Spilleren fra Irland har kun modtaget €400 ud af €750 fra Cashwin, med €350 stadig afventende siden den 29. maj 2023. Kasinoet har lavet undskyldninger vedrørende problemer med betalingsudbydere, angivet forkerte ARN-numre og forsinket udbetalingen. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, og derfor lukkede vi klagen som løst.
Hej,
Indtil nu har mine samlede midler, som jeg har modtaget fra Cashwin, været €400 ud af €750.
De sagde, at det ville blive sendt via den samme betalingsmetode, som jeg indbetalte til via Visa/Mastercard. Så var der en forsinkelse.
De bad om mine bankoplysninger, som blev givet, så var der endnu en forsinkelse i min betaling.
Jeg modtog derefter €50 på min hovedbankkonto og €350 via den Visa/Mastercard betalingsmetode, jeg brugte.
Jeg spurgte om resten af midlerne og fik at vide, at de var ved at blive sendt. Stadig til denne dato (23. juni 2023) har jeg ikke modtaget de resterende €350 af mine midler.
Denne tvist har stået på siden den 29. maj 2023.
Al information kan ses gennem de angivne skærmbilleder, da kommunikationen er sket via både e-mail og live chat.
Hvis du kan hjælpe med dette problem, ville det være fantastisk, da de har oplyst, at der blev sendt penge, men det fulde beløb er ikke modtaget. De kommer hele tiden med undskyldninger for, at de har problemer med betalingsudbyderen og forsynede mig så med ARN'er, som ikke matchede noget fra både min bank og den metode, som jeg brugte til at indbetale, så de fik heller ikke de korrekte oplysninger.
Hvis du alligevel kan hjælpe, ville det være meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Shandy37
Kære Shandy37,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvilke betalingsmetoder har du brugt til de tidligere vellykkede ind- og udbetalinger?
Kan du også sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende det forkerte ARN-nummer? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du rådgive, hvis du allerede har kontaktet den licensudstedende myndighed om dette problem?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Jeg sendte alle relevante oplysninger til din e-mail for et par dage siden. Beklager det forsinkede svar her.
Shandy37
Tak for din e-mail. Da du indsendte din klage til den licensudstedende myndighed, ville vi ikke blande os i deres undersøgelse. Jeg kan forstå, at du ikke har modtaget noget svar fra dem indtil videre. Vær opmærksom på, at på grund af det store antal anmodninger, kan det tage myndighederne flere dage at svare dig vedrørende klagen.
Hvis du har indsendt din klage til den rigtige e-mailadresse hos Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com ), anbefaler jeg, at vi venter på deres svar til den 10. juli. Hvis du ikke modtager noget svar fra dem inden da, så lad mig det vide, så griber vi ind. Tak for din forståelse.
Hej Veronika,
Dette problem er nu blevet løst, og der er modtaget penge fra min side.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Shandy37
Kære Shandy37,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
