Den fuldt verificerede spiller fra Portugal, som tidligere havde foretaget flere vellykkede udbetalinger via Neteller, stod over for konstant annullering af udbetalingsanmodninger fra kasinoet, angiveligt på grund af problemer med Neteller. Efter at spilleren havde kontaktet Klageteamet, havde kasinoet bedt spilleren hæve via bankoverførsel i stedet for Neteller. Spilleren overholdt og bekræftede senere, at tilbagetrækningen var lykkedes.
God eftermiddag
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har med succes foretaget flere udbetalinger (via Neteller).
I øjeblikket kan jeg ikke foretage nogen udbetalinger overhovedet, de annullerer konstant mine udbetalingsanmodninger og hævder, at det er et problem med Neteller.
Hvad mere kan jeg gøre?
Kære gomalopes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashwin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej god eftermiddag, tak for det korte svar
Jeg er desperat efter at løse problemet, fordi jeg også har indbetalt en masse på dette casino, og indtil videre har jeg ikke haft nogen problemer.
Tak for din hjælp
Ny opdatering
Udbetalingen blev annulleret igen, men de sendte mig en e-mail, hvor de bad mig om at hæve igen via bankoverførsel i stedet for Neteller.
Jeg har allerede afgivet ordren via bankoverførsel, jeg vil opdatere dig, så snart der sker noget.
Tak
Jeg forstår, at det må være frustrerende for dig. Giv mig venligst besked, når udbetalingen enten er behandlet eller afvist, så vi kan bede casinoet om hjælp, når det er nødvendigt.
Jeg afventer dit svar.
Godnat
alt løst uden yderligere problemer! Udbetalte præmier og ikke flere problemer indtil videre!
Bortset fra denne dårlige oplevelse er casinoet upåklageligt
Kære gomalopes,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
