Spilleren fra Østrig fik annulleret sine bonusgevinster på grund af en anklage om bonusmisbrug. Sagen blev genåbnet for at høre resultatet fra tilsynsmyndigheden; afspilleren holdt dog op med at reagere.
Automatisk oversættelse:
Casilando Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 396 €
Casilando Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Casilando Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede i dette casino, og i første omgang forekom det mig, at de er ret gode, men jeg modtog et brev, hvori de beskylder mig for misbrug af bonusmidler. Og om at jeg ikke får mine gevinster. Min konto var fuldt verificeret, men det forhindrede dem ikke i at skrive et brev til mig, hvor de sagde, at jeg er nødt til at gennemgå bekræftelse igen, det er. De beder mig desuden om at sende en selfie med mit pas, jeg har allerede sendt dem alle de nødvendige dokumenter, men det er meget ubehageligt. Angående bonusmidler forklarer jeg: Jeg lavede en indbetaling og modtog en velkomstbonus, firmaet anklager mig for angiveligt at have misbrugt bonussen. men dette er ikke sandt. Jeg spillede mine yndlingsspil med mine EGNE penge, i de spil jeg spillede var det simpelthen umuligt at spille med bonuspenge, så jeg brugte bonuspenge til at spille andre spil, hvor det var muligt, og i øvrigt vandt jeg ikke noget, Jeg har lige mistet hele bonussaldoen, og men i de spil, jeg spillede med mine egne midler, vandt jeg, og nu beskylder dette firma mig for noget, jeg ikke gjorde, og det er simpelthen umuligt. Jeg beder dig straks give mig hele min saldo, inklusive gevinsten, fordi du beskylder mig for noget, jeg ikke har gjort. Og min væddemålshistorie beviser det! Jeg mistede alle bonusmidlerne, så hvad er misbruget her??? Jeg vandt kun penge i de spil, hvor jeg spillede med mine egne penge. Kære spillere må hellere IKKE kontakte dette firma, ellers vil de stjæle alle dine gevinster, som de gør mod mig!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hargassner,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst videresende din bonus- og indbetalingshistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Forstår jeg korrekt, at du blev beskyldt for at spille begrænsede spil, mens du fuldførte bonussatsningen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil mere end gerne give dig en historie over mine spil, hvor du kan se, at jeg har vundet penge i spil, der ikke kan spilles med bonusmidler. og bonusmidlerne er tabt, men virksomheden har spærret min konto, men jeg kan ikke logge ind på min konto, og kan derfor ikke få adgang til min spilhistorik. Jeg kan kun sende dig deres brev til mig, hvor de siger, at de kun vil refundere mit indskud og ingen gevinster og først efter, at jeg er blevet bekræftet igen. Historien om mine spil vil vise, at jeg ikke engang tjente på bonusmidlerne. så de berøver mig bare
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
undskyld, en kommentar kunne ikke indlæse hele brevet, så jeg vedhæfter anden del af deres brev
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Hargassner, for opklaringen. Forstår jeg rigtigt, at mens du har haft en aktiv bonus, brugte du dine rigtige penge til at komme videre i spillet og senere gik tilbage til dine bonusmidler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg legede bare med al min balance, jeg forstår ikke hvad du mener. Jeg lavede en indbetaling, og jeg spillede spil i de spil, hvor det ikke er muligt at spille med bonusmidler, jeg spillede med rigtige egne midler, og i de spil, hvor det var muligt at spille med bonusmidler, spillede jeg med alle de penge der stod på min konto. Vi taler om, at bonusmidlerne gik tabt og ikke gav mig noget overskud. Jeg vandt i de spil, hvor jeg kun spillede med mine egne penge. Og nu røver dette casino mig og betaler mig ikke de penge, som jeg har vundet med RIGTIGE EGNE midler. Så hvad er jeg anklaget for???
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
FORFÆRDELIGE TYVE OG LØGNERE. Vil du i øvrigt have en fortsættelse af denne historie? Kære spillere, dette casino vil røve jer, som det gjorde for mig! Først forsøgte de ikke at returnere mine gevinster til mig, og skrev et brev om, at de ville beholde mine gevinster for sig selv og kun give mig indbetalingen. MEN jeg har lige modtaget et brev fra dem om, at de ikke vil returnere mine penge, inklusive mine indskud! 270 euro! Lad mig forklare: casilando.com-virksomheden tilhører kasinogruppen, som omfatter 5 kasinoer med én ledelse. Derfor advarer jeg dig mod at spille med disse firmaer, hos dem VIL dine PENGE VÆRE I FARE. DU FÅR ALDRIG DINE PENGE, FORDI DISSE VIRKSOMHEDER VIL RÅVE DIG. Så jeg registrerede mig hos 21casino-selskabet og sendte dem mit pas og forbrugsregning. Derefter modtog jeg et brev om, at min konto var bekræftet. Jeg vil vedhæfte beviserne i denne kommentar nedenfor. Og da jeg registrerede mig hos casino- firmaet, behøvede jeg ikke at sende mine dokumenter til verifikation igen, fordi de har én familie, og det er nok for dem, at jeg allerede har bestået verifikationen på min 21casino-konto. Og da det kom til at returnere mine gevinster til mig, på et beløb på 396 Euro, bad casilando mig om at sende de samme pasdokumenter igen, et dokument, der bekræfter adressen, og en selfie med mit pas. Jeg sendte dem de samme dokumenter, som jeg sendte til 21casino-selskabet. Og ved du, hvad disse TYVE fandt på? De skrev et brev til mig om, at ingen af de dokumenter, jeg sendte dem, kunne bekræftes! Du forstår ? De tog først imod mine dokumenter, og da samtalen startede om, at spilleren skulle betales 400 Euro, fortalte de mig simpelthen, at de ikke kunne bekræfte mine dokumenter! De samme dokumenter. Hvad er det??? Hvorfor så første gang de bekræftede min konto med de samme dokumenter??? Jeg beder casinoguruerne om at nedgradere denne familie af virksomheder, fordi de SNYDER SPILLERE og foretager uærlige checks, for at underslæbe spillernes penge. JEG VÆLGER BEVIS FOR DETTE NEDENFOR!
Hvis Casino Guru er interesseret. Jeg kan videresende de breve, som jeg sendte til begge virksomheder til verifikation, så du personligt kan sikre dig, at jeg har sendt de samme dokumenter, som jeg blev godkendt for første gang, og som casino casilando afviste med den forklaring, at ingen af dokumenterne som jeg sendte blev accepteret. Så du selv kan tjekke og forstå, at de er svindlere!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Hargassner, for dit svar. Kan du fortælle, om du har gemt din spilhistorik, før din konto blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
nej, jeg gør aldrig sådan noget, især da virksomheden har et meget godt ry og vurdering, jeg troede på vurderingen fra din hjemmeside, jeg kunne ikke engang tro, at jeg ville blive bestjålet så frækt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hargassner,
Tak for din anmeldelse.
Bemærk venligst, at du vil være forpligtet til at følge klage- og tvistprocessen, som beskrevet i paragraf 21 i vores vilkår og betingelser https://www.casilando.com/en/terms-conditions#complaints-procedure.
Vi kan bekræfte, at vi har rejst denne sag til klageteamet, som vil hjælpe dig yderligere i denne henseende.
@Petronela, vi afviser beskyldningerne i sin helhed, men vi er ikke i stand til at give yderligere kommentarer til sagen. Dette på grund af åbenlyse GDPR-begrænsninger, regulatoriske forpligtelser og da kunden siden har påbegyndt klager og tvister processen internt, hvilket er klart defineret i linket ovenfor.
Efter udfaldet af den interne tvist; hvis kunden forbliver utilfreds med beslutningen, er de velkomne til at kontakte ADR'erne, som beskrevet i paragraf 21 i vores vilkår og betingelser, med henblik på afgørelse.
Med venlig hilsen
Casilando
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Casilando Casino-team , for din kommentar og hjælp.
Kære Hargassner ,
Vil du venligst følge ovennævnte link ? Alligevel, hvis du ikke er tilfreds med resultatet efter at have forsøgt at løse dette problem internt med kasinoet, kan du kontakte den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR) eCOGRA . Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, men på den anden side er det ikke noget usædvanligt, hvis casinoet foretrækker at løse eventuelle tvister internt eller ved hjælp af sin officielle ADR. Fortæl mig venligst, hvordan du besluttede dig, og hvis du har brug for yderligere hjælp til at indgive den officielle klage, er jeg her for at hjælpe dig. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela, jeg vil gerne spørge dig, hvorfor nedgraderer du ikke casinoguruen for dette firma? Du ser alle beviserne på, at jeg taler sandt. Hvorfor skulle jeg lyve, hvis alt var godt? Casilando Company afviser alle påstande, og jeg er meget overrasket over, hvordan kan man røve en spiller og benægte det? Du bør give en lav vurdering til denne virksomhed og dens omdømme! For det er ikke fair! Jeg vil skrive en klage på det link, du tilføjede. Men spillerne stoler på dit websted, som jeg gjorde. Og nu tabte jeg alle mine penge, bare fordi jeg troede på, at virksomheden er virkelig ærlig, selvom den IKKE er det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, Hargassner, at kasinoets omdømme ikke kan bestemmes af en negativ oplevelse af en enkelt spiller. Hvis du er interesseret i processen med, hvordan vi anmelder onlinekasinoer, kan jeg anbefale at tjekke vores artikel Lær om vores casinogennemgang og vurderingsproces .
Jeg vil gerne understrege, at vi ikke har nogen uafklarede klager med dette specifikke casino, og jeg tror virkelig på, at din sag vil blive behandlet retfærdigt af deres dedikerede team. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Betyder det, at du ikke kan påvirke afgørelsen af min sag på nogen måde? Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Kan du venligst oplyse, om du kontaktede casinoet direkte ved at følge ovennævnte link, eller deres officielle ADR allerede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg skrev til deres klageafdeling. Men de svarer ikke. og svarer muligvis ikke i 30 dage. Derfor nej, min klage er blevet løst. Jeg er dybt ked af det faktum, at kasinoet simpelthen kan snyde klienten, og du lukker min klage...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du kontaktet den officielle ADR? Og jeg lukkede ikke din klage, vi er her stadig og hjælper dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
nej, jeg venter på svar fra casilando. Har jeg ret i min forståelse af, at jeg først bør indgive en klage, efter at jeg har modtaget et svar fra casilando?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casilando Casino team,
Skal spilleren vente på dit svar via e-mail eller adressere sin forespørgsel direkte til den officielle ADR?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Hargassner,
Vores klageteam har bekræftet modtagelsen af din tvist og har været i direkte kontakt med dig. Hvis du fortsat er utilfreds med beslutningen, er du velkommen til at kontakte en af ADR-udbyderne som beskrevet i paragraf 21 i vores vilkår og betingelser https://www.casilando.com/en/terms-conditions#complaints-procedure.
At stole på dette giver en vis klarhed.
Med venlig hilsen
Casilando
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har adskillige gange bedt om at sende mig hele historikken for mit spil, som viser alle mine gevinster og navnene på de spil, jeg har spillet. Jeg har stadig ikke modtaget denne dokumentation, selvom jeg blev lovet to gange, at de ville sende den! Jeg ønsker at modtage et dokument fra dig, der viser mit navn, navnet på din virksomhed, alle mine indskud og alle udbetalinger. Du har stadig ikke opfyldt min anmodning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hargassner,
Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af at løse din sag med kasinoet direkte, bedes du kontakte den officielle ADR og holde mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil meget gerne modtage referencer med mine indskud og gevinster med spilhistorie, så jeg kan bevise mine ord, når jeg indgiver en klage. Men de ignorerer min anmodning, kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Hargassner, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Hargassner,
Vi bekræfter, at din anmodning om adgang til den registrerede faktisk er blevet modtaget og bemærker, at vores dataoverholdelsesteam har været i direkte kontakt med dig selv i denne forbindelse. Bemærk venligst, at eventuelle yderligere spørgsmål i denne henseende skal rettes til det pågældende team på privacy@casilando.com
@Casino Guru bemærk venligst, at denne anmodning behandles i overensstemmelse med de relevante GDPR-retningslinjer og som beskrevet i vores privatlivspolitik https://www.casilando.com/en/privacy-policy. Eventuelle yderligere forespørgsler, kunden måtte have, skal som sådan rettes til vores Data Compliance Team - som kunden allerede har været i korrespondance med.
Som vi er sikre på, at du kan forstå, er vi på grund af de nødvendige begrænsninger ikke i stand til at give yderligere oplysninger, men kan forsikre dig om, at anmodningen behandles i fuld overensstemmelse og inden for vedtægterne i den generelle databeskyttelsesforordning, såvel som vores licensmål. .
Vi beder dig derfor venligst lukke og løse denne tvist.
Med venlig hilsen
Casilando
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
selvfølgelig fik du min anmodning. Men du har ikke givet mig de oplysninger, jeg har brug for! så hvornår får jeg det? Bemærk, at jeg også har bedt dem om at sende mig min komplette væddemålsside, som indeholder alle mine væddemål og et dokument, som vil indeholde mit navn og din organisations navn, kontaktoplysninger og alle mine transaktioner, såsom indbetalinger og udbetalingsanmodninger. Dit team sendte mig en dokument, der bekræfter din adresse, som jeg sendte dig for at bekræfte min konto. Så jeg skriver om det her, så en tredjepart kan overvære dit arbejde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Hargassner,
venligst, er det lykkedes dig at kontakte casino-teamet på den angivne e-mail?
Kan du bekræfte, hvornår du modtager dataene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke modtaget data.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hargassner, casino-teamet, informerede mig om, at du modtog alle de oplysninger, du anmodede om. Selvom de undlader at gøre det, er de forpligtet til at samarbejde med deres ADR. Da du bekræftede din motivation for at kontakte ADR, lukker jeg sagen som 'venter på regulator'. Jeg beder dig venligst opdatere mig om sagen på min e-mailadresse nedenfor, så jeg kan opdatere sagen i overensstemmelse hermed.
Sig til, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Hargassner,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på jozef.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen, Josef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Hargassner
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
