Spilleren fra Storbritannien forsøgte at hæve gevinster tre gange og stødte på gentagne mislykkede transaktioner via Apple Pay og bankoverførsel. På trods af at have givet alle de ønskede oplysninger, blev kontoen låst og til sidst blokeret fra kasinonetværket. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsregistreringer fra spilleren, men modtog ikke et svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster tre gange nu, én gang med Apple Pay, som de sagde mislykkedes, og begge gange via bankoverførsel, som de sendte mig en e-mail og bad om mine bankoplysninger, så de kunne sende en e-mail igen og sige mislykket transaktion.
hver gang jeg henvender mig, sagde de, at de skulle genbehandle og derefter forlænge alt og give mig ingen opdateringer, når jeg spørger, der er gået en uge nu, og hvert resultat er mislykket transaktion.
det er som om de ikke vil give mig mine penge
og så for at toppe det låste de min konto under den første proces, og efter det andet udbetalingsforsøg fortæller mig, at de blokerer min konto og blokerer mig fra hele netværket, så jeg ikke kan deltage i andre kasinoer, de administrerer eller spiller på deres. igen helt uden grund. Den eneste grund, jeg kan komme i tanke om, er, at jeg bliver ved med at bede om opdateringer og info vedrørende min tilbagetrækning. Hver gang er det samme resultat, og de forlænger bare alt og siger, at de vil behandle min tilbagetrækning, og så ender det med at 'mislykkes', efter at jeg har givet dem alle de oplysninger, de har bedt om.
kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage, da jeg føler, at jeg bliver snydt og har at gøre med svindlere
Hej ggxmitch,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casimba Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja bestemt, jeg bekræftede min konto ikke længe efter tilmelding, hvilket var ret ligetil, jeg kom med på siden og havde en velkomstbonus, men jeg vandt ikke meget, så jeg indbetalte yderligere £44, så jeg kunne fortsætte med at spille. Jeg talte sidst med dem i går, efter de sendte en e-mail om, at min hævning var mislykket IGEN, efter at jeg gav dem alle mine bankoplysninger, de havde bedt om, så de kunne behandle det, og de sagde, at de havde accepteret det, og det var på de sidste stadier for at gå igennem og vil være i min bank i den tid, de gav mig, hvilket var 3 dage, så får jeg en e-mail, der siger, at det mislykkedes, hvilket virker umuligt, fordi jeg har givet alle de oplysninger, jeg blev bedt om. Det har været tredje gang, de har fortalt mig, at det er fejlet nu efter at have jaget det op i en uge. De fleste casinoer tager et par dage eller behandler det øjeblikkeligt, især via bankoverførsel, hvilket var den metode, de sagde, de ville bruge. Jeg synes, det er latterligt og irriterende, hver gang jeg kontakter dem, giver de mig ingen nøjagtig opdatering eller information, og en af kollegerne sendte mig endda et link til 'Samaritans', efter at jeg bad om mine gevinster på £600. Kan du hjælpe mig med, hvad jeg kan gøre, eller hvis jeg har brug for at tage dette videre, efter at alt ser ud til at ske, går det i cirkler, og de tror, det er en slags spil.
Mange tak
nåde
Hej ggxmitch,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
