Spilleren fra Argentina anmodede om en tilbagetrækning for et par dage siden, men betalingen er ikke modtaget. Spilleren modtog allerede sine gevinster, men det tog lang tid, og Casino opkrævede ham for meget provision for overførsler.
Hej,
Den klage, jeg har angående casimba, er, at mine udbetalinger stadig ikke betales. Jeg har to afventende tilbagetrækninger, jeg var som to måneder med at præsentere dokumentation for bankkonto, kontoer og andre. For et par dage siden fortalte de mig, at de behandlede betalingen af en af udbetalingerne, og der var gået mere end 10 arbejdsdage, som er de dage, hvor de siger, at det tager tid at kreditere pengene, og jeg modtog ikke noget på min konto. Jeg håber du kan hjælpe mig tak.
Kære jdnb94,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Husk, det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din bankkonto, især hvis det er din første udbetaling, eller det er en international transaktion. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forstår jeg korrekt fra din samtale med kasinoet, at du har to afventende tilbagetrækninger?
Mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hvis der er verserende to tilbagetrækninger, den ene for 22.422,90 ar og den anden for 35.000 ar.
Mange tak Jdnb94 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej jdnb94,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casimba Casino til denne samtale. Kan du angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Jeg har to afventende tilbagetrækninger, den ene til 22422,90 ars og den anden for 35000 ars. Indtil i dag modtog jeg ingen af dem.
Ifølge kasinoet blev 22422,90 ars betalt den 07/08, og der er gået mere end 17 arbejdsdage, og jeg har endnu ikke modtaget det på min konto, ifølge dem ville det blive krediteret om 10 dage, men intet.
Vi vil gerne bede Casimba Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Hej jdnb94,
Jeg åbner denne klage i henhold til Casinos anmodning. Casino hævder, at du blev betalt henholdsvis 8. og 20. juli 2020. Kontakt din bank og kontroller, om du har modtaget dine gevinster.
Hej, jeg har allerede modtaget dem, det tog lang tid, og de debiterede mig for meget provision for overførsler
Kære jdnb94,
Tak for din brug af Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
