Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve €7.000 i gevinster fra Cashwin. På trods af verifikation og forsikringer fra support var de syv €1.000 transaktioner ikke blevet behandlet inden for den angivne 72-timers tidsramme. Vi rådede til tålmodighed og samarbejde og bemærkede, at tilbagetrækninger kunne tage op til 14 dage. Spilleren modtog en delbetaling, men uden yderligere bekræftelse blev klagen lukket.
Kære hr. / frue,
Jeg skriver til dig i dag, fordi jeg oplever betydelige problemer med tilbagetrækningen af mine gevinster (€7.000) fra online casinoet Cashwin.
Jeg registrerede mig hos kasinoet den 14. juni og vandt gennem Blackjack-spil og sportsvæddemål. Jeg venter i øjeblikket på tilbagetrækning af syv transaktioner, hver på €1.000.
Ifølge oplysningerne på Cashwins hjemmeside skal udbetalinger behandles inden for 72 timer. Desværre er denne tidsramme allerede passeret.
I flere chatsamtaler med Cashwins supportteam blev jeg forsikret om, at min sag ville blive behandlet med prioritet. Der er desværre ikke sket noget indtil videre.
Min konto er bekræftet, og jeg har indsendt de nødvendige dokumenter.
Hvad kan jeg ellers gøre? Kan du hjælpe mig i denne sag?
Med venlig hilsen,
Christoph
Kære ChrisMZ05,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring.
Kan du angive præcis, hvornår du har indsendt dine anmodninger om tilbagetrækning?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende forsinkelsen i din betaling? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Tak for den hurtige feedback.
Jeg indsendte de første anmodninger om tilbagetrækning den 31. maj. Cashwin annoncerer, at udbetalingsanmodninger behandles inden for 72 timer.
Jeg chattede med kundesupport i går, og svaret var, at betalingsteamet arbejder på udbetalingerne.
For at være ærlig forstår jeg ikke rigtig, hvorfor det tager så lang tid. Hos alle de andre væddemålsudbydere, jeg hidtil har været aktiv hos, skulle jeg igennem verifikation og så kunne jeg lave de tilsvarende udbetalinger relativt hurtigt. Med Cashwin er min konto også verificeret, men udbetalingen er i bero.
I mellemtiden har mine hævningsordrer beløbet sig til 10.000 euro (10 ordrer á 1.000 euro hver).
Med venlig hilsen,
Christopher
Tak for dit svar. Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære ChrisMZ05,
Kan du fortælle, om du har modtaget nogen af dine gevinster endnu?
Ja, den første del er blevet overført.
Så det er det.
Tak for støtten
Tak for dine oplysninger. Ønsker du at lukke denne klage som løst, eller ønsker du at holde klagen åben, indtil du modtager alle dine gevinster? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
