Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end € 5. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage, er vi uberettigede.
God aften,
Jeg har et problem med udbetalingen på online casino Casimba. Det handler om € 5.000
Startinfo:
Depositum var € 300
Bonus var også € 300
Bonuspenge blev aldrig rørt, og € 300 blev til 5.300 €
Jeg ville betale 5.000 €, men Casimba modtog straks en besked. Se i kursiv:
"Det har vist sig, at din konto er i strid med afsnit 6 i Salgsbudets salgsfremmende betingelser:
Afsnit 6: Den maksimalt tilladte indsats, mens du bruger velkomstbonusen, er € 5. Skulle du placere en højere indsats, mens du bruger velkomstbonusen, forbeholder casinoet sig retten til at tilbageholde alle gevinster. "
Som sagt, blev bonuspenge imidlertid aldrig rørt, mens de spillede, og indsatsen blev ikke spillet over € 5 pr. Spin.
For overhovedet at være i stand til at udbetale, måtte jeg konvertere over € 50.000 til sidst, hvilket på den ene side kostede mig næsten 2 dage, og på den anden side blev overskuddet ikke engang udbetalt, hvilket derfor er meget irriterende .
Derfor beder jeg dig om at støtte mig her, da Casimba ikke har ret til at nægte denne betaling.
Jeg ser frem til dit svar.
Hilsen Markus
Kære Markus,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusvilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.casimba.com/en/promotions/terms :
"Placering af enkeltindsatser på over 20% af værdien af den bonus, der krediteres din konto, indtil omsetningskravene til den bonus er opfyldt, medmindre andet er angivet. For eksempel, hvis du modtog en bonus på € 200, så er den maksimale indsats, der kan placeres, € 40. 20% -reglen gælder ikke, hvis væddemålsstørrelsen er mindre end € 5; "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, når du ved et uheld har øget din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Kan du venligst videresende din spilhistorik og enhver relevant kommunikation til min e-mail-adresse: petronela.k@casino.guru ? Angiv, hvilken nøjagtig bonus du har indløst, og bekræft, at din sidste indbetaling, der aktiverede kampagnetilbudet, var $ 300. Du skal forstå, at alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Markus,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
God aften,
Jeg har lige sendt dig alle oplysningerne til din e-mail-adresse.
Hilsen Markus
Kære Markus,
Jeg har kontrolleret din videresendte spilhistorie og salgsfremmende betingelser for velkomstbonusen, og det er, hvad jeg fandt https://www.casimba.com/da/promotions :
„Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er € 5 . Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonusen er i spil, forbeholder vi os retten til at konfiskere alle gevinster. "
"En spillers samlede kontosaldo består af en kontantsaldo (' Cash Balance' ) og en bonuskontosaldo (' Bonus Balance' ). Alle beløb, som du indbetaler på din konto, placeres i din kontantsaldo. Summer, som du modtager under en bonus for udførelse af bestemte opgaver, indbetales i din bonussaldo. "
"For eventuelle indsatser trækkes indsatsen fra spillerens kontante saldo. Hvis der ikke er kontanter til rådighed, trækkes indsatsen fra bonussaldoen. "
Vær opmærksom på, at din bonus er aktiv fra det øjeblik, den er indløst, selvom du takket være indsatsordre kun har gennemført bonusrulleringskrav med rigtige penge. Den maksimalt tilladte indsatsregel er blevet brudt ved 80+ lejligheder under bonus satsning.
Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Vær opmærksom på, at brud på bonusbetingelserne førte til konfiskering af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces. Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Hvis der er noget andet, kan vi gøre for dig, tøv ikke med at kontakte os.
Efter at have samlet alle oplysninger, er vi tvunget til at afvise din klage som uberettiget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
