Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve 1000 euro, men stod over for forsinkelser, da kasinoet anmodede om yderligere dokumenter på trods af, at de allerede havde indsendt alt og var blevet verificeret. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden med 7 dage for spilleren til at svare, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Hej, jeg ville hæve 1000 euro, men desværre anmoder udbyderen om alle mulige ting for at forsinke udbetalingen. Jeg har allerede sendt alle dokumenter, og jeg er verificeret! Mange tak for din hjælp.
Kære duli123456,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor dit sidste identitetsdokument blev bekræftet?
Derudover, hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning? Kan du venligst informere mig om den aktuelle status for denne anmodning — Er den stadig afventende, eller er den blevet behandlet af kasinoet?
Til sidst, akkumulerede du dine gevinster med en bonus, eller spillede du uden en?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
