Spilleren fra Spanien havde verificeret sin konto og foretaget betydelige indbetalinger via Apple Pay, men havde svært ved at hæve €2000. På trods af gentagne anmodninger fortsatte kasinoet med at forsinke processen ved at bede om mere dokumentation. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen i sidste ende afvist.
Godaften, jeg har verificeret mig selv på casinoet og foretaget betydelige indbetalinger via Apple Pay. Jeg har €2000 på min konto, og jeg vil hæve det, fordi jeg har brug for det. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente, og at de vil bede mig om mere dokumentation. Jeg vil gerne vide, om de vil returnere mine penge, eller om jeg bliver nødt til at tage retslige skridt, såsom at indgive en klage for bedrageri, så kortforsikringsselskabet dækker det betydelige beløb, der er deponeret.
tak skal du have
Hej Pencho,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cashwin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
