Spilleren fra Brasilien anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, efter at han ikke var i stand til at spille spillene fra spiludbyderen på hjemmesiden. Vi lukkede klagen, fordi vi anser spilleren for at miste sin saldo rimeligt og ikke er berettiget til en refusion.
Kasinoet har problemer med PG Soft Slots, hvor jeg ikke kan få adgang til det på nogen måde fra deres hjemmeside, hverken via mobiltelefon eller desktop, jeg testede flere browsere og udførte alle cache- og cookie-rensningsprocedurer.
Nå, da jeg så, at de havde PG-slots, blev jeg virkelig begejstret og skyndte mig at lave en indbetaling, jeg gjorde det uden problemer (det er aldrig et problem).
Til min overraskelse, da jeg forsøgte at komme ind på de spilleautomater, jeg gerne vil spille, vises der simpelthen en fejlmeddelelse, og spillet åbner ikke, de sagde, at de eskalerede problemet, men de gav mig ikke nogen deadline for en løsning, resultat?
Jeg spillede i slots, som jeg ikke ville have, for da jeg ledte efter dem, var det netop, fordi de havde de slots fra udbyderen, som jeg kunne lide, men jeg kunne ikke nyde de spil, jeg mistede de værdier, som jeg indsatte og de fleste sandsynligvis vil jeg ikke se dem igen, og mit problem forbliver uløst.
Bemærk: Jeg var normalt i stand til at spille PG Soft Slots på et andet casino uden problemer. Det mindste de kunne gøre er at kompensere mig, da det helt klart er et problem med deres platform.
Kære Edgardheckmann22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg forsøgte at starte et spil fra spiludbyderen på kasinoets hjemmeside, og jeg stødte på denne fejl:
Kan du rådgive, hvis du stødte på den samme eller lignende fejl?
Forstå venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med tilbagebetalingen af dine indskud, hvis du spillede og mistede din saldo på andre spil under almindeligt spil. Tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg havde de samme problemer, ingen PG Soft slots åbne på denne forfærdelige side, og hvad angår mit indskud, så er det mindste, der kunne gøres, at få mig refunderet, da casinoet simpelthen ikke har en deadline til at løse mit problem . Det er latterligt. Kasinoet er en joke og behandler sine kunder på den måde.
edgardheckmann22,
Har du anmodet om en refusion fra kasinoet? Kan du fortælle, hvad resten af din casinosaldo er? Lad mig venligst vide.
Min saldo er nulstillet, og indtil videre har casinoet ikke kommenteret på, hvad der sker, i mellemtiden har jeg spillet på flere andre platforme, spil fra leverandøren, som jeg ikke kunne spille der med dem, men min saldo er nulstillet og det eneste svar, der de giver mig er at vente, indtil den ansvarlige sektor er hos mig, og at de vil kontakte mig, og det er flere dage siden. De stopper mig, så jeg kan glemme og give slip på de penge, jeg tabte.
Kære Edgardheckmann22,
Hvis du besluttede dig for at spille på andre slots og spillede din saldo helt ned, betragter vi din saldo som tabt rimeligt og mener ikke, at du er berettiget til en refusion. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Tak for dit svar og din forståelse.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
