Spilleren fra Tyskland påbegyndte en tilbagetrækning fra Cashwin for 441 euro og etablerede en tabsgrænse på 10 euro om ugen. Grænsen blev dog først sat 16 timer senere. Efter at have indsamlet flere oplysninger konkluderede vi, at vi ikke kan hjælpe spilleren med hans anmodning om refusion.
Hej, jeg vandt hos Cashwin og ville hæve et beløb på 441 euro. Jeg påbegyndte en hævning på 441 euro og gik derefter til chatten, hvor jeg satte en tabsgrænse på 10 euro om ugen. Support satte dog ikke grænsen før 16 timer senere, da min saldo var nede på 0 euro. Ifølge hjemmesiden skulle en reduktion af grænsen træde i kraft med det samme, men det skete ikke. Hvis du har brug for beviser såsom chatlogs og tidsstempler, sender jeg dem til dig.
Kære yasin61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashwin Casino.
Kan du give yderligere oplysninger, så vi kan få et mere fuldstændigt billede af situationen?
Send venligst de beviser, du har til din rådighed, til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kvitteringer sendes nu via e-mail
Tak for din e-mail yasin61,
Jeg kan se, at live chat-agenten informerede dig om, at tabsgrænsen vil blive anvendt næste morgen og senere, at eventuelle tabsgrænser vil blive overholdt inden for 24 timer.
Desværre er der ikke ensartede regler, der vil blive anvendt på alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af casinoet. Nogle casinoer har en bred vifte af ansvarlige spilværktøjer såsom indbetalingsgrænse, tabsgrænse, tidsgrænse osv., men ingen af dem er obligatoriske, og desværre opererer nogle casinoer helt uden dem.
Jeg beklager, men vi kan ikke straffe casinoet, hvis det ikke satte tabsgrænsen for dig, før du var i stand til at miste dine gevinster.
Desværre er vores hænder bundet, og vi er ikke i stand til at bede kasinoet om tilbagebetaling af dine spillede penge.
Giv mig venligst besked, hvis der er andet, ellers lukker jeg klagen.
Hvis casinoet siger næste morgen og så beslutter sig meget senere på aftenen, så kan du gøre noget ved det. Jeg vil i det mindste have den balance, jeg havde i morgen, tilbage. På skærmbillederne kan du også se hvornår og hvor meget jeg ville udbetale. Derudover, hvis en spiller for eksempel siger, at han gerne vil lukke sin konto på grund af afhængighed, så lader kasinoet passende kontoen stå åben indtil videre. Og derfor må den aldrig have sådan en placering
Tak for dit svar.
I modsætning til en tabsgrænse vil vi betragte en selvudelukkelse i kasinoet på grund af et spilleproblem som et obligatorisk værktøj.
Hvis selvudelukkelsen af denne grund mislykkes, anser vi en sådan situation for at berettige en tilbagebetaling af spillerens indskud.
Fortæl mig venligst, hvis du ønsker at anmode om en selvudelukkelse i kasinoet, eller hvis du allerede har gjort det.
Jeg afventer dit svar.
Som du tydeligt kan læse, handler det om tabsgrænsen. Hvis kasinoet fortæller mig, at blokken er aktiv næste morgen, men blokeringen er ikke indstillet om morgenen, men om aftenen, så lyver kasinoet, og kasinoet bør indrømme fejlen. Og på samme måde kunne man som team fra Casinoguru snakke med casinoet om, at dette ikke er ok og vil blive håndteret anderledes i fremtiden. Derfor er den balance, jeg havde den morgen, rimelig nok til at vende tilbage, blot for at kasinoet kan indse deres fejl. Men i mellemtiden er der slet ingen hjælp længere, det vigtigste er at de får deres affiliate midler, det er det det handler om
Tak for din kommentar.
Til dit hypotetiske eksempel, påstand om at casino ville lade dit casino åbne i tilfælde af selvudelukkelse, kan jeg kun sige, at selvom vi betragter selvudelukkelse på grund af et spilproblem som et obligatorisk værktøj, forstår vi, at disse værktøjer ikke altid kan aktiveres med det samme. Dette ser ud til også at være tilfældet med anvendelse af tabsgrænsen i din situation.
Hvis du ikke har brug for mere hjælp, er der ingen muligheder for, at vi kan hjælpe dig med din anmodning om refusion på grund af de årsager, jeg nævnte ovenfor, derfor vil klagen blive lukket.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
