Spilleren fra Chile har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har en meget dårlig oplevelse med denne casino platform, de tillader mig ikke at validere mine data, de tillader mig ikke at hæve mine penge, jeg har indbetalt flere gange og spillet og også tabt, men hvad jeg har vundet, kasinoet refunderer ikke min konto, det eneste de siger Det er at de ikke kan validere mine data, jeg har sendt dem flere gange mine fakturadata, mit billed-id, og de ønsker ikke at validere kontoen, kun på grund af min RUT det er udløbet, og jeg har flere gange forklaret, at de udløbne ID'er er i gang med at blive fornyet her i Chile. De giver det endnu et års gyldighed for procedurer, men denne platform nægter at gøre min hævning af penge effektiv. Han krævede, at Casigo skulle validere min konto og foretage tilbagebetalingen af mine anmodede penge!!!
Kære Evelin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bevis for, at dit id's udløbsdato blev forlænget, synes at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du modtaget et brev fra myndighederne, der vil støtte dette? Du kan videresende enhver støttende dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela