Spilleren fra Portugal havde en verificeret konto og havde anmodet om en udbetaling, som blev annulleret. Kasinoets kundeservice havde ikke svaret på spillerens henvendelser, og spillerens konto var blevet spærret uden en given grund. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere med spilleren og forlænge tiden for hendes svar, havde hun ikke givet yderligere oplysninger. Derfor kunne vi ikke undersøge spørgsmålet nærmere og måtte afvise klagen.
Goddag, jeg anmodede om en hævning for tre dage siden, efter at min konto allerede var blevet bekræftet, og i dag kan jeg konstatere, at hævningen er blevet annulleret. Jeg kontaktede kundesupport via e-mail, og de har ikke svaret... Der er altid en undskyldning, og de sagde til mig, at jeg skulle vente, så jeg ventede. Nu, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, opdager jeg, at den simpelthen er blevet blokeret. Jeg har allerede sendt dem en mail om det, og de har ikke svaret. Udbetalingen er stadig ikke på min konto... Jeg har akut brug for hjælp til denne situation. Tak skal du have.
Kære Xanarony,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra kundesupport på, hvorfor din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
