Spilleren fra Italien rapporterer, at mens han spillede på kasinoet, faldt hans saldo på 1950 euro pludselig til 0 uden forklaring.
Godmorgen! Mens jeg spillede, faldt min saldo på 1950 euro pludselig til 0.
Kære omarfalasca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Godmorgen Dominika! Kasinoet hævder, at jeg har annulleret velkomstbonussen! Dette er absolut ikke sandt! Jeg indsatte 390 euro, jeg fik 390 euro som indbetalingsbonus, efter ca. 6 timers spil gik saldoen fra 1750 automatisk til 0, uden at jeg rørte noget! Kasinoet hævder, at det var mig, der annullerede bonussen. Lad mig sige to ting;
-om seks timer ville bonussen helt sikkert være blevet spillet for hele kravet
-Jeg ville ikke have haft nogen interesse i at annullere bonussen og miste alt
- indbetalingen er heller ikke en gevinst og bør derfor returneres. Kontoen er verificeret
Jeg bad kasinoet om bevis for, at det var mig, men de gav mig det ikke.
Jeg har skrevet til kundeservice flere gange på mail, og de svarer altid, at jeg har annulleret bonussen. Men dette er ikke sandt!
@ dominika se andre løste klager over dette casino! Jeg er ikke den eneste, der har haft dette problem med dette casino
Kære omarfalasca, tak for oplysningerne. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.
Kan du venligst dele din bonushistorik?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til dominika.l@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
OG
her er bonushistorien. Det er den, der er relateret til den første indbetaling, de annullerede min bonus på 1749 euro,
Kære omarfalasca, har du videresendt enhver kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse dominika.l@casino.guru ?
Mange tak, omarfalasca, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej omarfalasca,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cashwin Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet fjernet fra saldoen?
Er kasinoet i stand til at underbygge sine påstande og afklaringer med relevant bevismateriale?
Hvis det er nødvendigt, eller hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). Alternativt kan du poste det her.
Hej omarfalasca,
Vi forstår, at dette kan være en skuffende situation, og vi har omhyggeligt gennemgået din sag i detaljer. Du hævdede den første indbetalingsbonus, som tilbyder 100 % op til €1.000. Omsætningskravene for denne bonus blev sat til 35 gange indbetalingen og bonusbeløbet, hvilket resulterede i et samlet indsatskrav på €27.498,80.
Du har dog besluttet at annullere din bonus. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser er det spillerens valg at annullere en bonus, men når den er bekræftet, fortabes alle tilknyttede midler, og denne handling er irreversibel.
Vi beklager ulejligheden og opfordrer dig til at kontakte vores supportteam, når du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende bonusser eller casinovilkår. Bemærk venligst, at vi ikke er i stand til at refundere din første indbetaling, da den var knyttet til en annulleret bonus.
Derudover, hvis du gerne vil have en mere detaljeret liste over dine transaktioner, så tøv ikke med at kontakte os via vores support-e-mail. Vi kan ikke give nogen specifik data fra din casinokonto offentligt på grund af omfattende omhu med hensyn til dit databeskyttelse, men vi vil dele alle ønskede detaljer med dig som ejer af kontoen.
Hav en dejlig dag! 🙂
Tak
Godmorgen! Alle de bedste online casinoer giver dig mulighed for at tjekke din spilhistorik inde på din konto @stefan hvad synes du? Jeg minder dig om, at bonussen ikke blev annulleret af mig
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Cashwin Casino Team ,
Kan du give mig følgende oplysninger/detaljer:
Hvis det passer dig bedre, kan du give svar og detaljer/underbyggende beviser via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Kære Branislav,
Vi sætter pris på muligheden for at afklare situationen. I henhold til vores vilkår og betingelser:
Afsnit 23.6: En spiller kan annullere en aktiv bonus til enhver tid gennem profilsektionen eller ved at kontakte os via Live Chat eller e-mail. Ved annullering annulleres hele bonussaldoen, inklusive eventuelle gevinster akkumuleret i løbet af bonusperioden, automatisk.
Afsnit 23.17: Hvis en spiller anmoder om en udbetaling før opfyldelse af indsatskravene, annulleres både bonussen og de tilknyttede gevinster, og kun de resterende reelle midler, hvis nogen, vil blive udbetalt til spilleren.
Specifikke detaljer om spillerens sag:
Spilleren skulle opfylde et omsætningskrav på 35x indbetalingen + bonus (i dette tilfælde en indbetaling på €392,84), hvilket betyder, at der i alt skulle satses €27.498,80 for at frigive bonussen.
Spilleren formåede at satse €9.462,00, hvilket repræsenterer 34,40% af den krævede indsats. På tidspunktet for annulleringen havde spilleren kun bonusmidler tilbage på sin konto, og som sådan, når bonussen blev annulleret, trak systemet automatisk den resterende bonussaldo på €1.749,38. Da spilleren havde opbrugt alle rigtige midler før dette, er en tilbagebetaling af indbetalingen ikke mulig, da spilleren allerede havde spillet med kun bonusmidler.
Mens spilleren hævder, at de ikke med vilje har annulleret bonussen, kræver processen bekræftelse fra spillerens konto, og bonussen blev faktisk annulleret i henhold til vores systemregistreringer. Vi forstår dog, at der kan ske fejl, og vi bestræber os altid på at give vores spillere en positiv spiloplevelse.
Som en goodwill-gest har vi besluttet at genudstede bonussen på €392,84, hvilket giver dem endnu en mulighed for at opfylde omsætningskravene. Dette gøres med den hensigt at vise vores empati og engagement for at sikre spillertilfredshed.
Vi mener, at denne handling demonstrerer vores dedikation til fair play og vores ønske om at skabe en brugervenlig oplevelse, selv når der opstår utilsigtede fejl. Det er dog vigtigt at bemærke, at denne beslutning er endelig, og vi kan ikke genoprette den tidligere tabte bonus eller gevinster.
Vi håber, at dette løser problemet retfærdigt og gennemsigtigt.
Venlig hilsen,
CashWin Support Team
@branislav, det virker ikke som et særlig godt tilbud for mig. Jeg skal også satse det 70 gange, før jeg udbetaler.
Kære Cashwin Casino Team ,
Tak for den yderligere afklaring. Kan du på en eller anden måde bevise, at brugeren selv har annulleret bonussen (systemregistreringer?) og et skærmbillede af en notifikation/pop-up, som kræver en spillers bekræftelse for annullering af bonus? Alternativt - i et af skærmbillederne fra spilleren kunne jeg se, at bonussen var markeret som annulleret ("Annullato"). Kan du give os et eksempel på en bonus annulleret/fjernet af casinoet, hvis der er forskel på annulleringer foretaget af en bruger og af et casino?
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at videresende det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Da vi kun taler om genudstedelse af bonussen, og WR'er relaterer både indbetaling og bonus, og spilleren mistede sin indbetaling ved at spille, ville kasinoet være i stand til og villig til at reducere WR'erne for "goodwill gestus-bonussen", f.eks. 35x bonusbeløbet?
Tak.
Kære Branislav,
Tak, fordi du gav os muligheden for at give yderligere afklaring i denne sag.
For det første vil vi gerne fremhæve, at vores casino har en dedikeret sektion for bonusser kaldet "Mine bonusser"-sektionen. Her kan spillere se eventuelle aktive eller kølige bonusser, de har, og det er også her, de kan annullere en bonus, hvis de ønsker det.
Selvom vi forstår behovet for bevis for annullering, prioriterer vi både spillerdatasikkerhed og integriteten af vores system. Desværre er vi ikke i stand til at generere et specifikt regneark eller handlingslog. Vi har dog vedhæftet to skærmbilleder til din reference:
Det første skærmbillede viser en aktiv bonus i sektionen "Mine bonusser".
Det andet skærmbillede viser pop op-vinduet, der vises, når en spiller klikker på skraldespanden for at slette en bonus. Vi vil også gerne understrege, at vi aldrig annullerer en bonus uden kontohaverens skriftlige godkendelse, hverken via chat eller e-mail.
Som en gestus af goodwill har vi genudstedt bonussen på €392,84 med et lavere omsætningskrav. Dette afspejler vores forpligtelse til kundetilfredshed og vores hensigt om at give en positiv og brugervenlig oplevelse.
Vi håber, at disse handlinger viser vores gennemsigtighed og engagement.
Venlig hilsen,
CashWin Support Team
Hilsen alle,
Stor! Mange tak, CashWin Support Team , for de yderligere oplysninger og skærmbilleder og for at sænke WR'erne for brugerens bonus. Disse skærmbilleder er dybest set dem, jeg bad om, hvilket er nok til at bekræfte bonusannulleringsprocessen på casinoet, især i kombination med andre detaljer. Ikke mere at tilføje.
Kære omarfalasca ,
På dette tidspunkt tror jeg, at casinorepræsentanten forklarede alt nødvendigt meget pænt og detaljeret, så jeg tror oprigtigt, at alt er klart for dig.
Da du stort set selv har annulleret bonussen og skulle gennemgå bekræftelses-pop-up'en, er det fantastisk, at casinoet kunne og ville give dig en ny bonus, og du kunne bruge endnu en chance til at spille og opfylde omsætningskravene. Kasinoet var slet ikke forpligtet til at levere det.
Kan du bekræfte, at alt forklaret i denne tråd er helt klart for dig, og at vi kan betragte sagen som løst/lukket? Eller er der noget, vi kan hjælpe dig med, eller hvad du gerne vil spørge om?