Casimba Casino - Spillerens bonusspil forsvandt.

Hej alle,

Jeg spillede Da Vinci Diamonds Quadruple den 17. maj i lang tid med bet £0,20. Efter adskillige indsatser fuldførte jeg den første progressionslinje, der giver dig dobbelte elementer på ét ikon. Dette skete omkring kl. 17.15 eller senere. Efter et spin af den begivenhed vandt jeg et bonusspil (dette betyder, at der i løbet af dette spil ville dukke dobbelte ikoner op og dermed flere gevinster). Bonusspillet bød mig velkommen, og på det tidspunkt tog jeg nogle minutter væk. Da jeg kom tilbage, var spillet væk. Jeg logger ind igen, og jeg antog, at spillet ville omdirigere mig til det bonusspil, jeg lod stå åbent. Dette skete aldrig. Jeg spillede en eller to gange bare for at være sikker på, at spillet ville give mig bonussen. Igen skete der ikke noget. Jeg kontaktede supporten, og de rådede mig til at slette cookies, rydde alle internetvinduer og genstarte mobilen. Jeg gjorde alt, men der skete stadig intet. De informerede mig om, at de ville sende klagen til det team, der beskæftiger sig med det. Sagen er ikke, at da jeg åbnede min historie for at søge efter mine spins, indså jeg, at der manglede mere end en times gambling - som om jeg aldrig har spillet nogen spil i mere end en time - hvilket bestemt ikke er tilfældet som bonus spillet kom i slutningen af denne time (historik mangler fra omkring kl. 16:10 til kl. 17:18), og det næste spin, jeg kunne se, var det første spin, jeg spillede, da jeg startede spillet igen efter hændelsen indtraf. Jeg vil ikke være mistænksom, men jeg spillede længe, og det er at undre mig over, hvorfor min spilhistorie er væk i al den tid, jeg dybest set prøvede at ramme statuslinjen.

De sagde, at de ville informere mig, men jeg ville være meget glad for at høre din mening, da dette ikke ser uskyldigt ud for mig..

Kære Angeliki,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du tilfældigvis en form for bevis, så vi kunne se, hvad der skete, og at du virkelig vandt dette bonusspil, for eksempel en videooptagelse eller et screenshot?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller alternativt skriv den her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Cristina,

Jeg har kun taget et skærmbillede, da jeg placerede det første eller andet væddemål, da jeg startede spillet igen, som tydeligt viser, at jeg ramte den første statuslinje og udskriften fra min chat med den anden medarbejder, der hjalp mig. Jeg vil e-maile jer begge. Der blev desværre ikke taget video.

Tak for din tid og indsats!

Tak for dit svar og din e-mail, Angeliki. Forstår jeg korrekt, at den manglende spilhistorik nu er synlig? Kan du venligst videresende hele spilhistorikken til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru )? Hvis det er muligt, bedes du markere væddemålet, hvor bonusfunktionen skal aktiveres. Tak på forhånd.

Angeliki, jeg har gennemgået dine skærmbilleder, og selvom jeg kan se, at der mangler en times gameplay, har jeg også bemærket, at dette ikke havde nogen indflydelse på din samlede balance, og det fortsatte, som om intet var hændt.

Desværre, ud fra det, du har givet indtil nu, ser det ud til, at der ikke var nogen problemer, kun én times pause og uden andre beviser for, at du virkelig har spillet i løbet af denne time, er vi ikke i stand til at fortsætte med denne klage.

Ikke desto mindre kan jeg anbefale, at du kontakter spiludbyderen. Hvis der var nogle problemer med dine væddemål, ville spiludbyderen være den eneste, der kunne give yderligere information, fordi de fører journaler over alle væddemål, der er blevet placeret.

Vi vil rigtig gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os denne gang. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil vi være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Kære Angeliki,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.