Spilleren fra Portugal havde anmodet om en selvudelukkelse fra kasinoet på grund af en ludomani den 12., men hendes konto forblev åben, hvilket førte til yderligere væddemål og et tab på 1000€. Hun krævede fuld refusion og kontolukning med henvisning til manglende svar fra kasinoet og potentielle retslige skridt. Problemet var uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i afvisningen af hendes klage.
God eftermiddag, jeg anmodede om en selvudelukkelse fra dette casino den 12., både via platformen og i chatten, på grund af en gambling afhængighed! En ludomani! Det, der er sikkert, er, at de ikke lukkede min konto, og på grund af min sygdom fortsatte jeg med at satse alle mine penge, selv efter at have anmodet om lukningen. Jeg anmoder om en fuld tilbagebetaling af mine penge, som i dette tilfælde er 1000 €, der aldrig blev hævet. Nu svarer de ikke engang til mig i chatten. Det hele var en fælde for at stjæle mine penge. Jeg har set adskillige klager over dette casino og anmoder om din indgriben, da jeg vil have de 1000 € refunderet og permanent lukning af kontoen, ellers vil jeg gå til retten i denne sag og søge kompensation.
Det er ærgerligt at udnytte folks sårbarheder!
Kære Mcmp,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Goddag Veronica, jeg bad i første omgang i chatten om at få kontoen permanent lukket på grund af ludomani, jeg fik at vide at jeg skulle lukke den via platformen og det gjorde jeg.
Jeg modtog en e-mail og bekræftede annulleringen. Kontoen var dog stadig tilgængelig, alt jeg skulle gøre var at gå til chatten og bede om at få den genåbnet, og de genåbnede kontoen selv med anmodningen om selvudelukkelse på grund af ludomani.
Det samme skete i dag, da jeg modtog en e-mail med besked om, at jeg havde en ugentlig cashback, og at hvis jeg ønskede at modtage den, kunne jeg anmode om, at kontoen blev genåbnet, hvilket jeg gjorde.
Som du kan se, tilbyder dette casino ingen som helst sikkerhed !!!!
Uheldig
De angiver, at kontoen blev suspenderet, men kontoen blev aldrig suspenderet, den blev slettet på grund af opfordring og ludomani!
Tak fordi du sendte mig mailen. Jeg har dog brug for den e-mail, du sendte til casinoet med anmodningen om at lukke din konto . Send det venligst til mig sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
