Spilleren fra Italien stødte på problemer med kontobekræftelse på kasinoet, da de gentagne gange afviste hendes billede med hans ID sammen med en seddel. Problemet blev løst, efter at spilleren havde bekræftet sin konto ved at indsende flere billeder. Han besluttede at lukke kontoen bagefter, og spilleren betragtede sagen som løst.
God eftermiddag. Jeg åbnede en konto på dette casino, foretog en indbetaling og anmodede om bekræftelse, så jeg også kunne foretage udbetalinger. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, men de beder om et billede af mig med mit ID sammen med en seddel. Billedet bliver konstant afvist af trivielle årsager (se mail med vedhæftet seneste foto).
Kære cr02086,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen. Min konto er blevet bekræftet efter at have sendt en masse billeder. Jeg har alligevel besluttet at lukke kontoen. Du kan betragte sagen som løst
Kære cr02086,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
