Spilleren fra Peru forsøgte at hæve penge fra ROYAL WINNER casino, som siden var lukket og omdannet til CASIMBA. På trods af kontolukningen krævede kasinoet kontobekræftelse for at behandle udbetalingen, hvilket spilleren mente ikke burde have været nødvendigt. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra hende. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte.
For et stykke tid siden oprettede jeg en konto hos ROYAL WINNER casino. Efter noget tid begyndte de at sende mig e-mails om, at de ville lukke, og hvis jeg havde penge, skulle jeg trække dem. Efter at de lukkede, sendte de mig en e-mail, hvor de fortalte mig, at fra den 1. juni ville de opkræve mig 20 penne om måneden, hvis jeg ikke hævede mine penge (desværre læste jeg ikke nogen af disse e-mails). I øjeblikket har kasinoet allerede lukket og skiftet navn til CASIMBA. Jeg forsøger at hæve mine penge; de beder mig dog om at bekræfte min konto, hvilket IKKE BØR VÆRE NØDVENDIG, da kasinoet ALLEREDE ER LUKKET. Jeg skulle ikke skulle bekræfte min konto, hvis min konto IKKE LÆNGER EKSISTERER. Jeg vil bare have mine penge, men kasinoet bliver ved med at insistere på, at jeg bekræfter min konto.
Hej Lisset1568,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casimba Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen er et must for at hæve din saldo, selvom kasinoet nu er lukket.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, processen har stået på i 3 uger.
Jeg har ikke sendt nogen dokumenter (jeg har dem alle), men det forekommer mig forkert, at de beder om dokumenter, når deres kasino allerede er lukket, og de trækker også 20penge fra mig hver måned. Deres casino er allerede lukket, de skulle bare returnere mine penge.
Jeg talte med kasinoet for en uge siden.
Hej Lisset1568,
Kasinoet vil ikke udbetale nogen saldo uden bekræftelsen.
Vær opmærksom på, at det er et nødvendigt skridt at behandle betalingen. Hvordan skulle kasinoet ellers vide, at det ikke kun er en tilfældig person, der forsøger at hæve din saldo?
Følg casinoets instruktioner og hold os opdateret.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
