Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve 500 euro på trods af, at hans konto var fuldt verificeret. Han havde ventet i over 3 dage, mens han kun modtog svar via live chat. Vi rådede spilleren til at vente op til 14 dage på, at udbetalingsprocessen var fuldført. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sine gevinster, og klagen blev markeret som løst.
God eftermiddag, jeg har problemer med at hæve mine penge. Min konto er 100 % verificeret, inklusive betalingsmetoder, identifikation og postadresse. Jeg har ikke spillet med nogen bonus, kun med mine egne penge, og det er ikke engang et stort beløb, kun 500 euro. Der er dog gået dage, og det er stadig ikke behandlet. Jeg skriver dette for at nogen skal hjælpe mig. De svarer mig i livechatten, men ikke på den e-mail, jeg sendte. Det har været 3 dage, der allerede venter på behandling, og de sagde maksimalt 72 timer, men det er ikke blevet opfyldt. Hvad kan jeg ellers gøre?
Tak for din hjælp og jeg ser frem til dit svar.
Kære Turele,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen, jeg er allerede blevet betalt, og alt er korrekt
Kære Turele,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
