Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser i at hæve sine gevinster på €450 fra Cashwin, på trods af forsikringer fra support om, at hans sag ville blive prioriteret. Han havde gennemført KYC-processen, som involverede indsendelse af over 20 dokumenter, men tilbagetrækningen var ikke blevet behandlet inden for de lovede 72 timer. Problemet blev til sidst løst.
Kære hr. eller fru,
Jeg kontakter dig i dag, fordi jeg oplever betydelige problemer med at hæve mine gevinster (€450) fra onlinekasinoet Cashwin.
Ifølge oplysningerne på Cashwins hjemmeside, skal udbetalingen behandles inden for 72 timer. Desværre er denne periode allerede udløbet.
I flere chatsamtaler med Cashwins support blev jeg forsikret om, at min sag ville blive behandlet med prioritet. Der er desværre ikke sket noget indtil videre. Bare KYC-processen var et besvær (over 20 dokumenter blev anmodet om).
Min konto er verificeret, og jeg har indsendt de nødvendige dokumenter.
Hvad kan jeg ellers gøre nu? Kan du hjælpe mig med dette problem?
Venlig hilsen,
Nils
Kære dravnatech,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Sagen er nu blevet løst ved at regulere kasinoet. Tak til Casinoguru-teamet
Kære dravnatech,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
