Spilleren fra Tyskland vandt på casinoet og fandt efterfølgende casinoets hjemmeside utilgængelig på alle enheder. Han planlagde en tilbagetrækning, men havde endnu ikke indsendt en anmodning. Vi anmodede om yderligere oplysninger og skærmbilleder fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Kære Herre eller frue,
Jeg vandt for nylig på kasinoet for anden gang. Jeg loggede kortvarigt ud og forsøgte at logge ind igen, men pludselig var casinoets hjemmeside ikke længere tilgængelig. Hverken på min bærbare, eller på min telefon eller computer. Den forsvandt bare. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Ingen fejlkode, intet. Det er som om Cashwin pludselig forsvandt fra min skærm. Jeg havde ikke indsendt en tilbagetrækningsanmodning endnu... Men jeg havde til hensigt at foretage en tilbagetrækning for første gang i lang tid. Nu kan jeg ikke logge ind og har akut brug for hjælp!
Mange tak,
Kære InProCess23,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Vil du være venlig at sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår har du sidst prøvet at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
