HjemKlagesagerCashwin Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ikke respekteret.

Cashwin Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ikke respekteret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$2.000

Cashwin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.07.2024 | Sag lukket : 15.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada, som selv havde udelukket fra flere søstersider, inklusive Fez Bet, skulle være udelukket i hele netværket fra alle kasinoer drevet af denne gruppe. Udelukkelsen blev dog ikke anvendt, og spilleren anmodede om en refusion. Klageteamet forklarede, at der ikke var noget krav om netværksdækkende udelukkelse under den licensudstedende myndighed, og at hver udelukkelse skulle anmodes om individuelt. Da spilleren ikke anmodede om selvudelukkelse direkte fra Cashwin Casino, blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg skulle være udelukket fra alle kasinoer, der drives af denne gruppe. Da jeg allerede er selvudelukket fra flere søstersider til denne hjemmeside. Jeg vil gerne anmode om en refusion, fordi de ikke respekterede min udelukkelse for hele netværket. Jeg er udelukket fra flere af dem, en er fez bet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære sati725,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Der er i øjeblikket ingen måde at selvudelukke fra alle Gaming Curacao licenserede casinoer på én gang. Du skal selvudelukke på hvert casino individuelt, og instruktioner til, hvordan du anmoder om en udelukkelse, bør fås ved at tjekke casinoets hjemmeside eller kontakte operatøren direkte.

Kan du angive, om du har anmodet om at blive selvudelukket fra Cashwin Casino direkte?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej sati725

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg var selvudelukket fra søstersiderne, som skulle omfatte et netværk, der var bredt for alle kasinoer af denne gruppe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men som jeg nævnte i mit tidligere svar, kræver licensmyndigheden ikke, at sine licenstagere selv udelukker spillere fra alle deres mærker. Nogle gange gør kasinoer dette som en gestus af goodwill, men generelt er det ikke deres forpligtelse. Derfor, hvis du ikke informerede Cashwin om dine spilleproblemer og ikke anmodede om selvudelukkelse direkte fra dette casino, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at hente dine tabte indskud.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere