Spilleren fra Tyskland påbegyndte en udbetaling, der ikke er blevet behandlet på trods af kasinoets 72 timers politik. Han har tyet til at indgive en klage på grund af forsinkelsen. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Jeg påbegyndte en tilbagetrækning, og den er stadig ikke blevet behandlet. De henviser altid til de 72 timer, men efter at have læst flere klager her, tænkte jeg, at jeg også ville åbne en.
Hej PyroPassi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cashwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto er blevet bekræftet i 2 dage nu. Jeg uploadede alle dokumenterne, og så gik verificeringen ret hurtigt.
Jeg vandt mine gevinster med den første indbetalingsbonus og satsede dem fuldstændigt. Da jeg spurgte i kundechatten, fik jeg at vide, at alle pengene ville blive konverteret til rigtige penge, hvilket det var bagefter.
Jeg spurgte sidst i dag, hvordan min udbetaling ser ud, og de henviser stadig til 72 timers reglen.
For en sikkerheds skyld indgav jeg en klage, fordi jeg havde læst mere og mere om, at kasinoet ikke gør noget, når det kommer til udbetalinger
Pengene kom ind på min konto i dag. Sagen kan nu afsluttes. Tak skal du have!
Kære PyroPassi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
