Spilleren fra Chile fik deres konto blokeret og over 12.000.000 CLP (ca. $12.000 USD) konfiskeret efter at have vundet en jackpot. Der var gået over en måned uden kommunikation fra Casimba Casino vedrørende en løsning. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Kasinoet blokerede min konto og konfiskerede over 12.000.000 CLP, som jeg vandt i en jackpot (ca. $12.000 USD). Der er gået over en måned, og casinoet har ikke kontaktet mig for at komme med en løsning. Meget dårlig opførsel af Casimba Casino.
Hej Skullozer,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casimba Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
- Kontoen er fuldt verificeret
- Jeg havde brugt en bonus og rigtige penge, men gevinsten blev frigivet, da jeg overskred kravet for at frigive bonussen.
- I går talte jeg med support, men de giver altid det samme svar "Vent på svar fra regnskabsteamet" Der er gået over en måned, og der er ikke noget svar på dette.
Hej Skullozer,
Venligst videresend enhver kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
