Spilleren fra Italien kæmpede for at hæve gevinster fra kasinoet på grund af overdrevne dokumentanmodninger, herunder kontoudtog og ID-kort, efter at have foretaget flere indbetalinger. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at søge afklaring på de leverede dokumenter, men modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har indbetalt en masse i dette casino, men nu hvor jeg har vundet, beder de om et væld af dokumenter – kontoudtog, fotos af kort, ID-kort. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende.
Kære localzogabriele84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
De bad mig om alle de dokumenter, jeg har, men hver gang beder de mig om et nyt.
Tak for dit svar, localzogabriele84. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
