antal anmodninger i løbet af nytårsaften kunne verifikationsteamet kun tjekke din konto et par dage senere og ikke samme dag. Systemet skar ikke automatisk balancen, og verifikationsteamet var nødt til at gøre det manuelt. Dette er en standardprocedure.

Ikke desto mindre, efter at have gennemgået dit gameplay, er det blevet opdaget, at du placerede flere indsatser over den maksimale indsatsgrænse, mens du spillede med bonussen. Du placerede væddemål på €40 i nogle tilfælde, hvilket meget oversteg grænsen på €5. Disse væddemål blev placeret før du annullerede bonussen, og med dette in mente, var du desværre ikke berettiget til nogen gevinster overhovedet. Forstå venligst, at når der er indsendt en anmodning om udbetaling, tjekker casinoteamet gameplayet, hvilket tager lidt tid, og det er først på dette tidspunkt, at casinoteamet finder uoverensstemmelser.

Når bekræftelsesteamet justerede din saldo, fortsatte du med at spille med dine rigtige penge og mistede dem desværre.

Jeg er igen enig med dig i, at set fra et brugeroplevelsessynspunkt var hele situationen langt fra ideel, men i betragtning af alle de ovennævnte faktorer er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres. Fortæl mig venligst, hvis jeg kan hjælpe dig med andet, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Nå, trods alt var mit højeste niveau €4700, og bonusbetingelsen skal være implementeret.


For mig er intet af dette korrekt. Jeg ville gerne have, at Cashwin leverede en løsning, der ville være ok for alle.


Før udbetalingen skulle der desuden trækkes €50 og ikke €2700.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Norman123455,

Jeg vil gerne sikre, at der er klarhed i min tidligere besked, så jeg vil prøve at forenkle forklaringen.

Når der foretages en udbetalingsanmodning, gennemgår casinoteamet gameplayet, en proces, der kan tage noget tid. På grund af den store mængde forespørgsler omkring nytårsaften blev din konto tjekket et par dage senere, hvilket er standardproceduren. Efter denne undersøgelse blev det konstateret, at du placerede flere væddemål, der oversteg den maksimale grænse på €5, mens du brugte en bonus. Disse væddemål, nogle så høje som €40, blev foretaget , før bonussen blev annulleret . Som følge heraf var du ikke berettiget til nogen gevinster , selvom de nåede op på €10.000, på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser vedrørende maksimale indsatsgrænser under bonusspil.

Efter denne undersøgelse og fratrækning af gevinsterne fra bonusmidlerne, stod din saldo tilbage med den første indbetaling på €50, som du desværre efterfølgende tabte under fortsat spil.

Selvom jeg forstår, at denne situation måske ikke har været ideel for dig fra et brugeroplevelsesperspektiv, er det vigtigt at bemærke, at casinoteamet fulgte deres regler i håndteringen af denne sag.

Jeg håber, at dette tydeliggør situationen tilstrækkeligt nu. Fortæl mig venligst, hvis jeg kan hjælpe dig med andet, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan desværre ikke gøre noget ved det

Gevinsten var på €4 indsats, €1800 billede på Burning Hot 20. med 7'erne


og €2200 gratis spins på Razor shark Retur til 0,50ct.


Selv da skulle det implementeres

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Norman123455,

Selvom du har ret i, at et af væddemålene på €4 i 20 Burning Hot-spilleautomaten var en vindende, og du modtog €1800 fra dette væddemål, fungerer bonussatsningen efter mængden af væddemål, ikke de modtagne gevinster. Indtil du anmodede om at annullere bonussen, var beløbet fra omsætningskravet, du nåede at opnå, "kun" €917. Selvom du kunne have vundet €5000 fra fem ekstra indsatser, ville det fulde bonusomsætningskrav stadig ikke være opfyldt. Du spillede udelukkende på 20 Burning Hot-spilleautomaten, mens bonussen var aktiv, og jeg gentager igen, at det var på dette tidspunkt, at du placerede flere indsatser, der oversteg den maksimale grænse på €5. På grund af brud på casinoets vilkår og betingelser vedrørende maksimale indsatsgrænser under bonusspil, ville du alligevel ikke have været berettiget til nogen gevinster. Selvom jeg forstår din vilje til at udforske alle veje til at støtte dit argument, kan der desværre ikke gøres mere fra vores perspektiv. Jeg forstår, at hele situationen langt fra var ideel ud fra et brugeroplevelsesperspektiv, men det er vigtigt at bemærke, at casinoteamet fulgte deres regler i håndteringen af denne sag.

Jeg mener, at situationen er blevet tilstrækkeligt afklaret, og jeg ser ingen grund til at forlænge diskussionen om dette spørgsmål. Du er velkommen til at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Norman123455

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja hvad skal jeg svare, jeg har 4700! Havde og får 0

på grund af en bonus, jeg ikke ønskede

Sådan er det desværre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Norman123455,

Igen, jeg forstår, at hele situationen langt fra var ideel fra et brugeroplevelsesperspektiv, men som det er blevet forklaret fuldstændigt ovenfor, er det vigtigt at bemærke, at casinoteamet fulgte deres regler i håndteringen af denne sag.

Jeg har tillid til, at situationen er blevet tilstrækkeligt forklaret, og jeg kan ikke se nogen grund til at fortsætte med at diskutere denne sag yderligere.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere