Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Spillerens dokumenter sendt til casinoet indikerer tegn på redigering, opfylder således ikke casinoets krav, og verifikationen kunne ikke gennemføres. Derfor bad vi klageren om at give os originale dokumenter og billeder for at kunne undersøge sagen tilstrækkeligt. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Så jeg er her af frustreret over at skrive denne anmeldelse til dit websted for at kende andre kunder og højere autoritet til at se på mit problem løse på 2 dage siden, jeg vandt 28k, så jeg får n hæve mine penge til min bank efter den kyc pop op jeg følger alt trin-id-kort n-erklæring accepteret af hooyu-systemet, men efter et sekund blev webstedet afvist, så jeg gør det igen med mit pan-kort igen afvist erklæring, der afventer at blive vist nu efter dette i dag, jeg chatter med cc, men intet svar, de siger, at de vil sende dig en mail vedr. dette, men der sker ikke noget efter en time, da jeg logger ind på min konto, kan jeg se, at min konto er blevet blokeret n 28000 rupees væk, hjælp mig venligst med at hæve mine penge, det er mine vinderpenge, hjælp mig
Kære Shamim1200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
8. nov jeg registrerede min konto n det er rigtige penge jeg brugte ingen bonus det hele er ægte hjælp mig venligst med at fjerne blokeringen af min konto
Jeg spiller live casino spil (roulette)
Mange tak, Shamim1200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Shamim1200,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casibee Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casibee Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve gevinsterne? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Shamim1200,
Jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant, og jeg modtog nogle detaljer. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål.
Din saldo på tidspunktet for kontolukningen var angiveligt 21.620 INR og ikke 28.000 INR. Kan du venligst bekræfte det?
Fulgte du alle instruktionerne for verifikationsprocessen, da du uploadede dokumenterne? Hvis der var nogen kommunikation mellem dig og kasinoet, kan du så sende mig det hele?
Kan du give mig alle de dokumenter, du har uploadet til casinoets hjemmeside?
Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Ja, det er 21620, jeg er ked af det på grund af spænding, jeg har ret til dette beløb, hjælp mig med at låse min konto op, jeg sender alle mine dokumenter til din mail, tjek venligst
Min mail- dh**********09@outlook.com
Efter min blokeringskonto kommer ingen af casibee-mails i min indbakke for at forklare, hvorfor min konto blev blokeret
Okay, Shamim1200.
Tak for din e-mail og de medfølgende dokumenter.
Er du sikker på, at du har givet mig alle de dokumenter, du har uploadet til kasinoet?
Modtog du nogen information fra casinoet?
Ingen oplysninger modtaget, jeg har givet dig adhar-kort og kontoudtog, det er regeringsgyldigt, jeg gjorde det også til casibee
Kære Shamim1200,
Tak for de yderligere oplysninger.
Jeg vil diskutere det med kasinorepræsentanten. Men af en eller anden grund er han ikke i stand til at svare direkte i tråden. Når jeg har nogen opdateringer eller detaljer, deler jeg dem med dig her.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Shamim1200,
I mellemtiden gennemgik jeg de leverede dokumenter igen. Der er nogle uoverensstemmelser, og alle dokumenter ser ud til at være redigeret eller ikke opfylder kravene.
Billeder af dit ID indikerer tegn på, at det ikke er de originale billeder - taler vi om skærmbilleder? Hvordan blev de billeder til?
Med hensyn til det angivne kontoudtog (PDF) - kan du give mig det originale kontoudtog?
Hvor har du det kontoudtog fra? Formåede du at generere det i din netbank, eller sendte din betalingsmetodeudbyder det til dig?
Jeg er bange for, at de leverede dokumenter ikke opfylder kasinoets krav. Vil du være i stand til at give mig telefon-/kamerabilleder og det originale kontoudtog? Alternativt, kan du sende mig e-mailen fra din bank med kontoudtoget vedhæftet e-mailen som en separat fil, eller optage en video, hvor du laver en anmodning om den i din netbank og åbner den?
Nej jeg kan ikke sende det er min private sag jeg kan ikke dele med dig
Kære Shamim1200,
Og hvordan forestiller du dig at gå videre med din klage, tak?
Selvom vi bad casinoet om nogle oplysninger, er spillere også forpligtet til at samarbejde om at løse deres klager. Dit samarbejde er nødvendigt.
Så er du i stand til at give mig de ønskede dokumenter og hjælpe med at løse dit problem?
Bemærk venligst, hvis det ikke er muligt, er jeg bange for, at vi bliver tvunget til at tænke på afvisning af klage.
Kære Shamim1200,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
