HjemKlagesagerCashwin Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af spilproblemer.

Cashwin Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af spilproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.621 kr

Cashwin Casino
Indsendt: 26.02.2025 | Lukket : 12.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Sverige var bekymret over CashWin Casino og Sushi Casino, da begge platforme havde tilladt ham at åbne konti på trods af at han var selvudelukket på grund af spilleproblemer. Han havde indbetalt 830 euro på begge kasinoer, men følte, at de gik i stå med at behandle hans klage og returnere hans penge. Klageteamet gennemgik situationen og præciserede, at selvudelukkelsespolitikker ikke omfattede tilknyttede mærker under visse licenser, hvilket begrænsede kasinoets forpligtelse til at beskytte ham. Da hans konto allerede var lukket, kunne der ikke foretages yderligere, og klagen blev lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Så jeg spillede på CashWin Casino i dag, 26/2-2025. Åbnede også denne konto i dag,


Åbnede kontoen fik min konto verificeret med selfie, id og elregning.


Betalingsbevis blev også uploadet.


Jeg indsatte 190 plus 400 euro. (4635 + 2202 svenske kroner).

Jeg spillede dette væk og indså også, at de havde samme layout som et andet casino. Præcis det samme.


Det er her, jeg går for at chatte og spørge om Sarah (samme dame, som fortalte mig at sende en e-mail om denne "klage" til et andet kasino, som jeg snart vil nævne) og bekræftede, at hun også arbejder der.


Så jeg tjekkede videre og så, at de har den samme "klage-e-mail", men forskellige support-e-mails.


Jeg sendte (sushi casino) den samme e-mail, som jeg sendte til CashWin casino, og da det var den samme e-mail, skrev jeg det samme, at jeg havde spærret min konto på grund af spilleproblemer/selv udelukket fra deres kasinoer.


Hun fortalte mig det samme som Sarah gjorde på Sushi casino, at de ville vende tilbage til mig hurtigst muligt. Hvilket ingen gjorde. Nævnte også alt, hvad jeg sagde her, og de går bare i stå og læser ikke alt, hvad du skriver for dem.


Jeg er bekymret over denne type kasinoer, fordi de ikke hjælper spillerne eller faktisk har nogen intentioner om at give pengene tilbage, selv om vi er selvudelukkede/blokerede på grund af spilleproblemer/-problemer.


Så Sushi casino og CashWin casino skylder mig 830 euro eller 9621 svenske kroner, fordi de lader/tillader mig at åbne en konto og spille, selvom jeg er udelukket.


Jeg har bevis for indbetalinger, info om mig, som jeg åbnede kontoen med (legit info om mig) og også print af chatten, hvor de videresender mig til en e-mail, den samme e-mail.


Jeg brugte forskellige e-mails på deres websteder, men samme navn, adresse, telefonnummer osv. på dem begge.


Jeg har brug for hjælp til dette problem og advarer også andre mennesker om dette.


Jeg kunne heller ikke uploade mere end 5 billeder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Svettrulle,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashwin Casino.

Bemærk venligst, at klager er tildelt et enkelt casino pr. tråd. Hvis du har et problem med et andet casino, bedes du indsende en ny klage for hvert casino.

Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er din konto i Cashwin Casino blokeret?
  • Kan du venligst dele en bekræftelse på den selvudelukkelse, du har modtaget fra Sushi Casino, hvis den er tilgængelig? Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har sendt dig nogle billeder på mail.

Ja, min CashWin casino konto blev lukket i går, da jeg anmodede om tilbagebetaling. 26/2.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg er forvirret. Næsten 5 dage gået og stadig intet svar eller svar, selvom jeg sendte to e-mails til den e-mail, jeg fik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din tålmodighed og bekræftelse.

Jeg gennemgik de oplysninger, du gav.

Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Hvis du ikke tidligere har informeret casinoet om nogen hasardspilsproblemer direkte, beskytter de dig muligvis ikke mod yderligere spil.

Hvis du ikke er blevet informeret om, at selvudelukkelsen gælder for mere end et specifikt mærke, er der ingen forventning om, at den vil gælde andre steder.

Baseret på de angivne oplysninger, mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion.

Fortæl mig venligst, hvis der er oplysninger, jeg ikke har overvejet eller overset, ellers vil din klage blive lukket.

Overvej at drage fordel af følgende værktøjer til at begrænse din eksponering for hasardspil:

Hvis du har åbne konti i et andet online casino, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

og om BetBlocker her

https://betblocker.org/

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej.


Jeg kontaktede Sushi casino, fordi de havde nogle andre kasinoer, jeg spillede på, som jeg også selv udelukkede fra. Konto på Sushi casino blev lukket uge før jeg åbnede kontoen hos CashWin casino (samme ejer, mærke og licens) og kontaktede dem om dette problem. Og det er stadig muligt at åbne konti med samme jeg har givet de sidste gange. Korrekt og ægte info om mig.


Jeg synes, det er mærkeligt, at kasinoer kan slippe af sted med dette, og licensudbyderen tager evigheder om også at svare.


Men jeg har brug for din hjælp til at tage dette problem videre, så ingen andre kan falde for det samme problem.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg undskylder, men online casinoer med licens i Anjouan, Curacao og mange andre udvider sjældent selvudelukkelse til associerede brands. Det er ikke en service, der kan forventes af den slags kasinoer. Hvis det ikke er blevet lovet dig i nogen tidligere bekræftelse af selvudelukkelse, vil selvudelukkelsen kun gælde for et enkelt mærke.

For at beskytte dig selv er du desværre nødt til at anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer fra hver online, hvor du opretter en konto. Vi kan ikke bede kasinoet om tilbagebetaling af tabte midler, hvis kasinoet ikke var forpligtet til at beskytte dig.

Da du har bekræftet, at din casinokonto allerede er lukket, kan vi ikke foretage os yderligere, og klagen vil blive lukket.

Selvom vi ikke kunne hjælpe dig i denne situation, så tøv ikke med at drage fordel af de ansvarlige værktøjer, jeg delte med dig tidligere, og kontakt os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere