Spilleren fra Østrig står over for gentagne tilbagetrækningsafvisninger fra Cashwin på trods af at have opfyldt alle omsætningskrav, og hendes konto er blevet bekræftet. Kasinoet anmoder nu om et kontoudtog, som hun finder urimeligt.
Kære Casinoguru-team!
Jeg har indbetalt tre gange (€250, €140 og €200) til Cashwin via min bankkonto og har også brugt sportsvæddemålsbonussen hver gang. Jeg har opfyldt alle indsatskrav, min konto er verificeret, og jeg har også været i stand til at hæve tre gange til min bankkonto (€700, €600 og €400).
Cashwin afviser konsekvent eventuelle yderligere udbetalinger. Jeg spurgte i chatten: De anmoder pludselig om et andet dokument med et kontoudtog fra 1. januar 2025 til slutningen af marts 2025, med alle transaktioner på. Redigering af tredjepartsdata er ikke tilladt. Du har allerede modtaget og accepteret kontoudtoget med kun Cashwin-betalingerne under de foregående trin af min verifikation.
På den ene side kræver du, at tredjeparters databeskyttelse krænkes, og at min databeskyttelse ignoreres. Jeg har gjort dig opmærksom på dette, men mit næste tilbagetrækningsforsøg blev afvist igen. Jeg anmoder indtrængende om din hjælp.
Kære RG69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Forstå venligst, at KYC-bekræftelse er en afgørende proces, der sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da online casinoer ikke har mulighed for at verificere spillere personligt, skal de stole på dokumentbekræftelse for at fuldføre denne proces. Licenserede og velrenommerede casinoer tager KYC seriøst, og det kan tage et par arbejdsdage at færdiggøre.
Derudover er det en standardprocedure i de fleste online casinoer at anmode om et kontoudtog, der viser alle transaktioner inden for en valgt periode. Dette giver casinoet mulighed for at bekræfte, at alle indbetalinger er foretaget af dine egne midler og ikke er overført af en tredjepart, som muligvis også spiller på casinoet. Dette krav er i overensstemmelse med reglerne mod hvidvaskning af penge (AML).
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Hej!
Jeg har nu uploadet et kontoudtog til min Cashwin-konto.
Venlig hilsen
Regina G.
Tak for dit svar. Har kasinoet allerede tjekket det kontoudtog, du har angivet? Hold mig venligst opdateret.
Hej!
Jeg tog billeder af de seneste kontoudtog (12 kontoudtog: 3 billeder med hver 4 kontoudtog, bemærk: Jeg modtager mine kontoudtog på mail) og uploadede dem via min Cashwin-konto. Cashwin afviste dem, fordi de nu pludselig kræver PDF-format -> så chikanen fortsætter...
Har du uploadet dokumenterne i PDF-format som anmodet af kasinoet? Sørg for, at kontoudtogene indeholder alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for verifikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
