Spilleren fra Portugal havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kontaktet for opdateringer og forlænget responstiden, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg skriver her på klageportalen, fordi Casibom ikke har svaret mig via nogen tilgængelige midler, og jeg ved ikke, hvem der kan hjælpe mig med dette problem. Jeg kan ikke engang få adgang til LiveChat med min e-mail; Jeg er nødt til at bruge en anden for at få assistance, ellers blokerer de for samtalen.
Jeg har i øjeblikket en saldo på €1036, hvorfra jeg anmodede om en hævning på €100 via Skrill (det maksimum, de tillader). De markerede tilbagetrækningen som behandlet, men jeg har ikke modtaget noget på min Skrill-konto.
Det har været uger uden svar på mine e-mails, og de blokerer mig fra at få adgang til chatten.
Jeg beder om din hjælp til at forsøge at få det, der retmæssigt er mit. De vil slet ikke svare mig. Jeg vil have mine €100, samt de resterende €936 betalt via Skrill eller bankoverførsel så hurtigt som muligt. Jeg har mistet alt håb om at løse dette i mindelighed med dette spilfirma, som uden tvivl forsøger at snyde mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
